北京
4月以來，貴州省息烽縣綜治中心通過“中心吹哨、部門報到”多元解紛化解平臺，全面整合矛盾糾紛化解資源，推動矛盾雙方從“對簿公堂”到“握手言和”，啃下了一批“骨頭案”“釘子案”。這是息烽縣破除部門壁壘、創新矛盾化解工作機制的有益探索。
貴州息烽建立多元調解矛盾糾紛工作機制。
看病看出“心病” 聯動開出“處方”
“一年多的心病，終于解了。”簽完協議后，家住息烽縣永靖鎮的唐某某如釋重負。
2025年，唐某某因腰椎手術后身體不適，與當地一家醫院產生醫療糾紛。雙方多次自行協商無果，意見分歧加深，矛盾逐步演變為信訪積案。
接到糾紛線索后，息烽縣綜治中心堅持問題導向、源頭治理，迅速啟動分級處置與重大矛盾會商研判機制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，統籌縣衛健、公安、司法、屬地政府及醫療糾紛人民調解委員會力量，組建“聯動調解專班”，實現矛盾聯調、風險聯控。
調解過程中，專班一方面邀請醫學專家厘清診療手續規范與責任邊界，確保調解合法合規、公平公正；另一方面通過數十次“背對背”“面對面”溝通，耐心開展情緒疏導與法理宣教。經過多輪調解，雙方自愿簽訂調解協議，握手言和。
貴州息烽建立多元調解矛盾糾紛工作機制。
加快調解速度 彰顯民生溫度
與上述“積案化解”不同，另一起糾紛則體現了“快調速決”的效率。
不久前，家住息烽縣養龍司鎮的楊某某在息烽某醫院分娩后，因新生兒救治問題與院方發生醫療糾紛。多次自行協商未果后，家屬情緒瀕臨崩潰，對立情緒凸顯，矛盾快速升級，隨時可能引發風險。
了解情況后，息烽縣綜治中心第一時間響應、第一時間介入，啟動“一案一專班、一事一策略”機制。針對醫療糾紛專業性強的特點，依托醫調專業力量精準答疑釋法；針對當事人焦慮情緒，開展常態化心理疏導和人文關懷；針對爭議賠償問題，居中協調、平衡雙方權益，既堅守法律底線、維護醫療秩序，又兼顧群眾訴求、彰顯民生溫度。
經過努力，雙方順利達成一致調解方案，一場可能發酵的突發矛盾糾紛得以快速高效平穩化解。
把矛盾消解在萌芽狀態，不讓小問題拖成大麻煩，是綜治中心的職責，更是息烽縣狠抓基層社會治理、維護社會穩定的原則。高效處置的底氣，源自干部等不起、慢不得、坐不住的為民自覺。
中心“一站式”服務 糾紛“一攬子”解決
兩起案件的成功化解，折射出息烽縣社會治理觀念之變、工作方式之變。
在息烽縣，群眾再也不用“跑斷腿、磨破嘴”。過去部門間“九龍治水”的壁壘被徹底打通。
今年，息烽縣人民法院訴訟服務團隊入駐息烽縣綜治中心，直接辦理案件561件。2名經驗豐富的退休法官組成“老法官調解工作室”常年“坐診”，被稱作“專治疑難雜癥的專家號”。
貴州息烽建立多元調解矛盾糾紛工作機制。
與此同時，息烽縣綜治中心將矛盾糾紛化解從“專科門診”升級為“全科會診”，統一受理、聯動調處、閉環督辦，調解協議通過司法確認獲得強制執行力，為群眾上了“法律保險”。
今年以來，全縣共受理矛盾糾紛7608件，辦結率達90%。4個行業性專業性調解委員會在醫療、婚姻家庭等領域持續發揮作用。
在夯實基層調解力量的基礎上，息烽縣將“個案化解”向“源頭治理”延伸，從解決“一件事”向治理“一類事”轉變，努力實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。
“看矛盾糾紛化解成效，關鍵要看群眾是否認可。”息烽縣綜治中心主任張忠福說，“案子了結不是終點，解開群眾心結，建設和諧穩定的社會環境，才是我們的工作目標。”(圖/文 雍仕權)
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