來源：市場資訊

（來源：蘭州日報）

物業服務是基層治理的“神經末梢”，更是丈量城市民生溫度、治理精度的重要標尺，關乎千家萬戶的居住幸福感。2026年以來，蘭州市堅持以人民為中心的發展思想，將物業服務突出問題專項整治提升作為重點民生工程和基層治理抓手，聚焦小區公共收益不透明、訴求反饋滯后、管理亂象頻發、老舊設施失修等群眾急難愁盼問題，堅持全域統籌整治、區縣創新發力、服務精準落地，通過系列監管糾治亂象、暖心舉措便民惠民，推動全市物業服務品質持續升級，讓居民在家門口收獲滿滿幸福感。

網格監督亮明細

小區公共收益透明

小區電梯廣告、公共車位租賃、場地對外出租產生的公共收益，是全體業主的共有權益，也是居民關注度最高的民生熱點問題。

對此，西固區陳坪街道藍馨花園社區依托黨建引領“田字型”基層治理體系，創新構建網格監督、全程公示、惠民落地的閉環管理模式，徹底打通公共收益監管堵點?！斑^去小區公共收益全由物業管理，多數業主不完全清楚?！彼{馨花園社區黨委書記苗種卿表示，規范公共收益管理，是今年社區物業提質整治的重中之重。

為破除監管盲區，社區將物業日常管理工作全面納入網格治理范疇，組建由網格廉情監督員、退休老黨員、居民代表組成的專項監督隊伍，全程跟進公共收益收繳、支出、使用全流程，實現全過程監督、全方位把關。同時實行“線上+線下”雙向公開，依托業主微信群定期推送收支明細，在小區服務大廳、單元公告欄常態化張貼賬單，每一筆收支都清晰透明、有據可查。

“現在隨時隨地都能查小區賬目，資金大多用在樓道維修、綠化養護、設施升級上，清清楚楚、明明白白，我們對物業工作也更理解、更支持了。”小區居民王女士由衷點贊。如今，藍馨花園兩大片區公共收益管理實現規范化、透明化、常態化運轉，社區還精準對接居民需求，將公共收益優先投入電梯維保、園區改造、安防升級、養老便民等民生項目，真正實現取之于民、用之于民。

聯系卡架起連心橋

居民訴求快速辦結

電梯故障、雜物亂堆、投訴反映，曾經是不少居民反饋的物業服務問題。為徹底破解訴求反饋渠道窄、響應慢、處置低效等痛點，今年以來，七里河區借鑒“訪民問暖”成熟工作經驗，在全區物業小區推行“物業服務提質聯系卡”制度，以微小舉措打通便民服務“最后一米”。

“以前家里設施壞了，不知道找誰報修，現在一張聯系卡就能一鍵對接，響應特別快，省心又省力。”轄區蘭石潤安小區居民李先生真切感受到了物業服務的全新變化。通過聯系卡，居民遇到設施故障、停車亂象、環境衛生、鄰里糾紛等各類問題，均可隨時聯系報備，訴求同步推送社區備案，形成“居民一鍵反饋、物業快速處置、社區全程督辦”的閉環機制，真正實現小事不出小區、難事快速辦結。

據了解，七里河區已在全區413個小區、7459個單元，全覆蓋張貼發放9250張物業服務聯系卡?？ㄆ逦疚飿I負責人、社區網格員、應急維修、投訴監督等一站式聯系方式，徹底扭轉了以往“居民被動上門求助、物業滯后整改”的被動服務模式。

七里河區住建局工作人員介紹，聯系卡絕非形式舉措，而是倒逼物業服務提檔升級的硬性抓手?！拔覀儗⒊B化跟蹤每條訴求辦理進度，定期梳理居民意見建議，常態化開展物業督導檢查，督促物業主動轉變服務理念、提升服務質效，確保群眾訴求事事有回應、件件有落實?！?/p>

靶向攻堅破解難題

精準施策提質增效

作為主城區，城關區小區業態多樣、老舊小區集中，物業治理難點多、訴求雜。今年以來，城關區精準施策、靶向發力，從規范小區自治、優化便民服務雙向突破，逐一破解長期積壓的物業治理難題。

廣武門街道陸都花園小區長期存在物業服務缺位、老舊電梯故障頻發等問題，居民投訴集中、訴求積壓嚴重。為扭轉治理亂象，街道、社區主動下沉一線，通過入戶走訪、座談調解、多方協商理順矛盾，全程指導、規范監督業委會組建工作，嚴格落實推選、投票、公示全流程公開透明，充分保障業主合法權益。今年4月，陸都花園五號樓業委會順利成立，為小區規范化自治筑牢組織根基，多年遺留的治理難題得到有效化解。

此外，雁南街道天慶嘉園社區創新推出“物業服務暖心卡”，在水云閣小區試點推廣。社區通過線上推送電子版、線下敲門入戶發放、廣場定點宣講的方式實現全覆蓋，重點為獨居老人、殘疾人等特殊群體上門講解使用方法?！澳昙o大了不會用手機報修，以前有事只能等孩子回來，現在打電話十幾分鐘就有人上門，特別貼心。”獨居老人劉奶奶說道。

目前，小區已發放卡片200余張，受理各類訴求22件，訴求平均響應時長從2小時壓縮至30分鐘，緊急維修實現“15分鐘到場、2小時處置”，問題處置率達95.5%，居民回訪滿意度100%，小小卡片搭建起社區、物業、居民共建共治的連心橋。

全域統籌從嚴整治

務實舉措筑牢根基

全域物業治理新貌，得益于全市一盤棋的系統整治布局。2026年，蘭州市創新推行由市區住建部門牽頭統籌，整合公安、城管、市場監管等6個核心職能部門執法力量，構建起“統一指揮、協同聯動、快速響應、精準執法”的“1+6+N”聯合執法模式，開展住宅小區拉網式全覆蓋排查，以剛性執法凈化行業生態。截至目前，各縣區共檢查小區數2566個，發現問題數4673個，整改率97.65%；規范2300個小區公共收益上億元；查處違法違規行為62起，調整物業服務項目星級等級6個。

同時，全市住建系統組建15支專業服務小分隊分片包抓主城四區，組織干部就近下沉小區開展志愿服務。目前，累計走訪小區1629個，現場解決電梯維修、消防通道占用、車輛亂停放等民生問題778件。

物業服務連著萬家燈火，是基層社會治理的基石，更是保障民生福祉、提升城市品質的關鍵一環。如今，蘭州物業行業秩序持續向好，小區人居環境顯著改善，群眾訴求處置質效大幅提升；一系列務實舉措構建起社區、物業、居民共建共治共享的良好治理格局，為城市基層治理提質增效筑牢堅實根基。未來，我市將持續鞏固專項整治成果，深耕紅色物業、智慧物業建設，常態化推進執法監管、干部下沉、基層創新工作，持續補齊物業服務短板、守護民生福祉，全力繪就共建共治共享的宜居幸福蘭州新畫卷。

觀瀾新聞 記者 常亞金 文/圖