浙江
6月16日傍晚佛山順德的一場暴雨，直接把順德漁村歡樂海岸門店給推上了輿論浪尖，一件很小的“屋檐躲雨”事件，在短短的5天時間內(nèi)居然上演了熱搜、道歉、輿論反轉(zhuǎn)的劇情，幾邊的網(wǎng)友吵得不可開交。
先來一起看下事發(fā)過程吧：
當天傍晚的雨勢還是非常的兇猛，路面都積起了大量的水洼。一個普通的寶媽騎著電動車，后面還載著一個1歲的寶寶，因為這雨下的太迅猛了，以至于騎到半路就被困住了。
隨后發(fā)現(xiàn)順德漁村門店門前有一塊很寬的屋檐，這自然是一個非常好的擋雨地方，于是寶媽就小心的把電動車給推到了屋檐下的最邊角位置，因為這位置不會堵住行人的通道。
沒想到的是才停了沒幾分鐘，門店的保安就上來要求她把電動車推車，因為車輛放在門口會影響門店的美觀。寶媽也是非常誠懇的進行解釋，說外面下著大雨，又帶著寶寶，如果把車停在外面，肯定會淋濕的，寶寶鬧不好也會生病，希望保安能夠稍微通融下。
可保安卻死守門店的規(guī)定不肯通融，爭論的時候因為聲音太大了導致嚇到懷里的寶寶。
現(xiàn)場也有路人證實，酒店門口屋檐下面有很大的空間，寶媽停放車輛的角落完全影響不到門店其他客流的通行，根本不存在什么阻礙經(jīng)營的問題，而且后面保安甚至伸手去推電動車的車把，看那架勢似乎要將寶媽母子二人給推到雨中。
正是因為在這樣無奈和委屈的情況下，寶媽才拿起手機記錄了現(xiàn)場畫面，就這樣寶媽母子二人的全身都被淋濕了，孩子也是一直不停在的哭泣。
事后寶媽也坦言自己是抒發(fā)下自己的委屈，也沒有想著在網(wǎng)絡上引起這么大的輿論。
隨著寶媽視頻發(fā)布之后，很快就引發(fā)了大量網(wǎng)友的熱議，顯然幾乎所有網(wǎng)友都偏向于寶媽。
而對于酒店保安的做法自然是嗤之以鼻，畢竟餐飲門店講究的是待客之道，一片屋檐本來可以讓人臨時避雨，而在面對如此弱勢的路人，連幾分鐘的包容都不肯給，實在是冷漠至極。
而且甚至有許多該酒店的老顧客得知了這個情況之后，便憤然取消了在該酒店的聚餐、宴席預定，甚至表態(tài)不會再來光顧這家酒店的。
而涉事商家也是第一時間就做出了應對，事發(fā)當晚，門店的工作人員就到了寶媽的評論區(qū)留言致歉，承認是門店管理、員工培訓這塊出現(xiàn)了明顯的漏洞。
6月17日，順德漁村集團通過官方公眾號發(fā)布了正式的致歉信，明確承認了所有責任都歸于企業(yè)自身。
此外商家還落地了三項硬性的政策，一是對涉事門店的全體員工開展教育；重新培養(yǎng)服務意識；二是所有門店開展服務專項警示教育；三是出臺特殊天氣暖心應急方案，優(yōu)先幫扶老人、孩童和孕婦群體。
按照常理來說，商家都如此誠懇的道歉了，風波也可以慢慢的降溫了，沒想到的是網(wǎng)絡上卻悄悄的出現(xiàn)了變化。
有熟悉歡樂海岸園區(qū)規(guī)則的網(wǎng)友透露，事發(fā)區(qū)域是屬于步行街，這里本身就明令禁止電動車停放，保安的訴求就是挪走車輛，人并非是禁止寶媽和孩子留在屋檐下避雨。
也有網(wǎng)友稱寶媽本人清楚電動車停放的位置會影響門店美觀，卻為何不把電動車推入雨中呢。
一些網(wǎng)友提出觀點，說寶媽完全可以先把電動車停放在指定的露天停車區(qū)，隨后再回到屋檐避雨；根本沒必要抱著孩子和保安在僵持，拍視頻無非是刻意放大矛盾，從而博取同情。而且保安也是在履行自己的職責，規(guī)則面前人人平等，不應該用個人的難處綁架門店的經(jīng)營規(guī)則和秩序。
但縱使如此，大部分的網(wǎng)友依然是力挺寶媽，畢竟孩子可只有1歲，怎么可能放下孩子去挪車了，而且如果一手抱著孩子一手去推車，這不難嗎？成年男子估計也不太做得到吧？你們這群鍵盤俠到底有沒有騎過電動車？電動車可不是自行車，而且外面還下著大雨。
的確規(guī)則存在的意義是為了維護正常的秩序，絕非是在特殊的時候制造對立；但服務業(yè)的核心是什么，從來都不是什么菜品、裝潢這些硬件，而是埋藏在心底里的那份同理心和包容，只有這樣才可以留住人心。
最后想說：規(guī)則可以守住底線，但是人情永遠不該被舍棄。
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