北京
來源：市場資訊
（來源：中國廣電）
6月24日，中國廣電召開第二季度客戶服務亮點工作分享會，總結交流各省網公司在客戶服務領域的創(chuàng)新實踐與典型經驗，研究部署下一階段重點工作。中國廣電黨委副書記、總經理張文晨出席會議并講話，黨委委員、紀委書記陳薇出席會議并就持續(xù)強化客戶服務領域執(zhí)紀監(jiān)督提出要求。
會議通報了客戶服務關鍵指標及重點工作安排，四家省網公司代表的分享各具特色、亮點紛呈：山東公司以集約化運營推動降本提質，用機制創(chuàng)新釋放服務潛能；新疆公司搭建省市兩級直播矩陣，讓服務過程在公開監(jiān)督中不斷優(yōu)化；深圳天威視訊將營銷理念融入服務全流程，充分激活客服渠道價值；上海東方有線深耕熱線精細化運營，一線人均產出成效顯著。
會議充分肯定了前一階段全系統(tǒng)的工作成效，并對下一階段服務工作提出四方面要求：一是率先垂范，壓實責任。各省網公司總經理要高度重視服務工作，切實履行主要領導職責，深入一線體驗流程、直面訴求，以身作則帶動全員形成服務自覺。二是擦亮品牌，提升體驗。持續(xù)精進服務標準，以優(yōu)質服務贏得用戶口碑，強化主動擔當，精準響應需求，讓卓越服務成為廣電網絡的鮮明標識。三是營銷一體，服務增值。樹牢“服務就是最好的營銷”理念，將服務觸點轉化為價值增長點，在解決問題中創(chuàng)造價值、增進信任，以服務實效助推業(yè)務發(fā)展。四是數智賦能，創(chuàng)新提效。用好集約化等手段釋放資源效能，加快智能客服、智能外呼、智能質檢等工具落地，以技術賦能一線、驅動服務升級。
會議以“現(xiàn)場+視頻”形式召開。中廣電移動副總經理、服務業(yè)務部負責人及相關人員在主會場參會；各省（自治區(qū)、直轄市、新疆兵團）廣電網絡公司及深圳天威視訊公司總經理、分管負責同志及客服部門負責人在分會場參會。
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