找人協(xié)商逾期、幫朋友簽字貸款、出借銀行卡賺零花錢(qián)……日常生活中，這些看似平常的鄰里互助或賺錢(qián)小妙招，稍不留神就可能暗藏陷阱，讓人錢(qián)財(cái)受損，甚至觸碰法律紅線。

為深入推進(jìn)全國(guó)防范非法金融活動(dòng)宣傳月工作，切實(shí)提升公眾對(duì)金融陷阱及黑灰產(chǎn)騙局的識(shí)別能力，6月25日，招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招聯(lián)”）攜手深圳市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深銀保消促會(huì)”）及股東招商銀行，推出全新消保欄目——“招聯(lián)消保說(shuō)”，圓滿完成以“守好錢(qián)袋子 避開(kāi)身邊的金融套路”為主題的首期直播。

本次直播特邀深銀保消促會(huì)銀行糾紛調(diào)解中心主任賈現(xiàn)、招聯(lián)消保辦公室主任萬(wàn)奎偉做客直播間，由招聯(lián)品牌公關(guān)總監(jiān)李翀擔(dān)任主持人。兩位嘉賓結(jié)合一線真實(shí)案例，分別從行業(yè)調(diào)解與消保工作視角，深度拆解非法代理維權(quán)、虛假貸款陷阱、易被忽視的違法金融行為等高發(fā)金融騙局，普及正規(guī)維權(quán)路徑與實(shí)用防騙技巧，幫助消費(fèi)者做到“心中有數(shù)、遇事不慌”。本次直播在招聯(lián)官方視頻號(hào)與招商銀行App同步播出，累計(jì)吸引近28萬(wàn)人次在線觀看，互動(dòng)點(diǎn)贊量突破17萬(wàn)，展現(xiàn)了公眾對(duì)金融安全知識(shí)的高度關(guān)注。

雙視角拆解典型騙局，真實(shí)案例講透防騙要點(diǎn)

直播中，兩位嘉賓立足行業(yè)調(diào)解與消保實(shí)戰(zhàn)雙重視角，對(duì)當(dāng)前高發(fā)的金融騙局展開(kāi)層層拆解。深銀保消促會(huì)賈現(xiàn)主任結(jié)合日常受理的大量一線調(diào)解案例，從行業(yè)規(guī)范維度系統(tǒng)梳理遭遇騙局后的合法維權(quán)路徑；招聯(lián)消保辦萬(wàn)奎偉主任則基于多年消保工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以招聯(lián)用戶(hù)真實(shí)受騙案例為樣本，提煉出一系列通俗易懂、即學(xué)即用的防騙指南，全程干貨滿滿。

針對(duì)逾期人群高發(fā)的非法代理維權(quán)亂象，萬(wàn)奎偉拆解了黑灰產(chǎn)的典型套路：黑灰產(chǎn)往往制造并利用消費(fèi)者的焦慮恐慌情緒，再通過(guò)拉群洗腦，巧立名目收費(fèi)，盜取信息失聯(lián)等方式層層引消費(fèi)者入坑。萬(wàn)奎偉醒消費(fèi)者切勿輕信“征信修復(fù)”“本金全免”等虛假承諾，避免因個(gè)人信息泄露引發(fā)二次受騙。賈現(xiàn)補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)，征信記錄不存在任何“洗白”捷徑，消費(fèi)者如遇還款困難應(yīng)直接聯(lián)系金融機(jī)構(gòu)官方客服協(xié)商，若受騙需第一時(shí)間留存證據(jù)報(bào)警。

針對(duì)虛假貸款類(lèi)詐騙，直播重點(diǎn)解讀了“AB 貸人情陷阱”“假冒金融APP”兩類(lèi)高發(fā)騙局。萬(wàn)奎偉指出，這類(lèi)騙局往往存在“不放款先收費(fèi)、要求轉(zhuǎn)私人賬戶(hù)、誘導(dǎo)點(diǎn)擊陌生鏈接”等特征，消費(fèi)者可結(jié)合這些特征甄別騙局。賈現(xiàn)提醒，代簽貸款合同、替人擔(dān)保均需承擔(dān)對(duì)應(yīng)法律責(zé)任，切勿因人情盲目兜底；若不慎受騙，需抓住“黃金半小時(shí)”止損窗口期，立刻報(bào)警并申請(qǐng)資金攔截。

針對(duì)大眾容易忽視的隱性金融違法行為，直播也做出重點(diǎn)警示。萬(wàn)奎偉結(jié)合職業(yè)背債人、出借兩卡（身份證與銀行卡）、刷單返利、AI換臉詐騙等典型場(chǎng)景，細(xì)致拆解了這些看似“賺外快”“幫小忙”的行為，實(shí)則極易讓人淪為詐騙幫兇，觸碰法律紅線。賈現(xiàn)強(qiáng)調(diào)，“不知情”無(wú)法作為違法免責(zé)依據(jù)，公眾務(wù)必要保管好個(gè)人身份、賬戶(hù)、征信信息，主動(dòng)遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。

寓教于樂(lè)提升傳播效率，科技賦能筑牢消保防線

為提升消保知識(shí)的傳播效率，直播穿插設(shè)置了三輪紅包抽獎(jiǎng)、專(zhuān)家答疑等互動(dòng)環(huán)節(jié)，將專(zhuān)業(yè)反詐知識(shí)融入輕松有趣的互動(dòng)體驗(yàn)，有效激發(fā)了觀眾的參與熱情。“原來(lái)幫人擔(dān)保還有這種風(fēng)險(xiǎn)”“我要馬上轉(zhuǎn)發(fā)到相親相愛(ài)群”，評(píng)論區(qū)互動(dòng)氛圍熱烈，不少觀眾表示案例貼近生活、防騙指南實(shí)用性強(qiáng)，會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給家人朋友共同避坑。

作為中國(guó)聯(lián)通與招商銀行的合作典范，也作為消金行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)，招聯(lián)始終堅(jiān)持金融工作的政治性與人民性，把消保作為生存和發(fā)展的優(yōu)先保障來(lái)抓，將降低客戶(hù)“投訴率”視為更前置和關(guān)鍵的預(yù)警指標(biāo)。基于自研“招聯(lián)智鹿”大模型，創(chuàng)新打造招聯(lián)智鹿消保智能體，汲取中醫(yī)“治未病”理念，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進(jìn)式消保防線。目前，招聯(lián)消保智能體可實(shí)時(shí)洞察超過(guò)60種場(chǎng)景，問(wèn)題一次性解決率達(dá)到90%，累計(jì)識(shí)別出黑灰產(chǎn)號(hào)碼6000多個(gè)、定位疑似被黑灰產(chǎn)代理投訴7萬(wàn)件；招聯(lián)客戶(hù)投訴48小時(shí)首聯(lián)率為98.92%，5個(gè)工作日辦結(jié)率為99.02%，客戶(hù)滿意度達(dá)98%。

在金融宣教方面，招聯(lián)先后結(jié)合“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日、防范非法集資宣傳月、金融教育宣傳月等時(shí)點(diǎn)，開(kāi)展多場(chǎng)線下金融知識(shí)普及活動(dòng)，聚焦不同主題與人群，著力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)水平。圍繞線上宣教，招聯(lián)常態(tài)化通過(guò)官網(wǎng)、APP、微信、微博、抖音等渠道開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)宣傳，觸達(dá)消費(fèi)者超3億人，近年榮獲人民網(wǎng)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)獎(jiǎng)”，連續(xù)三年獲得深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程表彰，并被深圳市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)評(píng)為“金融教育宣傳工作先進(jìn)單位”。

保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，是維護(hù)金融秩序、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容。招聯(lián)始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為踐行“金融為民”使命的重要抓手，通過(guò)科技賦能與消保宣傳教育雙輪驅(qū)動(dòng)、協(xié)同發(fā)力，扎實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升金融服務(wù)的溫度與質(zhì)效。

未來(lái)，招聯(lián)將持續(xù)創(chuàng)新宣教形式，繼續(xù)深化與監(jiān)管部門(mén)、公安系統(tǒng)、行業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，以金融科技賦能消保防線建設(shè)，以更高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提質(zhì)增效，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境、守護(hù)人民群眾的美好生活貢獻(xiàn)招聯(lián)力量。