北京
“辦證大廳搬遷后連打印機都用不了，護照都辦不成，白白跑一趟！”近日，市民通過衡陽高新區“清廉高新 碼上監督”平臺反映，衡陽高新區政務服務中心人口與出入境辦證窗口業務辦理受阻，辦事群眾輾轉跑空。
▲“碼上監督”成為民意“直通車”。
接到投訴后，衡陽高新區紀檢監察工委迅速啟動快速響應機制，將訴求轉交至衡陽高新區政務服務中心核實處理。經核查，因該服務窗口剛完成整體搬遷，各類辦公軟硬件設備正在安裝聯調，新場所尚在等待上級業務授權審批，導致自助填表設備暫時無法啟用，僅能辦理人工填表業務，造成護照等出入境基礎業務辦理臨時受阻。
事后，辦證大廳第一時間向投訴群眾作出詳細回復，并明確了整改落實措施：一是持續加緊調試電腦、打印機等辦公設備，安排技術人員駐場保障設備穩定運行；二是加急制作窗口指引、業務須知等現場指示標牌，完善大廳辦事引導；三是組織窗口人員開展業務培訓，熟練受理紙質表格，提升人工辦理效率；四是持續跟進上級部門業務授權審批進度。根據整改計劃，辦公設備與現場標識將在1個月內落實到位，自助填表等出國境業務設備預計兩個月左右正式恢復使用。
▲出國境填表機已恢復使用。
從群眾掃碼反映問題，到核實、整改、回復，整個過程充分體現了“清廉高新 碼上監督”平臺“快速響應、高效處置”的監督效能。今年5月20日，衡陽高新區紀檢監察工委正式上線“清廉高新 碼上監督”專屬二維碼，企業群眾只需手機掃碼、三步操作，訴求即可直達紀檢監察“直通車”。與此同時，衡陽高新區紀檢監察工委還為15家重點企業集中授牌設立營商環境監測點，逐步構建常態化、近距離、全覆蓋的營商環境監督工作新格局。
“您的每一次監督，都是對公平營商環境的有力守護；您的每一條線索，我們都將嚴格保密、及時反饋。”衡陽高新區紀檢監察工委相關負責人表示，將持續暢通監督渠道，規范訴求處置流程，切實做到事事有回音、件件有著落，以高質量監督助力高新區經濟社會高質量發展。鄧小山 劉海波 廖承雄
（圖片來源：衡陽高新區）
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