廣東佛山一場說來就來的暴雨，淋透了一對躲雨的母子，也把一家本地有名網紅酒樓的遮羞布給沖掉了。好好的門店公共屋檐，不讓帶著一歲娃的寶媽躲幾分鐘雨，保安硬攆著人走，這事發到網上之后，居然炸出一堆本地人爆料，原來這店干這事真不是頭一回。這下好了，之前攢的那點口碑，眼看著就要保不住了。

這事發生在6月16號傍晚，佛山順德的莊女士獨自帶著一歲多的孩子出門玩耍。本來出門的時候雨已經很小了，娃在家悶了一天鬧著要出來，莊女士才想著騎車帶娃去附近游樂園轉一圈。哪知道剛玩完準備往家走，磅礴大雨說下就下，根本沒給人反應的時間。

雨大到連前方路都看不清，路面沒一會就積起了厚厚的水，一歲多的小孩身體嬌弱，哪禁得住這么風吹雨淋？真凍感冒了遭罪的還是孩子，莊女士情急之下，就把電動車停到了順德漁村歡樂海岸門店的屋檐下。

她們娘倆全程都沒踏進酒樓店里半步，就只是站在公共屋檐區域躲雨，既沒擋住門店出入口，也沒阻礙別的客人通行，更談不上影響酒樓正常做生意，就是想等雨小一點就走。

哪知道剛駐足沒片刻，酒樓的保安就快步走了過來，態度強硬地要趕她們走。保安給出的理由也很離譜，說莊女士的電動車停在這里，影響了酒樓的整體形象，說什么都不讓人待。

莊女士好聲好氣跟保安解釋，說外面雨太大孩子太小，實在扛不住淋雨，就躲一小會馬上就走。可不管她說什么，保安就是油鹽不進，一個勁地往外攆，就好像她們娘倆多待一分鐘，都能給酒樓抹黑似的。

莊女士看著越來越大的雨，又不想當著孩子的面跟人起爭執，讓孩子處在緊張的氛圍里，只能憋著一肚子委屈，抱著孩子重新坐上電動車，冒雨往家趕。

沒一會功夫，母子倆就被暴雨澆得渾身濕透，一歲多的孩子被淋得哇哇直哭，隔著屏幕都能覺得心疼。莊女士氣不過，離開前就把自己的遭遇錄成發到了網上，還說這輩子都不會再踏進順德漁村一步。

她怎么也想不到，自己這一口委屈吐槽，發出去沒多久就迅速發酵，還炸出了一大堆佛山本地網友的爆料。很多本地老顧客都站出來說，這次真不是保安個人的問題，這店干這種攆人的事，早就不是第一次了。

這家店向來就是這套雙標邏輯，你要是穿得普通，騎個電動車路過，哪怕就是想短暫停腳歇口氣，保安都會立馬過來攆你走，半分情面都不留。

換做是開著車、看起來就消費能力不低的客人過來，保安立馬換一副面孔，熱情得不得了，跑前跑后給人引導停車，服務周到得不行。這種差別對待，好多本地人早都見怪不怪了。

還有常來周邊消費的網友說，不光對路人是這態度，就算是進店消費的客人，這家店工作人員也大多傲慢得很，服務敷衍不上心都是常事。好多本地人早都因為服務問題主動避雷，再也不來了，只是之前沒鬧出這么大的動靜而已。

隨著爆料越來越多，大伙也都看明白了，這次驅趕寶媽帶娃的事，根本不是什么偶然的失誤，就是門店長期以來的管理風氣和服務理念出了問題。

一直以來的功利性雙標，死板又冷漠的管理，早就把普通民眾的好感耗得差不多了。本來只是一件小小的避雨糾紛，這下直接變成了網友對這家店長期服務亂象的集體聲討。

還有不少網友吐槽，這家店定價也離譜得很，幾個人簡簡單單吃頓早飯，就能花掉兩千多，性價比低不說，服務還跟不上，槽點真的一抓一大把。不少本來已經定了這家店辦喜事宴席的客人，看到爆料之后直接退了預訂，說什么都不會再來了。

眼看著輿論越鬧越大，負面口碑傳得到處都是，涉事的順德漁村品牌方終于坐不住了，連夜啟動了公關。6月16號深夜，品牌方就先到莊女士的曝光評論區留言道歉，承認是自己門店管理和員工教育出了問題，讓寶媽和孩子受了委屈。

到了6月17號下午，品牌方又發了正式的公開致歉信，態度看起來十分誠懇。致歉信里也明確說了，這次就是公司的責任，暴露出門店管理不嚴、員工培訓不到位的問題，員工只學會了死守規章制度，沒學會心懷善意體諒他人，服務沒有溫度，背離了品牌原本的理念。

品牌方還說了整改方案，要給門店全員做嚴肅的警示教育和服務意識培訓，還要推出特殊天氣的暖心應急制度，保證以后再也不會發生類似的事。

換做別的事，商家主動認錯整改，網友大多都會愿意給個機會選擇原諒。可這次，不管品牌方說得多好聽，就是沒多少網友買賬，大家的眼睛都亮著呢，早就看穿了這里頭的門道。

這事的核心根本不是員工不懂規矩，是門店本身太功利太冷漠，把客人分成三六九等，本末倒置了。冰冷的規章制度是用來維持經營秩序的，不是用來泯滅人心底的善意的。

再加上本地網友一堆爆料，明擺著這就是門店長期存在的問題，不是一次偶然的失誤。品牌方這會兒出來道歉，說白了就是被輿論逼著走個過場，根本不是真的意識到自己錯在哪，所謂的整改也只是走個形式，改不了根上的問題。

現在，大量老顧客取消預訂，普通網友也紛紛表態永久避雷，這家店線上線下的口碑全面崩塌，客流量肉眼可見往下降。誰能想到，一場暴雨，一次幾分鐘的避雨糾紛，就把這家網紅酒樓的真實底色給撕得明明白白。

做餐飲這行，拼到最后拼的從來不是裝修有多精致，定位有多高端，拼的就是人心，就是那點讓人舒服的溫度。所有生意做到最后，核心都是以人為本，你不把消費者的感受當回事，失去了大家的認可和好感，再紅火的店，再高端的品牌，早晚也得走下坡路。

參考資料：中安在線 佛山一寶媽帶娃避雨遭保安驅趕