看完香港電影《一個(gè)部門的誕生》了，這部電影是荒誕喜劇，黑色幽默，看似一出鬧劇，卻揭露了許多社會現(xiàn)實(shí)，好笑之余又讓人深思，頗具諷刺性。

電影故事不復(fù)雜，青年德仔為了幫奶奶退訂電視合約套餐，來到開心電視臺客服中心線下辦理，卻被客服人員再三推諉，在陰差陽錯(cuò)之下，德仔成了持槍挾持眾人的“劫匪”，一出荒唐的鬧劇就這樣開始了。

聽到這里，你會不會覺得這也太荒唐了吧，現(xiàn)實(shí)生活中，真的有人因?yàn)橥速M(fèi)，就把事情鬧得那么大嗎？

然而，藝術(shù)來源于現(xiàn)實(shí)，這部電影改編自香港真實(shí)案例，只不過當(dāng)事人不是持槍，而是持刀。

電影越往下看，觀眾越能理解德仔。

德仔27歲，失業(yè)，夢想是成為一名電影編劇，奈何無人賞識，他始終沒有一個(gè)拿得出手的作品。

他的奶奶很擔(dān)心他，生怕他未來過不好，兩個(gè)人因電視臺套餐這件小事鬧了矛盾，陷入冷戰(zhàn)。

后來姐姐告訴德仔，奶奶其實(shí)一直很關(guān)心他，訂購開心電視臺是想在電視上看到德仔編劇的電影，沒想到自己被電視臺坑了，套餐亂收費(fèi)、自動續(xù)訂，想看的節(jié)目沒有，退訂流程卻很麻煩。

電影里的開心電視臺有許多部門，每一個(gè)部門負(fù)責(zé)的工作都不同，這是公司故意設(shè)置的，這樣做的目的就是為了給顧客增添不必要的麻煩。

如果你想退訂套餐，就要經(jīng)過重重手續(xù)，一而再地確認(rèn)，各個(gè)部門互相推諉，把你折騰到不想再退，這就達(dá)到了他們的目的。

電影里德仔因?yàn)橐幌盗惺虑閷?dǎo)致精神崩潰，他唯一的訴求就是在今天之內(nèi)退訂奶奶的電視套餐，警察山姐答應(yīng)了他的要求。

一開始，山姐覺得不就是退個(gè)費(fèi)嘛，很簡單，有什么麻煩的，至于要持槍威脅客服，鬧出這么大動靜嗎？

同樣是去線下辦理退套餐的警察告訴山姐，你沒有辦過付費(fèi)電視，所以你根本不理解，退費(fèi)簡直比登天還難，大家無可奈何，有苦說不出。

山姐帶隊(duì)去申請退訂套餐，才發(fā)現(xiàn)這家電視臺的退訂流程真是復(fù)雜又麻煩。

用戶既要撥打電話熱線，撥通后還要按照話術(shù)回答，否則就會被掛斷，客服要確認(rèn)是本人，提出申請后，要填表格，填完表格還要寄出，一個(gè)部門一個(gè)部門審批，審?fù)曛筮€要安排師傅上門回收機(jī)頂盒……

這一套流程走下來，山姐都被氣無語了，她作為警察，特事特辦，流程才走得那么快，可盡管如此，還是沒能在一天內(nèi)就完成退訂。

德仔這個(gè)時(shí)候已經(jīng)瀕臨崩潰，精神狀態(tài)很不好，他劫持的人質(zhì)都是普通人，大家了解到他的故事，都開始同情他。

現(xiàn)場有個(gè)小男孩童言無忌，說警察幫德仔申請退費(fèi)了，可他們呢，如果沒有警察幫忙，他們要怎么退訂套餐？

聞言，德仔決定幫所有人爭取辦理退訂，他以在場的8名人質(zhì)作為要挾，申請見開心電視臺的大老板一面。

大老板為了公司股票，不惜以自己的生命作為代價(jià)作秀，想要親自勸說德仔自首，并承諾會給他1000萬作為夢想基金，拍攝他想拍的電影。

德仔猶豫了，那的確是他的夢想，如今機(jī)會就擺在他眼前，只有一步之遙，可惜事情發(fā)生了反轉(zhuǎn)，這場鬧劇最終以悲劇結(jié)尾……

這部電影笑點(diǎn)其實(shí)挺多的，但越看越讓人心酸，這個(gè)故事離我們并不遙遠(yuǎn)。

我也曾辦過手機(jī)退訂套餐，客服百般阻撓，以違約要挾，要么升級套餐，要么保持不變，退訂就要賠違約金，后來我投訴多次，客服才同意退訂，結(jié)果是好的，但維權(quán)經(jīng)歷讓我身心俱疲。

朋友也有類似的經(jīng)歷，她的父母被客服坑騙，升級了套餐，花了很多冤枉錢，為了退訂套餐、退費(fèi)，她和客服周旋了許久，又是投訴工信部，又是在網(wǎng)上曝光，可就是拿營業(yè)廳沒有辦法。

朋友前前后后花了一個(gè)月才真正解決問題，實(shí)在麻煩得她心力交瘁。

這是資本家的陷阱，也是很多公司暗暗給消費(fèi)者挖的坑，客服只管道歉，卻不會幫你解決問題，他們往往看菜下碟，欺軟怕硬，你的態(tài)度越好，他們越無視你，你硬氣起來，他們才對你畢恭畢敬。

所謂的規(guī)則和制度，其實(shí)束縛的都是那些忍氣吞聲、不敢說不的人。

電影里德仔的一段自白很戳心，他說：為什么社會這么復(fù)雜，為什么實(shí)現(xiàn)夢想那么困難？

為什么一個(gè)年輕人要遭受這些？工作難就算了，為什么連退訂一個(gè)電視臺套餐都那么難？

這一切究竟是為什么呢？問題的答案在我們心中……

夏與至，青年作者，熱愛生活，堅(jiān)持寫作，已出版《人生就是小美好》《人生就是小歡喜》等書籍，期待相遇，一起成長。