幾天前，博主@半只土豆在社交平臺分享了一段4分18秒的視頻，記錄了他來杭州出差遇到的“最科幻”的體驗：聽網約車司機用自己的真實故事講“服務型政府”，這位博主深受觸動：城市服務好不好，普通人的口碑最真實。

這條視頻在社交平臺引發網友共鳴，幾百名網友紛紛在評論區分享了自己在杭州的親身經歷。

視頻由受訪者提供

@半只土豆是科普AI博主，名叫姚永嘉，關注AI科普領域的讀者可能對他很熟悉，他也是兒童科普作家。他向橙柿記者講述了這段“科幻”的體驗。

“之所以說科幻，是覺得‘服務型政府’這個詞，很少會從普通老百姓口中說出來，我在杭州竟然聽一位網約車司機侃侃而談。”姚老師說。

出于工作原因，姚老師需要到處出差，杭州他來過很多次。

“其實，我的生活已經360度和杭州息息相關了。”他表示，自己除了做科普工作，還是名AI培訓師，用的很多國產AI軟件都來自杭州。

這次到杭州，是因為6月23日在烏鎮有場講座，6月22日到達杭州，從火車東站去了烏鎮，6月24日回到了杭州。

“6月22日剛到杭州東站時，眼前的大屏就讓我覺得很智慧，以前來的時候可能沒關注到。”姚老師說，東站很方便，一下車就能很快找到大廳，“當時很多人圍著看一塊大屏，我擠過去一看，在那上面，我打的那輛車在哪個車位，顯示得清清楚楚，沒怎么繞就找著了。”

姚老師在杭州東站拍攝的網約車信息大屏 受訪者供圖

姚老師說，一般大家從車站出來，會花很多時間和網約車司機電話溝通位置，第一次遇見這么明確的指引。（姚老師說的這塊大屏位于東站網約車上客區，智能大屏上會實時呈現網約車的車位信息，車牌號會以動態提示的形式呈現，方便乘客尋找車輛。——記者注）

6月25日，姚老師在杭州東站打了一輛網約車。“一開始司機問我天氣有點熱，空調要不要開。”看司機很有表達欲，姚老師跟他閑聊了幾句，就分享了在東站看到那塊大屏的故事。

“我說杭州真是挺智慧的一座城市啊，結果司機師傅直接說了一句‘我們杭州就是一個服務型政府。’我當時就愣了一下，沒想到這話從一個網約車司機口中說出來。”

為什么會說到“服務型政府”？網約車司機給姚老師講了自己經歷的小故事。

司機說他是外地人，帶著老婆孩子在杭務工，剛來的時候遇上了孩子轉學的難題，很久也沒有辦好。

某天他接了一位乘客，乘客聽他說起這件事，立馬說“能辦成，你這個事啊，咱杭州是有相應政策的，我給你個電話，你聯系一下，把情況說說，對方會告訴你怎么做。”

“這位乘客可能是某部門的工作人員，或者可能就是領導，對政策很了解。”姚老師說，司機師傅打了乘客提供的電話，按照對方講的政策，把材料一一準備齊全，孩子轉學入學很快就辦好了。

“對方跟司機師傅講，這個事不是特事特辦，不是誰給他走的關系，也不是這個電話有多么神奇，這個政策就是開放的，杭州對隨遷子女本來就有相應的安排，以前是他不了解。”姚老師補充說。（記者了解到，杭州市教育局曾發布有關義務教育招生工作通知，其中提到要保障重點群體平等入學，包含隨遷子女入（轉）學，為持有居住證的農民工隨遷子女100%提供義務教育公辦學位。）

《杭州市教育局關于做好2026年義務教育階段學校陽光招生工作的通知》 杭教基〔2026〕5號

司機師傅還向姚老師講了兩個小故事。

有一次，他開車不小心誤入了單行道，感覺不對勁，馬上停到路邊，打開了雙閃，沒過多久正好遇到騎摩托車的交警，上前求助。“后來交警說，這樣吧，我在前面，你跟著我，交警在前面騎車帶路，司機師傅開車在后面跟著。”姚老師說，司機師傅說他后來沒收到任何處罰通知，這事就這么過去了。

姚老師說，他覺得這個畫面也很科幻，交警不是冷冰冰一罰了之，而是直接把人從問題里帶出來。

司機師傅說，還有一回，他因為不禮讓行人被現場執法，“按理說這回應該扣分罰款了，結果交警看了下他過去的記錄，對司機師傅說你以前表現還不錯，這次就不罰了，給了一個警告，既沒扣分也沒罰款。”

姚老師說，如果真罰款了，其實也可以理解，畢竟真是做錯了，但恰恰是沒有罰，反而讓司機師傅挺受觸動，“我覺得他以后開車肯定會更加注意，更守規矩。”

（記者查了下，早在2019年，杭州就推出“優駕容錯”管理措施，2021年還推出“優駕容錯3.0”，連續3個月以上在杭州市范圍內無該違法記錄的，對該首次違法口頭警告教育，消除違法行為后放行，不予處罰，以此激勵車主增強安全意識，自覺遵守交通法規。）

“我覺得杭州這個例子就很真實，一個外地來的司機師傅經歷了這幾件小事以后，就被這座城市征服了，成了‘鉆石級杭吹’，逢乘客就講杭州哪里哪里好。”姚老師說。

姚老師說，發布這條視頻后，本以為下面的評論會褒貶不一，會有相反兩面的說法，沒想到絕大多數都是正向評論，很多網友分享了自己的真實經歷。

@ray：我定居在杭州，能感受到，哪怕是一件小事，12345一定都給予處理，反饋和后續評價，謝謝他們，平凡崗位上不平凡的人。

@ella：辦3個人的戶口，花了5分鐘，誰懂啊……

@三七：上次我收到通知說我違規變道了，我一想完蛋了，要扣分罰款了，結果后半句說我前半面表現良好，不罰我了。

@傲嬌的小貓：這么說吧，在杭州，線上剛提交生活補貼、住房補貼申請，不到1分鐘錢就到賬了。

@小羊：前兩年我有個東西要查詢，懶得跑線下，抱著試一試的態度看看能不能浙里辦線上申請，結果當然是不行，工作人員打電話過來道歉說目前只能去線下，如果我不方便出門的話可以請工作人員上門，我嚇了一大跳，趕緊說能出門能出門，請了一小時假去政務大廳，取號時人家知道我是剛剛電話溝通過的，直接沒在窗口排隊，領我走到另一邊，我的資料證件遞過去，他們就把我要的材料遞過來了，我來之前就已經準備好了。今年朋友也要查同樣的資料，已經可以在浙里辦線上查了，流程一直在簡化進步。

@春天不是讀書天：我要往杭州轉戶口，之前以為要自己的戶口本，還要我老家開證明，猶豫好久嫌麻煩，后來問浙里辦，說有戶口本和碩士學歷，直接網上申請就可以，幾天后就轉好了，新的戶口證明郵寄到家里，一趟都沒跑，太便捷了。

@夏末：大病醫療退稅，我不會操作，稅務局的工作人員連續兩天給我打電話，耐心教我操作步奏。

@覓湖山：一座城市最好的宣傳，是奔波謀生的普通人主動夸他善待異鄉人。

“你看，一個城市做了什么，做成了什么，最后認不認可，不在匯報材料里，就是在這些普通人的感受里，政績好不好，要看群眾口碑。”姚老師說。

橙柿互動·都市快報 記者 邱嬋姝

編輯 成嘉怡

審核 毛迪 王晨郁

校對 陳潔珍

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