想跟著短視頻教程“輕松賺錢”，短短半個(gè)月將1萬(wàn)余元養(yǎng)老錢“賠”了進(jìn)去。近日，一起由北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)的留守老人“誤充值”案入選了中國(guó)老齡協(xié)會(huì)發(fā)布的2025年度全國(guó)老年人權(quán)益保護(hù)典型案例。

　　案情顯示，王某是生活在偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村老人，平時(shí)靠刷短視頻消磨時(shí)間。2024年12月底，他的老伴偶然在某短視頻平臺(tái)上瀏覽到一個(gè)“通過(guò)短視頻平臺(tái)賺錢”的教學(xué)視頻，隨即給王某在該平臺(tái)上注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)。當(dāng)天，王某便按照視頻介紹的方法開始操作。老兩口以為，只要照著視頻指引，在平臺(tái)內(nèi)完成一系列點(diǎn)擊操作，就能“輕松賺錢”。

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭法官毛春聯(lián)告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，兩名老人的文化水平都比較低，他們誤以為點(diǎn)擊“上熱門”是給平臺(tái)“干活”，屏幕上顯示的需要確認(rèn)的金額，是平臺(tái)發(fā)放的“工錢”。事實(shí)上，每一次點(diǎn)擊確認(rèn)，都是一次真實(shí)的扣款支付——他們是花錢為自己賬號(hào)內(nèi)的視頻購(gòu)買流量推廣服務(wù)，自始至終，王某沒有獲得任何實(shí)質(zhì)性收入或回報(bào)。

　　這樣的“誤充值”操作持續(xù)了半個(gè)月。其間，王某在該短視頻平臺(tái)上反復(fù)充值、推廣自己賬號(hào)內(nèi)的視頻350多次，累計(jì)花費(fèi)了10650元。直到2025年1月中旬，兒子、兒媳回家探望，發(fā)現(xiàn)異常，王某才恍然大悟——原來(lái)按照那個(gè)教學(xué)視頻根本不能賺錢，自己辛苦積攢的養(yǎng)老錢已經(jīng)不知不覺地花了出去。

　　隨后，王某的家人多次聯(lián)系平臺(tái)客服要求退款，但平臺(tái)客服告知，王某的充值行為屬于個(gè)人自愿、正常充值，無(wú)法退款。雙方協(xié)商退款無(wú)果后，王某將平臺(tái)起訴到法院。

　　毛春聯(lián)告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者：“如何讓老人自己把這件事講清楚，從而認(rèn)定這一系列操作實(shí)為‘誤充值’是審理中最大的難點(diǎn)。”為此，北京互聯(lián)網(wǎng)法院組織了兩次庭審。第一次開庭時(shí)，王某本人未出庭，其代理律師主要是通過(guò)證據(jù)主張：王某對(duì)自身行為性質(zhì)存在重大誤解。法院了解到老人有調(diào)解意愿，但平臺(tái)方則認(rèn)為，當(dāng)前存在大量類似糾紛，僅憑現(xiàn)有證據(jù)，難以相信一位老人會(huì)在未能正確辨認(rèn)交易規(guī)則的情況下，作出如此大額的消費(fèi)。

　　于是，法院安排了第二次庭審，盡管面臨諸多困難，但經(jīng)多方努力，王某最終參與了此次庭審。“我能明顯感到老人的理解能力非常有限，庭審中他幾乎跟不上審理的節(jié)奏。”毛春聯(lián)回憶，這次庭審持續(xù)了較長(zhǎng)時(shí)間。為了查明事實(shí)，她不得不把每個(gè)問題反復(fù)拆解，一遍遍詢問，老人才能用方言斷斷續(xù)續(xù)地作出一些回應(yīng)。“他幾乎說(shuō)不出任何網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)和法律名詞，只會(huì)反復(fù)說(shuō)‘自己搞錯(cuò)了’。”毛春聯(lián)說(shuō)，“因?yàn)闇贤ù_實(shí)很困難，我們還嘗試讓老人手寫一份書面情況說(shuō)明，他的字跡也是歪歪扭扭。”

　　值得關(guān)注的是，由于“上熱門”是平臺(tái)一種服務(wù)于個(gè)人賬號(hào)經(jīng)營(yíng)、具有很強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)特性的消費(fèi)行為，本案審理過(guò)程中，毛春聯(lián)特意關(guān)注了老人王某提供的個(gè)人賬號(hào)截圖。她發(fā)現(xiàn)，其賬號(hào)內(nèi)僅有一些記錄日常生活的視頻，制作很簡(jiǎn)單、內(nèi)容很普通，完全看不出有經(jīng)營(yíng)個(gè)人賬號(hào)的意圖。加之老人僅上過(guò)幾年小學(xué)，對(duì)社會(huì)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則的認(rèn)知都極為有限。綜合這些因素，法院最終判斷，老人王某是對(duì)自身行為的性質(zhì)存在根本性誤解的。

　　查明事實(shí)后，法院多次與平臺(tái)溝通。最終，在充分了解了老人的實(shí)際情況后，平臺(tái)向其退還了7135.5元充值款。這筆退款金額，是在兼顧保護(hù)老人權(quán)益與平臺(tái)合理運(yùn)營(yíng)需求的基礎(chǔ)上，雙方協(xié)商達(dá)成的“最大公約數(shù)”。毛春聯(lián)解釋，盡管老人是“誤充值”，但其已使用的流量推廣服務(wù)確實(shí)產(chǎn)生了實(shí)際的曝光效果，這部分服務(wù)已產(chǎn)生相應(yīng)成本，因此花費(fèi)的一萬(wàn)余元無(wú)法全額退還。

　　毛春聯(lián)表示，這起案件集中暴露了老年人群體在數(shù)字消費(fèi)中普遍面臨的幾個(gè)困境：一是信息不對(duì)稱，許多老人難以準(zhǔn)確理解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操作流程、交易性質(zhì)及法律后果，容易陷入“想當(dāng)然”的消費(fèi)誤區(qū)；二是舉證維權(quán)難，“誤消費(fèi)”后，老人往往說(shuō)不清自己的消費(fèi)經(jīng)過(guò)，也難以提供有效的電子證據(jù)；三是多數(shù)老年人的精神空巢心理容易被不良商家利用，產(chǎn)生輕信行為。

　　她進(jìn)一步提醒，當(dāng)前涉老電詐案件高發(fā)，需格外警惕老人在情感空虛時(shí)被不法分子以“炒股”“投資”的名義騙錢，或是在網(wǎng)購(gòu)中因辨別能力不足，貪圖便宜，買到“三無(wú)”產(chǎn)品、劣質(zhì)產(chǎn)品，沖動(dòng)消費(fèi)。

　　毛春聯(lián)建議，在“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”蓬勃發(fā)展，老年人觸網(wǎng)頻率日益增高的當(dāng)下，子女們應(yīng)給予家中老人多一份關(guān)愛與陪伴，幫助他們逐步認(rèn)識(shí)、適應(yīng)數(shù)字消費(fèi)環(huán)境，盡量避免因老人不能準(zhǔn)確用網(wǎng)，造成財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)，有條件的社區(qū)或街道也要多開設(shè)面向老年人群體的用網(wǎng)課程，提升他們的用網(wǎng)能力，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　毛春聯(lián)認(rèn)為，本案也表明，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在保護(hù)老年用戶方面還有很大改進(jìn)空間，“技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人文關(guān)懷”。她建議，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以開發(fā)適老版界面，簡(jiǎn)化操作流程，對(duì)“快速賺錢”“輕松致富”等可能誤導(dǎo)老年人的宣傳視頻加強(qiáng)甄別和攔截，并在支付環(huán)節(jié)增設(shè)醒目的風(fēng)險(xiǎn)提示，特別是大額支付前增加二次確認(rèn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還要優(yōu)化客服響應(yīng)機(jī)制，“老年人‘誤操作’后，很多時(shí)候都不知道怎樣跟平臺(tái)投訴反映，希望平臺(tái)可以設(shè)置一些針對(duì)他們的專屬處理通道。”毛春聯(lián)說(shuō)。

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