近日，楊陽（化名）向齊魯晚報?齊魯壹點反映，自己整理銀行賬單時查到多筆不明代扣費用，每月固定扣款29.9元，收款方為蜂助手，款項通過第三方支付渠道代扣。當(dāng)事人楊陽稱自己沒有主動訂購相關(guān)服務(wù)，對接客服給出的說法前后矛盾，扣費疑點重重。

當(dāng)事人告訴記者，他在查詢銀行APP賬單時發(fā)現(xiàn)，2026年4月15日、5月15日晚上8點21分，賬戶被扣除29.9元。面對陌生扣款記錄，他撥打支付渠道客服熱線咨詢。支付渠道客服核查后表示，這筆費用并非支付渠道自有業(yè)務(wù)收取，而是蜂助手借助支付渠道開展的代扣業(yè)務(wù)，隨即協(xié)助其轉(zhuǎn)接至蜂助手官方客服熱線處理問題。

經(jīng)蜂助手核實后，會員服務(wù)開通時間為2025年11月18日。當(dāng)事人查詢扣費記錄發(fā)現(xiàn)扣費時間為2025年11月18日凌晨00:56，他表示，扣費操作發(fā)生在凌晨時段，時間反常，自己擔(dān)心手機遭他人非法操作侵入。

截至當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)問題時，這項服務(wù)已開啟自動續(xù)費長達6個月，累計產(chǎn)生6筆扣款。蜂助手客服解釋，該平臺在自動販賣機、共享充電寶、共享單車等線上線下多場景投放廣告，推測當(dāng)事人是通過點擊蜂助手投放的廣告鏈接，輸入手機號—獲取驗證碼進行開通辦理的。

圍繞服務(wù)開通的具體操作流程，雙方產(chǎn)生了分歧，而蜂助手多名客服的答復(fù)出現(xiàn)沖突。當(dāng)事人表示，日常從不刪除手機短信，翻遍當(dāng)日全部短信記錄，始終沒有找到對應(yīng)的驗證碼信息。另一名蜂助手客服卻改口稱，因為當(dāng)事人賬戶是和支付渠道綁定在一起的，開通服務(wù)無需短信驗證碼，用戶僅需輸入支付密碼即可完成。

對于扣費為何綁定支付渠道，客服作出進一步解釋：用戶在外部廣告頁面填寫信息后，頁面會自動跳轉(zhuǎn)至支付渠道界面。由于當(dāng)事人的支付渠道賬戶早已綁定銀行卡并開通支付功能，簽約時無需額外驗證，僅憑支付密碼就能完成授權(quán)，協(xié)議生效后便按月啟動自動續(xù)費。對此，當(dāng)事人予以否認，他稱自己既沒有主動點擊相關(guān)廣告，也完全不記得輸入過手機號和支付密碼，并不認可平臺“自主簽約”的說法。

溝通中，蜂助手客服主動提出，可為當(dāng)事人全額退還扣款，并協(xié)助關(guān)閉自動續(xù)費功能，杜絕后續(xù)扣費。不過當(dāng)事人并未立刻接受退款方案，他希望先厘清扣費真相。

記者檢索黑貓投訴平臺看到，蜂助手相關(guān)投訴數(shù)量較多，用戶投訴蜂助手存在莫名其妙扣款、誤導(dǎo)扣費等問題。

山東泉舜律師所葉衛(wèi)國律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法（2013年修正）》第二十條，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。同時，《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條明確要求電子商務(wù)經(jīng)營者全面、真實、準確、及時地披露服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。當(dāng)事人聲稱從未沒有主動訂購相關(guān)服務(wù)，且平臺無法提供準確開通渠道及短信驗證記錄等，這直接指向經(jīng)營者的信息披露義務(wù)可能未履行到位。

記者按照蜂助手客服指定郵箱發(fā)送采訪郵件求證相關(guān)問題，截至發(fā)稿未收到企業(yè)任何回復(fù)。

天眼查顯示，蜂助手股份有限公司法定代表人為羅洪鵬，2023年5月17日深交所創(chuàng)業(yè)板上市，A股代碼為301382，A股簡稱為蜂助手。

據(jù)蜂助手官網(wǎng)顯示，蜂助手公司成立于2012年01月，注冊資金2.86億元，公司總部位于廣州天河，在全國6個省市設(shè)立子公司（含控股子公司）。公司定位為數(shù)字化智能化技術(shù)和服務(wù)提供商，圍繞“生活+科技”的經(jīng)營理念，以“服務(wù)場景構(gòu)建、算力+服務(wù)+方案”融合的模式。公司目前的三大板塊業(yè)務(wù)包括：數(shù)字商品的綜合運營、物聯(lián)網(wǎng)流量運營及解決方案、云終端技術(shù)研發(fā)及云算力運營。

記者將持續(xù)關(guān)注此事進展。