山東
齊魯晚報·齊魯壹點記者 陳丹
數(shù)字政府建設是推進治理能力現(xiàn)代化的關鍵路徑。近年來，濟寧市審批系統(tǒng)積極擁抱人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術，推動政務服務由“人力驅動”向“數(shù)智驅動”轉變，努力打造“無感體驗、智能精準”的政務新范式，讓企業(yè)和群眾享受到更加便捷高效的數(shù)字化服務。
打造“智能審批”新模式，深化“人工智能+政務服務”場景應用。在衛(wèi)生健康、工程建設、社會組織登記等領域，試點“智能預審+自動核驗+情景導辦”模式，在醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊、護士執(zhí)業(yè)注冊、戶外廣告審批等33個高頻事項中實現(xiàn)“無人工審批”。
同時，構建“數(shù)智駕駛艙”監(jiān)測體系，對標省級平臺標準，整合政務服務大廳人員、事項、辦件等核心要素，搭建市級一體化政務服務數(shù)據(jù)駕駛艙，聚焦項目建設、企業(yè)開辦、“一件事”運行等高頻領域，設計專項分析模塊，實現(xiàn)對辦理效能、項目進度的動態(tài)監(jiān)測、實時預警和可視調度，完成與大廳數(shù)據(jù)分析屏、“山東通”等多端適配，構建“線下大廳、線上管理”“綜合業(yè)務、多端監(jiān)測”的全方位監(jiān)管格局。此外，迭代“政務千問”智能客服，依托DeepSeek、通義千問等大模型技術，建成覆蓋2.1萬余項政務服務事項、100余個“一件事”集成服務場景的政務語料庫，提供7×24小時精準問答與智能導辦，咨詢解決率提升至90%以上，人工客服工單量減少70%，有效解決了群眾“找不準窗口、帶不齊材料、走不對流程”的痛點。
“我們牢牢錨定數(shù)字化、平臺化、標準化、精準化‘四化’發(fā)展方向，推動政務服務由被動受理向主動服務、由分散辦理向協(xié)同聯(lián)辦、由線下單渠道向線上線下深度融合‘三大轉變’，全面推進50項國家和省“一件事”重點場景落地見效，材料、環(huán)節(jié)、時限平均壓減70%；承接8項省級改革試點，打造出“一地創(chuàng)新、全省復用”特色模式；病歷‘掌上查’、充電樁便捷報裝等十余項創(chuàng)新舉措全國、全省推廣。同步上線AI政務人、智能輔助審批，數(shù)智賦能成效凸顯。同時，線下常態(tài)化開展“領導干部走流程”‘政務市集’等活動，線上線下同步發(fā)力，切實做到便民有溫度、利企有力度。”濟寧市行政審批服務局政務服務科科長仲乾介紹，下一步，我們將聚焦“無處不在、無時不在，有問即答、有求即應，辦事高效、辦理規(guī)范，全域協(xié)同、全程可溯”改革目標，線上賦能提速、線下服務升溫，讓改革成效更加可感可及。
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