湖南
6月25日，貝殼長沙站舉辦“星城安好家交易貝無憂”房款安全服務承諾升級發布會，正式在長沙推出“房款安全 平臺兜底”服務承諾，這是貝殼推出房款安全承諾之后落地的第27個城市。通過構建房產交易全周期的資金防護體系，全方位保障消費者的房款安全，消費者在房產交易中可能面臨的資金風險將有系統性的解決方案。
交易“空窗期”：風險比你想象的多
房產交易金額動輒數百萬，房款在買賣雙方、中介機構、銀行系統間流轉，每個環節的風險都不容忽視。 房款安全服務承諾就是針對交易中的核心痛點，通過服務標準的定義及工具等賦能運營，避免資損問題的發生，并以兜底保障的方式，來為消費者提供萬一發生問題后的確定性保障。
這項服務承諾在貝殼過去的“資金存管”基礎上進行多項升級，將房產資金安全保障從存管環節拓展至全交易周期，并通過標準化流程管理，實現從“靜態告知”到“動態護航”的進化。針對交易金額大、環節多、風險點分散等行業痛點，貝殼通過標準化流程管理、系統智能聯動與風險預警機制，從源頭降低資金損失風險，同時以兜底保障為消費者提供事后確定性支持。
安全是底線：四道防線守護房款安全
針對這些風險，貝殼構建了四道層層遞進的防線：專業團隊把關，簽約經理核實業主身份、審查合同條款，從源頭降低風險；房款動態監控，每筆交易配備官方服務群，資金流向全程可知、可視、可查；AI風險識別，模型自動識別19類典型交易風險特征；平臺兜底保障，如果按照流程進行交易，消費者仍遭受房款損失時，平臺先行墊付，不需要等法律判決、不需要自己追償。
貝殼集團交易服務中心交易管理部負責人苗建梅表示：“貝殼希望做到‘把簡單留給消費者，把復雜留給自己’，讓房款安全服務承諾落地后一方面可以提升消費者的安全意識、減少資金風險的發生，另一方面可以通過實在的兜底為消費者的房款安全提供保障。”
苗建梅在發布會上表示，房產交易復雜、周期長、資金重，一筆交易中各個環節都存在房款支付風險，單一門店對資金問題的保障能力有限，貝殼平臺級兜底機制為交易雙方提供了更堅實的保障基礎。而通過潛在風險研判，2025年全年，貝殼平臺累計阻斷潛在交易風險單4.07萬單，其中便包括高評高貸、產權糾紛等交易中常見的風險類型，實際發生房款損失的概率降低至0.006%。
長沙市房地產中介協會秘書長劉元林認為貝殼長沙站房款安全服務承諾的發布不僅解除了消費者的后顧之憂，增添了一份安心的消費體驗，也為行業提供了示范引領。"
“安全是房產交易的底線，長沙近年來房產交易活躍度持續提升。貝殼長沙站推出房款安全服務承諾，正是響應本地消費者對交易安全保障的迫切需求。我們希望通過這樣的硬承諾落地，確保客業雙方交易房款安全無憂。”貝殼長沙公司總經理顏小斌表示，“簽約不是服務的結束，而是服務的開始。我們一直努力通過各種實踐延伸自身房產交易的服務鏈條、重塑服務體驗。”
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編輯 | 劉栩蓉
一審 | 向瀅穎
二審 | 杜振裕
三審 | 許志強
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