7月1日，《關于全面推進老年助醫陪診服務的方案》在上海全面落地實施，一項覆蓋所有60周歲以上老年人的規范化官方陪診服務正式走進千家萬戶。本次新政最大亮點在于“無戶籍門檻”：無論是上海本地戶籍老人，還是赴滬求醫的外地老年患者，均可按需購買標準化助醫陪診服務。

不少網友留言呼吁：這套暖心民生舉措，值得全國復制推廣！

上海老年人陪診新規有啥特點？

不同于市面上僅簡單跑腿掛號的零散陪診，上海官方劃定的老年助醫陪診服務形成“院前、院中、院后”完整閉環，六大核心服務全部標準化、可追溯，徹底解決老年人就醫各類堵點痛點。

1.出行協助與院前籌備

針對腿腳不便、獨居、高齡老人，陪診師可上門接送，聯動爬樓機、福祉車、非急救轉運等助行資源解決出行難題；服務前提前核對老人病歷、醫保卡、既往檢查單，評估身體狀況，梳理就診訴求，提前線上預約掛號，省去老人排隊操作電子設備的麻煩。外地來滬老人無需親友陪同，抵達上海后即可預約全程陪診，一站式解決異地就醫陌生環境難題。

2.院內全流程代辦跑腿

預檢分診、排隊候診、繳費、拍片檢查、取藥、打印病歷報告、醫保報銷材料整理等所有繁瑣手續，均由持證陪診師代辦。面對大型醫院復雜分區、多層科室，陪診師熟悉院內動線，避免老人迷路、來回折返，大幅壓縮就診耗時。

3.專業醫患雙向溝通橋梁

這是老年陪診區別普通跑腿的核心價值。不少老人聽力衰退、表達不清，難以理解醫生專業術語，容易漏記用藥、復診關鍵信息。陪診師提前梳理老人身體不適細節，清晰轉述給醫師；診療結束后，逐條拆解醫囑，把用藥劑量、忌口、復查時間、不良反應注意事項整理成簡易文字清單，同步發給子女，消除信息斷層。仁濟醫院老年科醫師表示，專業陪診能大幅提升問診效率，減少因溝通偏差造成的診療疏漏。

4.診療全程陪伴與行動幫扶

候診、抽血、CT、胃鏡等各類檢查全程陪同，攙扶行動遲緩老人、協助上下檢查床，緩解老人獨自做侵入性檢查的緊張情緒；突發頭暈、心慌等不適時，具備基礎急救知識的陪診師可第一時間聯系醫護人員處置。

5.心理陪伴與情緒疏導

獨自就醫的老人極易產生孤獨、焦慮、恐慌情緒。方案明確將心理慰藉納入標配服務，陪診過程中主動安撫老人情緒，耐心傾聽訴求，緩解老年人面對病痛、陌生醫院的不安，讓就醫不再孤單。

6.院后長效跟進提醒

服務不隨走出醫院結束。陪診師按醫囑定時提醒老人按時服藥、按時復診；整理全套檢查報告、藥品清單存檔，方便老人后續復診攜帶；部分機構還可提供代配藥、送藥上門延伸服務。

方案同時劃定服務紅線：嚴禁陪診師借服務名義違規加號、倒賣號源，杜絕觸碰醫療秩序底線，所有服務內容全部寫入事前服務合同，權責清晰有據可依。

（圖源：中央廣電總臺中國之聲）

持證上崗、明碼標價，困難老人享補貼

民間陪診行業長期野蠻生長，無資質人員隨意定價、服務縮水、出事無人擔責，上海本次新規從人員、機構、收費、維權四大維度建立剛性監管規則，讓老年陪診從“黑市跑腿”變為正規民生服務。

在從業人員管理上，老年陪診師必須通過專項職業能力考核，統一佩戴專屬身份牌上崗。優先吸納護士、護理員、康復社工等具備醫療背景人員；開設陪診服務的機構，需配備不少于5名持證陪診師，在民政部門完成備案，官方定期公示合規機構名單，老人可線上線下查詢正規服務商，避開無證黑陪診。

收費規則全面透明，強制推行明碼標價。所有機構需在門店、線上預約頁面公示全部服務項目、對應價格、時長標準，杜絕隱形消費、臨時加價。目前上海各區4小時基礎陪診定價區間198元至300元，持有護理、護士專業證書的陪診師收費略有上??；針對低保、高齡獨居、失能等困難老年群體，可申領養老服務補貼、公益免費陪診名額，減輕經濟負擔，不讓有需求的老人因費用止步。

權益保障機制同步落地。機構需為老人、陪診師雙份購買服務意外險；若出現服務糾紛，老人可通過行業協會、民政、市場監管多渠道投訴維權，全程有監管兜底，徹底打消老人及子女后顧之憂。

專家：上海這套方案具備極強復制價值

上海作為全國老齡化程度領先的城市，60歲以上老年人口占比超37%，獨居、空巢、異地就醫老人規模龐大，子女分身乏術、老人獨自就醫難是普遍民生痛點。

本次《方案》設定發展目標：2026年各區搭建完整服務網絡，2030年實現老年助醫陪診充分、均衡供給。目前全市已有300余家養老機構開通陪診服務，持證專業陪診師超1700名，浦東等試點區域累計服務老人超7000人次，復購率持續走高，不少老人多次主動預約。

新規落地后，相關話題迅速登上本地社交平臺熱搜，大量網友留言點贊，紛紛提出全國推廣的期盼。有外地網友留言：“老家父母常年獨自看病，不會用手機掛號，檢查取藥來回折騰，特別需要這種標準化陪診?！?/p>

還有子女表示，外地工作無法返鄉陪護老人，官方規范陪診既放心又省心，比私下找零散陪診靠譜百倍。

業內養老服務專家表示，上海這套方案具備極強復制價值。不限戶籍的普惠定位、標準化全流程服務、職業化持證隊伍、困難群體補貼兜底、多部門聯合監管，完整回應老齡化社會老年就醫剛需。當前全國多地逐步進入深度老齡化階段，獨居、留守老年群體持續增多，老年助醫陪診不再是城市“錦上添花”的增值服務，而是剛需型基礎民生保障。

來源 | 中央廣電總臺中國之聲、央視新聞、上觀新聞

編輯 | 李雪

責編 | 李楊詩宇