福建
不知道大家有沒有過這種經歷？樓下餐館油煙飄得家里沒法開窗，小區物業收著錢不干事，路邊亂停車堵了單元門，遇上這種糟心事，第一反應都是打12345。
打完電話心里還挺踏實，覺得終于有人管了。結果等了好幾天，要么是各個部門來回踢皮球，要么是來人走個過場，轉頭該咋樣還咋樣。
你再打過去問，人家一句“已經轉交給相關部門了”就把你打發了，再追問就沒了下文。一肚子氣沒處撒，最后只能自認倒霉。
很多人這時候就會說，12345打了也白打，根本沒用。
其實真不是打了沒用，而是很多人都只做了“打電話反映”這第一步，后面最關鍵的操作全跳過了，自然很容易被敷衍過去。
今天就跟大家說個實在的路子，打完12345沒解決問題的，照著做，大多都能得到真正的重視。
很多人不知道，12345本身沒有執法權，它說白了就是個便民轉辦平臺，把你的問題登記好，分到對應的負責部門去。事情辦得認不認真、解沒解決，最終還是看承辦部門上不上心。
想讓他們真上心，光靠打電話說一遍是不夠的，得用上它自帶的“督辦開關”。
你打完電話之后，去搜當地的12345公眾號或者小程序，用你打電話的手機號登錄，就能找到你剛才提交的訴求工單，誰接的、轉到哪個部門了、辦理進度怎么樣，寫得明明白白。
等部門給你反饋說“辦結了”的時候，重點來了：問題沒真解決，千萬別點滿意，也別放著不管讓它自動結案。
直接在工單上選“不滿意”，別不好意思，也別怕麻煩。一定要寫清楚你為什么不滿意——是沒整改到位，還是壓根沒處理，或者對方只是走了個過場，再配上你拍的照片、視頻、通話錄音這些實打實的證據，把你的訴求再明確說一遍。
你這一點不滿意，工單就沒法順利結案，會被打回承辦部門重新處理，還會有專人跟進督辦。
畢竟滿意度是直接和部門的考核掛鉤的，沒人愿意因為這點事拉低整體評分。比起應付你一個普通人，他們更怕考核出問題。大概率很快就會有人重新聯系你，認認真真把事給辦了。
我之前住的小區，單元門壞了快一個月，物業拖著不修，打12345之后，物業隨便擰了兩下就說修好了，結果第二天又壞了。我就在工單上點了不滿意，附了門壞的照片，寫清楚“未修復，存在安全隱患”。結果不到半天，物業就帶著師傅上門，徹底把門修好了。
要是一次不滿意之后，問題還是沒解決，對方依舊敷衍怎么辦？那就往上走一級。
直接打省級的12345熱線，加上省會的區號撥過去，反映基層部門處理敷衍、訴求長期得不到解決。層級越高，督辦的壓力就越大，下面也越不敢隨便應付。
要是還不行，還有個更硬核的渠道國務院客戶端里的“互聯網+督查”小程序，打開微信搜索【互聯網+督查】，直接選擇就好了
接著就會進入反映問題通道，咱們按照提示，把自己的需求填進去，然后提交就可以了！
這個是專門針對政策不落實、部門推諉扯皮、不作為慢作為的情況。只要你的訴求合理、證據充分，提交之后一旦被采納，就會直接督辦到地方，層層跟進落實，力度比地方熱線大得多。當然這個別亂用，得是真的被反復推諉、合理訴求得不到解決的情況，別一點小事就往上遞，浪費公共資源。
最后也跟大家說幾個小技巧，能讓你的訴求更管用。
反映問題別光顧著吐槽生氣，就說實打實的：什么時間、什么地點、具體什么事、你希望怎么解決，一條一條說清楚，配上證據。越清晰具體，處理起來效率越高，對方想敷衍都找不到由頭。
也別扯一堆沒用的情緒話，就盯著你的核心訴求說。比如“要求商家三天內全額退款”“要求一周內清理掉樓道雜物”，明確的目標，比說十句“你們管不管”有用得多。
其實咱們普通人遇上點事，也不是故意要找誰麻煩，就想把問題好好解決了。12345本來就是給老百姓辦事的渠道，別因為沒找對方法，就覺得它沒用。
以后再遇上糟心事，打完電話別就干等著，跟著工單走，該提不滿意就提，合理合法維護自己的權益，沒什么不對，你說是不是。
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