幾天前,博主@半只土豆在社交平臺分享了一段4分18秒的視頻,記錄了他來杭州出差遇到的“最科幻”的體驗:聽網約車司機用自己的真實故事講“服務型政府”,這位博主深受觸動:城市服務好不好,普通人的口碑最真實。
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這條視頻在社交平臺引發網友共鳴,幾百名網友紛紛在評論區分享了自己在杭州的親身經歷。
視頻由受訪者提供
@半只土豆是科普AI博主,名叫姚永嘉,關注AI科普領域的讀者可能對他很熟悉,他也是兒童科普作家。他向橙柿記者講述了這段“科幻”的體驗。
“之所以說科幻,是覺得‘服務型政府’這個詞,很少會從普通老百姓口中說出來,我在杭州竟然聽一位網約車司機侃侃而談。”姚老師說。
出于工作原因,姚老師需要到處出差,杭州他來過很多次。
“其實,我的生活已經360度和杭州息息相關了。”他表示,自己除了做科普工作,還是名AI培訓師,用的很多國產AI軟件都來自杭州。
這次到杭州,是因為6月23日在烏鎮有場講座,6月22日到達杭州,從火車東站去了烏鎮,6月24日回到了杭州。
“6月22日剛到杭州東站時,眼前的大屏就讓我覺得很智慧,以前來的時候可能沒關注到。”姚老師說,東站很方便,一下車就能很快找到大廳,“當時很多人圍著看一塊大屏,我擠過去一看,在那上面,我打的那輛車在哪個車位,顯示得清清楚楚,沒怎么繞就找著了。”
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姚老師在杭州東站拍攝的網約車信息大屏 受訪者供圖
姚老師說,一般大家從車站出來,會花很多時間和網約車司機電話溝通位置,第一次遇見這么明確的指引。(姚老師說的這塊大屏位于東站網約車上客區,智能大屏上會實時呈現網約車的車位信息,車牌號會以動態提示的形式呈現,方便乘客尋找車輛。——記者注)
6月25日,姚老師在杭州東站打了一輛網約車。“一開始司機問我天氣有點熱,空調要不要開。”看司機很有表達欲,姚老師跟他閑聊了幾句,就分享了在東站看到那塊大屏的故事。
“我說杭州真是挺智慧的一座城市啊,結果司機師傅直接說了一句‘我們杭州就是一個服務型政府。’我當時就愣了一下,沒想到這話從一個網約車司機口中說出來。”
為什么會說到“服務型政府”?網約車司機給姚老師講了自己經歷的小故事。
司機說他是外地人,帶著老婆孩子在杭務工,剛來的時候遇上了孩子轉學的難題,很久也沒有辦好。
某天他接了一位乘客,乘客聽他說起這件事,立馬說“能辦成,你這個事啊,咱杭州是有相應政策的,我給你個電話,你聯系一下,把情況說說,對方會告訴你怎么做。”
“這位乘客可能是某部門的工作人員,或者可能就是領導,對政策很了解。”姚老師說,司機師傅打了乘客提供的電話,按照對方講的政策,把材料一一準備齊全,孩子轉學入學很快就辦好了。
“對方跟司機師傅講,這個事不是特事特辦,不是誰給他走的關系,也不是這個電話有多么神奇,這個政策就是開放的,杭州對隨遷子女本來就有相應的安排,以前是他不了解。”姚老師補充說。(記者了解到,杭州市教育局曾發布有關義務教育招生工作通知,其中提到要保障重點群體平等入學,包含隨遷子女入(轉)學,為持有居住證的農民工隨遷子女100%提供義務教育公辦學位。)
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《杭州市教育局關于做好2026年義務教育階段學校陽光招生工作的通知》 杭教基〔2026〕5號
司機師傅還向姚老師講了兩個小故事。
有一次,他開車不小心誤入了單行道,感覺不對勁,馬上停到路邊,打開了雙閃,沒過多久正好遇到騎摩托車的交警,上前求助。“后來交警說,這樣吧,我在前面,你跟著我,交警在前面騎車帶路,司機師傅開車在后面跟著。”姚老師說,司機師傅說他后來沒收到任何處罰通知,這事就這么過去了。
姚老師說,他覺得這個畫面也很科幻,交警不是冷冰冰一罰了之,而是直接把人從問題里帶出來。
司機師傅說,還有一回,他因為不禮讓行人被現場執法,“按理說這回應該扣分罰款了,結果交警看了下他過去的記錄,對司機師傅說你以前表現還不錯,這次就不罰了,給了一個警告,既沒扣分也沒罰款。”
姚老師說,如果真罰款了,其實也可以理解,畢竟真是做錯了,但恰恰是沒有罰,反而讓司機師傅挺受觸動,“我覺得他以后開車肯定會更加注意,更守規矩。”
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(記者查了下,早在2019年,杭州就推出“優駕容錯”管理措施,2021年還推出“優駕容錯3.0”,連續3個月以上在杭州市范圍內無該違法記錄的,對該首次違法口頭警告教育,消除違法行為后放行,不予處罰,以此激勵車主增強安全意識,自覺遵守交通法規。)
“我覺得杭州這個例子就很真實,一個外地來的司機師傅經歷了這幾件小事以后,就被這座城市征服了,成了‘鉆石級杭吹’,逢乘客就講杭州哪里哪里好。”姚老師說。
姚老師說,發布這條視頻后,本以為下面的評論會褒貶不一,會有相反兩面的說法,沒想到絕大多數都是正向評論,很多網友分享了自己的真實經歷。
@ray:我定居在杭州,能感受到,哪怕是一件小事,12345一定都給予處理,反饋和后續評價,謝謝他們,平凡崗位上不平凡的人。
@ella:辦3個人的戶口,花了5分鐘,誰懂啊……
@三七:上次我收到通知說我違規變道了,我一想完蛋了,要扣分罰款了,結果后半句說我前半面表現良好,不罰我了。
@傲嬌的小貓:這么說吧,在杭州,線上剛提交生活補貼、住房補貼申請,不到1分鐘錢就到賬了。
@小羊:前兩年我有個東西要查詢,懶得跑線下,抱著試一試的態度看看能不能浙里辦線上申請,結果當然是不行,工作人員打電話過來道歉說目前只能去線下,如果我不方便出門的話可以請工作人員上門,我嚇了一大跳,趕緊說能出門能出門,請了一小時假去政務大廳,取號時人家知道我是剛剛電話溝通過的,直接沒在窗口排隊,領我走到另一邊,我的資料證件遞過去,他們就把我要的材料遞過來了,我來之前就已經準備好了。今年朋友也要查同樣的資料,已經可以在浙里辦線上查了,流程一直在簡化進步。
@春天不是讀書天:我要往杭州轉戶口,之前以為要自己的戶口本,還要我老家開證明,猶豫好久嫌麻煩,后來問浙里辦,說有戶口本和碩士學歷,直接網上申請就可以,幾天后就轉好了,新的戶口證明郵寄到家里,一趟都沒跑,太便捷了。
@夏末:大病醫療退稅,我不會操作,稅務局的工作人員連續兩天給我打電話,耐心教我操作步奏。
@覓湖山:一座城市最好的宣傳,是奔波謀生的普通人主動夸他善待異鄉人。
“你看,一個城市做了什么,做成了什么,最后認不認可,不在匯報材料里,就是在這些普通人的感受里,政績好不好,要看群眾口碑。”姚老師說。
橙柿互動·都市快報 記者 邱嬋姝
編輯 成嘉怡
審核 毛迪 王晨郁
校對 陳潔珍
BREAK AWAY
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