北京
本文轉自：人民網-安徽頻道
今年以來，淮北市杜集區礦山集街道緊緊圍繞黨建引領基層治理核心原則，創新工作方式，優化服務機制，以“一崗通辦”“黨群連心員”相結合的雙輪驅動模式，通過完善運行機制、建強骨干隊伍、辦好便民實事，進一步提高工作效率、延伸服務觸角，切實把組織優勢轉化為基層治理效能。
黨建引領創新，制度賦能治理
構建運行機制，凝聚多方合力。堅持以黨建引領為主線，把服務提質作為基層治理的重要抓手，同步推行“一崗通辦”與“黨群連心員”兩大服務模式，構建“窗口集中辦、網格上門辦、全域聯動辦”的服務體系。聯合社保、民政等部門厘清辦理流程，細化要點步驟，共同編制《礦山集街道“一崗通辦”辦事指南》，內容涉及城鄉居民養老保險參保繳費、高齡津貼申報等關乎群眾切身利益的高頻服務事項39項，制定“首問負責、限時辦結、跟蹤反饋”三項制度，定期組織工作人員參加業務培訓。辦理業務300余項，服務群眾400余人次，平均辦事時長縮短40%，服務效率提升30%，真正實現“進一扇門、到一個崗、辦所有事”。
強化隊伍建設，配強骨干力量
堅持“擇優選拔、按需配備、動態管理、發揮作用”的原則，重點從各村（社區）“兩委”干部、優秀專職網格員、物業管理人員、新就業群體、產業指導員等基層骨干中擇優選拔黨群連心員14名，高標準組建專屬隊伍，織密聯系網絡，筑牢基層服務陣地。“專職+兩委”聯動，破解服務瓶頸。“一崗通辦”崗位由2名專職工作人員和1名社區“兩委”成員輪值組成，專職人員負責日常業務受理、政策解答，“兩委”成員重點協調跨部門事項和復雜訴求，形成“基礎業務快辦、疑難問題兜底”的服務合力。同時，將黨群連心員、“一崗通辦”工作人員納入村（社區）培訓計劃，圍繞政策解讀、溝通技巧、矛盾調解開展實操培訓30余次，不斷激發隊伍履職活力，切實打通聯系服務群眾“最后一公里”。
用心用情服務，提升便民實效
建立“收集—上報—分辦—反饋—評價”五步閉環工作機制，明確政策宣傳、民情收集、便民服務、矛盾調解、發展攻堅五大職責，聯動“一崗通辦”服務模式統籌推進、同頻發力。指導黨群連心員結合網格劃分制定常態化走訪計劃，堅持按周入戶、上門問需，聚焦“一老一小”、殘疾人等重點群體，開展入戶走訪120余次，提供代辦幫辦、政策咨詢、困難幫扶等便民服務。依托村（社區）黨群服務中心等陣地，組織志愿服務力量開展政策宣傳、民情懇談、民意收集等各類活動80余次，及時掌握解決群眾訴求。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，用好基層調解平臺，主動介入鄰里糾紛、物業矛盾等事項，成功化解矛盾糾紛30余起，做到小事網格就地調、大事社區聯動解，從源頭將各類風險隱患化解在基層一線、處置在萌芽初始階段，持續夯實平安建設基層根基。（孫少華）
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