6月12日，周五，一大早，徐家匯街道綜治中心剛開門，杜辰就遇上一對早早等在門口的80多歲老夫妻。老先生掏出一摞材料，“小杜，上次你幫我們辦的意定監(jiān)護公證書拿到了。我這里還有些其他文件，你再幫我看看吧。”

杜辰笑著請兩位老人坐下，把材料擺好，幫他們一一整理。杜辰不是街道的工作人員，而是徐匯公證處的公證員，每周五上午是她的“社區(qū)時間”。

去年6月，徐匯公證處在全區(qū)13個街道鎮(zhèn)全面推開社區(qū)公證員制度。每個街道配備至少一名公證員，讓他們在社區(qū)扎根。

“我們希望通過社區(qū)公證員，連接起公證服務(wù)的‘最后一公里’，構(gòu)建起涵蓋遺囑、繼承、遺產(chǎn)管理人推薦、意定監(jiān)護、生前預囑、信托等全鏈條法律服務(wù)。”徐匯公證處主任潘浩說，這一嘗試，也進一步將“當事人上門、單次辦證、事后證明”的傳統(tǒng)公證模式，轉(zhuǎn)為“主動下沉、全周期陪伴、終身顧問”的新范式。

社區(qū)公證員：把公證處搬到家門口

從徐匯公證處在街道設(shè)點至今，杜辰幾乎每周都會見到這對老夫婦。老兩口都是退休教授，步履穩(wěn)健，頭腦清晰。最初他們聽說公證員來了社區(qū)，就特地來辦遺囑公證。辦完后，老先生提起一個擔憂：女兒常年定居國外，回國一趟不容易，萬一他們將來失能失智，需要緊急手術(shù)簽字，女兒趕不回來，外甥女雖然平日里對他們照顧有加，但醫(yī)院未必認她的簽字。

“我理解他們的擔心，怕的是到了關(guān)鍵時刻，最信任的人卻沒有合法的身份來幫自己做決定。”杜辰提起了意定監(jiān)護，并把背后的法律意義、權(quán)利義務(wù)，以及與遺囑的區(qū)別掰開揉碎地講給老夫妻聽。老人家記下了這個名詞，每到周五，就帶上記著問題的本子來找杜辰解答。

經(jīng)過幾個月的咨詢，老人決定辦理意定監(jiān)護。杜辰不僅向老人所在居委會發(fā)函征詢了意見，還約了老人的外甥女面談，確認對方充分了解了意定監(jiān)護的責任——“這是給自己'找了一份很麻煩的工作'，人身照護、財產(chǎn)管理、身后事務(wù)都要負責。”一切確認完畢后，這對老夫婦順利辦妥了意定監(jiān)護公證，指定外甥女為未來監(jiān)護人。

在徐家匯街道設(shè)點近一年來，杜辰已經(jīng)接待了百余人次的咨詢，辦理公證70件左右。而她一年辦理的遺囑公證，一半以上來自社區(qū)服務(wù)點。“這不是偶然。”潘浩說，社區(qū)公證員之所以有效，是因為很多老人不知道有什么法律工具可用，也不太敢把家事詳細告訴陌生人，加上出行也不是很方便。公證員走進社區(qū)，就能緩解信息不對稱、信任不對稱、距離不對稱這幾個問題。

1998年出生的高文予是徐匯公證處最年輕的公證員之一，去年底，她開始在康健街道駐點。“剛?cè)ド鐓^(qū)，我最大的感受是，很多老人不是來問法律問題的，他們是來‘講故事’的。”高文予說，在值班桌上，除了文件和表格，最常出現(xiàn)的還有紙巾。“他們講自己一生的辛苦，講老伴走得早，講子女不在身邊，講房子怎么動遷，你得先接住這些情緒，才能談具體問題。”

讓她印象深刻的是一位60歲出頭的先生，在社區(qū)咨詢后不到一周，就給她打電話要辦遺囑公證。“那天他連著打了好幾個電話，語氣特別急。來了之后才細說，自己有過幾次婚姻，但沒有子女，想把所有財產(chǎn)留給侄女。”高文予幫他梳理了法律關(guān)系，確認他神志清楚、意愿明確，一個小時左右就完成了全部流程。“其實他身體好好的，就是覺得這件事沒做，心里不踏實。現(xiàn)在大家的觀念不一樣了，有的老夫妻出去旅游前，會先來立個遺囑，還有30多歲的年輕人也來立遺囑。”

有一次，有位老人拿著短視頻來問：“手機上說不寫遺囑，財產(chǎn)就會被收歸國有，是真的嗎？”高文予哭笑不得，但還是給老人解釋，不辦遺囑，財產(chǎn)不一定會被收歸國有，只有“法定繼承人全部空缺”時才會。她又手把手教老人怎么自己寫遺囑才有效：“寫的時候手機架在旁邊全程錄像，寫完把遺囑和身份證一起舉起來拍清楚就行。也可以隨時來找我們，80歲以上首次辦遺囑公證在上海是免費的。”

家庭公證員：從“辦完即走”到“一路相伴”

如果說社區(qū)公證員是“橫向鋪開”，那么家庭公證員就是“縱向深耕”。2020年，徐匯公證處提出家庭公證員這個概念，旨在為個人及家庭提供全周期的公證法律保障。

公證員袁迪嘉是這項實踐的深度參與者，他經(jīng)辦過大量家事公證，深刻體會到在家庭問題上，更需要公證員對當事人的家庭關(guān)系、財產(chǎn)狀況、真實意愿有持續(xù)而深入的了解，而非僅僅完成一次法律手續(xù)。“公證員的角色不止是辦理一紙文件，更重要的是幫當事人厘清真正的問題，再匹配最適合的法律工具。”

“有的老人一上來就說要辦意定監(jiān)護，聊下來發(fā)現(xiàn)他其實更需要的是醫(yī)療預囑；有的老人說大女兒壞透了，要把遺產(chǎn)都留給小女兒，聊完發(fā)現(xiàn)其實只是大女兒做了她不喜歡吃的菜，她就覺得是虐待自己，調(diào)解一下反而比辦公證更有效。”袁迪嘉說，這種“先診斷后開方”的工作方式，是公證員的職業(yè)要求，也是對當事人負責。

在各類家事公證業(yè)務(wù)中，意定監(jiān)護在最近幾年很受關(guān)注。所謂意定監(jiān)護，是指具有完全民事行為能力的成年人，可以與其近親屬、其他愿意擔任監(jiān)護人的個人或者組織事先協(xié)商，以書面形式確定自己的監(jiān)護人，在自己喪失或部分喪失民事行為能力時，由該監(jiān)護人履行監(jiān)護職責。簡單來說，就是“趁自己清醒時，選好將來替自己做主的人”。

但現(xiàn)實中，意定監(jiān)護的辦理需要很嚴謹?shù)牧鞒獭１热缍懦浇哟哪菍戏蚱蓿申P(guān)系看似簡單，也有很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)要確認：老人是否真的出于自愿，不是被脅迫的；監(jiān)護人是不是理解自己的義務(wù)，不是沖著財產(chǎn)來的；居委會是否知情并認可。

具體操作時，每個家庭的情況都千差萬別，有的老人明確表示“不想讓居委會知道”，公證員就得尊重其隱私，但同時要確保程序的合法性；有的老人明明有四個子女，卻要另外指定意定監(jiān)護人，公證員需要抽絲剝繭，幫老人厘清真正的訴求；還有的年輕人把意定監(jiān)護當成“愛情象征”，要和伴侶互相成為意定監(jiān)護人。

“有的年輕人，上來就說，我不要聽你的法律告知，無所謂的，你給我辦了就好了，跟我講這么多干嗎。我們就要說清楚，辦意定監(jiān)護不是發(fā)‘結(jié)婚證’，我們要做的是‘保護器’。”袁迪嘉說，這幾年，不少情侶來咨詢意定監(jiān)護，他的判斷標準是：對方是真的需要一個人來照顧自己、管理事務(wù)，還是僅僅想通過這份公證來宣示關(guān)系。“前者我們?nèi)χС郑笳呶覀儠裢恕！?/p>

截至6月，今年徐匯公證處辦理了42件意定監(jiān)護公證。這個數(shù)字在整個公證業(yè)務(wù)體量中占比非常小，但近年數(shù)起引發(fā)關(guān)注的單身人士意外事件，推動了公眾對這項制度的認知。

“意定監(jiān)護的核心是人身保障，它要解決的是當事人在喪失行為能力后，由誰行使醫(yī)療決定權(quán)、生活照料權(quán)、財產(chǎn)管理權(quán)和身后事務(wù)處置權(quán)等'剛需'。”潘浩說，希望通過社區(qū)公證員的提前介入、家庭公證員的長期陪伴，讓更多人“防患于未然”，在出現(xiàn)問題前就把關(guān)系理順、把意愿固化。

時光延展師：一場服務(wù)理念的變革

6月2日，在“大徐家匯國際商貿(mào)法律服務(wù)圈建設(shè)創(chuàng)新融合會”上，徐匯公證處發(fā)布了“時光延展師”家庭公證員平臺。平臺依托區(qū)塊鏈存證技術(shù)，整合了遺囑信息登記、家庭檔案建立及家事公證預約咨詢等功能。“這也標志著我們的家事法律服務(wù)正式邁入‘數(shù)字留痕、智慧存證、長效服務(wù)’的新階段。”潘浩說。

從2020年開始，徐匯公證處就開始打造“時光延展師”家事公證品牌，6年過去，其家庭公證員、社區(qū)公證員、遺產(chǎn)管理人系列項目都在穩(wěn)步發(fā)展。

潘浩在2026老博會意定監(jiān)護法律專場會上發(fā)言

“我們最開始就是覺得老百姓對公證的認知太窄了，好像只有出國、繼承才需要公證。實際上，從出生、求學、結(jié)婚、置業(yè)到養(yǎng)老、身后事，人一生的各個節(jié)點都可能需要公證服務(wù)。”袁迪嘉說，打造這一品牌，就是為了更好地向個人及家庭提供全周期公證法律保障。

“新上線的平臺不是一個簡單的工具，更是一份對未來的承諾。”袁迪嘉介紹，平臺首創(chuàng)遺囑信息登記功能，將當事人已訂立遺囑的相關(guān)信息進行結(jié)構(gòu)化采集與鏈上存證，為后續(xù)繼承中的效力確認提供溯源依據(jù)；家庭檔案功能則為每個家庭建立標準化的資產(chǎn)與親屬關(guān)系數(shù)字檔案，為后續(xù)可能涉及的法律事務(wù)提供“數(shù)據(jù)底座”；咨詢預約功能可以精準匹配“專屬公證員”，提供個性化方案建議。

區(qū)塊鏈技術(shù)的引入，讓這些數(shù)據(jù)的權(quán)威性和安全性有了保障。袁迪嘉說：“我們希望老百姓在建檔案、登遺囑的時候，感受到的不是冰冷的存證，而是一種對未來的確定性——‘我的意愿有人記得，我的家人不會因為信息缺失而手足無措’。”

杜辰對此也深有體會。在徐家匯街道，她曾遇到一位后天失明，腿腳不便的雙殘老人，老人沒有第一順位繼承人，想把財產(chǎn)留給兄弟姐妹。杜辰上門為老人辦理了遺囑公證，“他拉著我的手說‘非常感謝’的時候，我覺得這些奔波都很值得。”

還有一位男當事人，年過六旬，身患絕癥且病情危急。他通過街道找到杜辰，希望盡快辦理遺囑公證，將財產(chǎn)留給妻女，避免將來與父母兄弟產(chǎn)生糾紛。杜辰先通過視頻和電話與當事人溝通，確認其真實意愿后，攜帶設(shè)備前往病床前完成了全部流程。“他躺在床上，意識還很清楚，一筆一劃簽下了自己的名字。這種時候，你覺得自己不只是個公證員，也是一個幫人完成最后心愿的人。”

周五中午，杜辰整理好材料，從綜治中心出來，穿過幾條老弄堂，走進徐家匯的車水馬龍中，返回公證處。

這條路的一頭，連著社區(qū)百姓最樸素的牽掛，另一頭，連著現(xiàn)代都市最專業(yè)的法律服務(wù)。家事法律服務(wù)，就這樣走進百姓的生活里。

原標題：《從單次公證到全周期守護，上海“時光延展師”重構(gòu)家事法律服務(wù)？》