一家深耕外貿(mào)SaaS二十多年的企業(yè)，如何用Agent跑通從獲客到成交的全鏈路？富通天下將騰訊云ClawPro、智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)ADP與CodeBuddy深度接入業(yè)務(wù)，讓Agent替業(yè)務(wù)員做背調(diào)、判線索、生成報(bào)價(jià)、24小時(shí)多語(yǔ)種自動(dòng)回復(fù)。6萬(wàn)家外貿(mào)企業(yè)接入后，成交轉(zhuǎn)化率提升100%。

凌晨?jī)牲c(diǎn)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，終于能夠放心睡覺(jué)了。

這是將Agent接入工作流后，一個(gè)一線外貿(mào)打工人，最能直觀感受到的變化之一。

以往，海外買家會(huì)跨多達(dá)十幾個(gè)小時(shí)的時(shí)差來(lái)詢盤問(wèn)價(jià)，為了不錯(cuò)過(guò)跨時(shí)區(qū)的成交機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)員往往要24小時(shí)待命，一旦有一刻放松，商機(jī)就有可能消失在茫茫互聯(lián)網(wǎng)之中。而且，就算及時(shí)回復(fù)了消息，因?yàn)檎Z(yǔ)言不通或者文化差異“說(shuō)錯(cuò)話”，這個(gè)單子也有可能插翅而飛。

作為一家深耕外貿(mào)SaaS二十余年的企業(yè)，富通天下可以說(shuō)是經(jīng)歷了行業(yè)的每一次技術(shù)變革：信息化、大模型、智能體……這家公司始終在思考一個(gè)問(wèn)題，如何讓新技術(shù)，真正解決外貿(mào)行業(yè)的痛點(diǎn)？

入行20余年，富通天下聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO林琦親身體會(huì)過(guò)外貿(mào)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的壓力與無(wú)奈。正因如此，林琦對(duì)AI Agent能做到什么格外期待。今年，富通天下將騰訊云ClawPro深度集成到自己的私域營(yíng)銷管理云平臺(tái)里，林琦看到的是全天候在線的AI客服，不僅支持全球多個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言，“甚至比業(yè)務(wù)員更專業(yè)，會(huì)學(xué)習(xí)和背調(diào)客戶的喜好、語(yǔ)氣，或者各個(gè)國(guó)家的宗教文化習(xí)慣”。數(shù)據(jù)是更有力的證明，超過(guò)6萬(wàn)家外貿(mào)企業(yè)客戶在深度使用富通天下Agent之后，詢盤成交轉(zhuǎn)化率從低于3%抬升至8%到20%、高價(jià)值詢盤占比提升40%、獨(dú)立站及時(shí)回復(fù)率有98%、谷歌首屏排名占比提升30%。

富通天下聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO林琦

在跑出實(shí)實(shí)在在的轉(zhuǎn)化率之后，林琦覺(jué)得，這一次，他們終于可以不再為AI帶來(lái)的生產(chǎn)力革命而焦慮了。

從獲客到成交，AI Agent是怎么跑通的？

對(duì)外貿(mào)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，最核心的業(yè)務(wù)，就是“獲客”。

一邊是客戶越來(lái)越難找了，另一邊是不少企業(yè)還在采取效率極低的方式來(lái)獲客。“外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要通過(guò)Google、社媒平臺(tái)、展會(huì)網(wǎng)站、國(guó)外B2B平臺(tái)等多種渠道，根據(jù)公司的特點(diǎn)搜索客戶，相當(dāng)于大海撈針，”林琦所描述的，正是大多數(shù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的日常，“找到客戶以后還得找聯(lián)系方式，再寫(xiě)郵件群發(fā)，很多時(shí)候也是杳無(wú)音訊。”

加上了客戶，也不代表就真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。特別在客戶開(kāi)始詢盤后，業(yè)務(wù)員還要快速考慮和判斷很多事情：“客戶的實(shí)力怎么樣？我們的報(bào)價(jià)有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)？我們的產(chǎn)能和交貨周期能不能滿足？”林琦說(shuō)，甚至還會(huì)有一些“騙子”詢盤，也需要業(yè)務(wù)員有辨別真假的能力，“業(yè)務(wù)員如果認(rèn)認(rèn)真真準(zhǔn)備下來(lái)，一項(xiàng)詢盤就要花費(fèi)兩三個(gè)小時(shí)。”這對(duì)追求效率的外貿(mào)行業(yè)來(lái)說(shuō)，算得上是致命傷。

但隨著Agent的出現(xiàn)，一切變得不一樣了。接入騰訊云ClawPro之后，富通天下打造出了一個(gè)智能體矩陣。他們將行業(yè)Agent分為三大角色，分別是獲客AI機(jī)器人、客情AI數(shù)字人、決策AI協(xié)管人。林琦發(fā)現(xiàn)，“AI的工作效率對(duì)人是降維打擊，相當(dāng)于100個(gè)人對(duì)1個(gè)人。”

落到具體場(chǎng)景里，這個(gè)“100對(duì)1”最先改變的，是外貿(mào)鏈路最難熬的兩頭。

一頭是找客戶并接住。收到詢盤之后，做背調(diào)、報(bào)價(jià)、寫(xiě)回復(fù)，這些交給Agent，幾分鐘就跑完全套流程，報(bào)價(jià)參考?xì)v史訂單，回復(fù)直接可以發(fā)出去。AI客服24小時(shí)在線，98%的詢盤即時(shí)響應(yīng)，調(diào)的是產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)和歷史訂單數(shù)據(jù)，專業(yè)問(wèn)題的回復(fù)質(zhì)量比人工高出一倍。這兩頭同時(shí)補(bǔ)上，詢盤轉(zhuǎn)化率從行業(yè)平均不足3%升到了8%-20%，要知道，現(xiàn)在公域平臺(tái)的流量越來(lái)越貴、且行業(yè)越來(lái)越內(nèi)卷，很多企業(yè)成交率連 1% 都保不住。

接住詢盤只是一半，另一半是讓客戶主動(dòng)找過(guò)來(lái)，這是獨(dú)立站要解決的事。獨(dú)立站難做，在于運(yùn)營(yíng)效率低、人才少。做好SEO要有人懂關(guān)鍵詞、懂內(nèi)容、懂外鏈；投廣告又是另一套人才。招人貴，留不住，所以很多企業(yè)的獨(dú)立站建完就擱在那，無(wú)法進(jìn)行高效引流。富通天下用Agent來(lái)解這道題，他們把獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)拆成一個(gè)個(gè)可以自動(dòng)執(zhí)行的技能模塊，一個(gè)指令下去，智能體自己去分析行業(yè)趨勢(shì)、生成符合海外買家閱讀習(xí)慣的專業(yè)內(nèi)容，關(guān)鍵詞布局、平臺(tái)分發(fā)也一并做掉。很多新客戶就這么自己找上了門。

騰訊云技術(shù)專家高紹雷

富通天下的路徑，其實(shí)是整個(gè)外貿(mào)行業(yè)AI轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。騰訊云技術(shù)專家高紹雷長(zhǎng)期參與SaaS項(xiàng)目的技術(shù)落地，他對(duì)這個(gè)行業(yè)的判斷更直接：“外貿(mào)這個(gè)場(chǎng)景里，跨時(shí)區(qū)、跨語(yǔ)種是幾乎所有企業(yè)都要面對(duì)的基礎(chǔ)難題。但更大的卡點(diǎn)，其實(shí)是人才。”高紹雷說(shuō)，AI時(shí)代對(duì)企業(yè)和人才的要求正在分化成兩條線，一條是技術(shù)側(cè)，模型的訓(xùn)練和推理需要更強(qiáng)的技術(shù)能力支撐；另一條是業(yè)務(wù)側(cè)，真正能把AI用好的人，得對(duì)具體場(chǎng)景有足夠深的理解，知道怎么在營(yíng)銷管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理這些場(chǎng)景里，把 AI能力和行業(yè)專業(yè)性真正結(jié)合起來(lái)。

而在商業(yè)模式層面，他的判斷同樣值得關(guān)注。“SaaS企業(yè)過(guò)去的核心邏輯是訂閱，但AI時(shí)代這個(gè)邏輯正在被重寫(xiě)。”擺在所有SaaS企業(yè)面前的真正問(wèn)題，不再是用什么模型，而是怎么把模型用好。這背后是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、場(chǎng)景理解、數(shù)據(jù)積累的綜合比拼。

驅(qū)散“焦慮”，騰訊云做了哪些事？

很多人不知道，在AI浪潮來(lái)臨的最初，林琦的第一感受是焦慮。

早在2016年，富通天下就開(kāi)始了智能化的嘗試，試圖以當(dāng)時(shí)的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，利用好多年沉淀的大量郵件往來(lái)數(shù)據(jù)。遺憾的是，盡管接洽了多個(gè)國(guó)內(nèi)外團(tuán)隊(duì)，這一技術(shù)也完全“用不起來(lái)”。

所以，當(dāng)DeepSeek、OpenClaw們一夜爆火時(shí)，林琦更想看到的是AI真正應(yīng)用在自己的行業(yè)上，并取得結(jié)果。

作為富通天下自2021年起的合作伙伴，騰訊云團(tuán)隊(duì)非常清楚企業(yè)的焦慮所在。最初，雙方合作更多圍繞云基礎(chǔ)設(shè)施展開(kāi)，隨著大模型和智能體技術(shù)的日益成熟，騰訊云開(kāi)始和富通天下延展出更多合作。

高紹雷認(rèn)為，一些企業(yè)今天還停留在“調(diào)用模型、搭一個(gè)Demo”的階段，但真正有價(jià)值的事情，是把AI嵌入業(yè)務(wù)流程。比如說(shuō)，在研發(fā)層面，富通天下的研發(fā)人員可以使用CodeBuddy實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化AI編程、測(cè)試和后期維護(hù)，“之前，一個(gè)項(xiàng)目可能要花一個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)在一周就能夠落地。”這意味著產(chǎn)品迭代速度被大幅提升，新的能力可以更快地推向市場(chǎng)。

而富通天下使用最久的ADP智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)，也在配合業(yè)務(wù)場(chǎng)景不斷升級(jí)。“我們做的更多事情，就是在串聯(lián)整個(gè)工作流的過(guò)程中，結(jié)合客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，補(bǔ)充更多原子化能力。”高紹雷舉例說(shuō)，外貿(mào)企業(yè)每天都會(huì)接觸大量產(chǎn)品資料、報(bào)價(jià)單、客戶文檔等等，過(guò)往，企業(yè)需要自己調(diào)用API接口，來(lái)處理文檔解析、知識(shí)庫(kù)等工作，在了解這一行業(yè)通用需求后，騰訊云很快把文檔解析能力嵌入到ADP平臺(tái)中。

騰訊云提供了全套的技術(shù)底座，而富通天下有著特定垂直行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，兩者的結(jié)合，是“行家和專家的結(jié)合”，讓AI真正能向客戶交付理想的結(jié)果。

焦慮散去，林琦想明白了一件事，“SaaS時(shí)代交付的是工具，AI時(shí)代我們就是交付結(jié)果的。”

林琦將外貿(mào)比作出海捕魚(yú)的過(guò)程。過(guò)去，企業(yè)更多依靠經(jīng)驗(yàn)判斷方向，依靠業(yè)務(wù)員一點(diǎn)點(diǎn)尋找機(jī)會(huì)；后來(lái)，有了更大的船、更先進(jìn)的設(shè)備，人們?nèi)ネh(yuǎn)的市場(chǎng)；而今天，AI正在成為這艘出海捕魚(yú)的漁船上最智能化的設(shè)備。在這一過(guò)程中，富通天下也在發(fā)生轉(zhuǎn)變：“從過(guò)去中國(guó)480萬(wàn)家外貿(mào)企業(yè)的云基礎(chǔ)設(shè)施，躍升為外貿(mào)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)顧問(wèn)和管理顧問(wèn)。”

面對(duì)新技術(shù)，觀望和猶豫總是安全的選擇。但對(duì)于更多企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，總是在駛向深海的過(guò)程中。真正進(jìn)入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，企業(yè)才會(huì)發(fā)現(xiàn)AI能夠帶來(lái)的效率提升和增長(zhǎng)潛力，就如高紹雷所說(shuō)，“大膽去做創(chuàng)新，可能就會(huì)有更多回報(bào)。”