湖南長沙，女子點外賣卻拒接小哥電話，訂單超時后又投訴外賣員，不料這次卻遇上硬茬，連續(xù)被投訴一周后，外賣站長帶人上門砸門，女子連聲道歉稱自己有錯，可事后她又找來媒體曝光。這到底是怎么回事，為何對方會做出如此過激行為？

說起事發(fā)當(dāng)天的遭遇，劉女士仍心有余悸，她想不到對方會因為一個差評找上門，并對用戶實施威脅，想到這種人給自己送外賣，她覺得整個人都心情不好。

劉女士表示，自己給外賣員點差評，不是沒有原因的，因為當(dāng)天她在家里面坐著點外賣，騎手卻沒有送上門，因此她覺得這是騎手的問題。

但騎手卻表示，并不是他不愿送上樓，而是劉女士家住在單元樓里，必須刷卡進(jìn)入，但氣人的是，劉女士明知道這種情況，還特意備注外賣要放到門口，外賣員打電話她卻不接。

劉女士覺得，這些都不應(yīng)該是小哥送不上門的理由，為什么之前別人就能送上來，她還指責(zé)小哥不懂變通，難道就不能等有人時跟著進(jìn)來？

劉女士認(rèn)為，要是能自己下樓，她還點外賣干什么？自己花錢享受的不就是送餐上門服務(wù)？如果送不了就不要接單，接完卻不送，她不給差評給什么？

對于不接外賣員電話一事，劉女士稱，自己從小就不接陌生人電話，這也是為了自己的安全考慮，難道這也有錯？且差評是平臺給自己的權(quán)利，自己想給就給。

最讓劉女士生氣的是，對方竟因為幾個差評就帶人找上門找用戶麻煩，這以后誰還敢再點外賣？劉女士被對方的行為嚇得不輕，第二天就找來調(diào)解員曝光。

劉女士表示，那天自己在家睡的正香，可誰知對方竟直接找上門，要求自己取消差評，她立即反駁回去，直言自己給差評有理由，不服可以申訴。

對方憤怒地表示：你搞了我們一個星期，所以我必須要來！可劉女士態(tài)度仍然很惡劣。隨后，兩人站在門口拼命砸門，還猛烈踢門。

看到對方發(fā)瘋式的砸門，劉女士瞬間不再囂張，警告對方不要亂來，自己已經(jīng)打電話報警，但對方顯然是被劉女士給氣到，砸門的聲音越來越大，甚至拿出斧頭砍門。

此時劉女士終于感到害怕，“我求你了，大哥我錯了”，并拿手機(jī)錄下和對方的對話過程。

對于女子的行為，外賣站點站長也是一臉無奈，他表示，雖然劉女士備注把餐放門口，但外賣員連大門都進(jìn)不去，騎手給她打?qū)⒔辶鶄€電話她都不接。

更離譜的還在后面，明明每次騎手送到時，劉女士都拒接電話，但騎手剛離開向平臺申請異常報備，劉女士的電話就可以打通，之后便以小哥服務(wù)態(tài)度不好進(jìn)行投訴。

站長懷疑劉女士就是惡意投訴，不然哪個正常人點外賣不是為吃飯，就只為了給別人投訴，而且還一個連續(xù)星期以不同理由投訴。

聽完站長的回答，劉女士卻依舊還在抵賴，并試圖拿自己的男友充當(dāng)擋箭牌，稱手機(jī)號是和男友兩個人共用，有些操作可能是男友進(jìn)行的。

至于對方說的自己故意不接聽電話，女子則稱是自己手機(jī)最近出現(xiàn)問題，總之她不可能做這些事。

對于女子前后矛盾的說法，站長肯定不能接受，并拿出和對方的聊天記錄，從上面就可以看到，女子的嘴臉有多么可惡，不僅拒接電話，聯(lián)系上后還不停辱罵外賣員。

只能說，這樣的人能活這么大，簡直就是個奇跡，對于這樣的無賴，站長也不打算再跟對方糾纏，表示會將劉女士的家門修好，同時他們站點也會將其賬號拉黑。

那么，此事從法律上該如何認(rèn)定？

1.首先，劉女士的行為已構(gòu)成違約。

劉女士點外賣要求送單上門，外賣員按要求送貨，劉女士卻故意不接電話，正是由于她拒接電話，才導(dǎo)致合同無法履行，因此違約方是劉女士，外賣平臺不應(yīng)對此負(fù)責(zé)。

可劉女士卻故意點差評，這種行為極其不道德，也嚴(yán)重違背契約精神，平臺在充分搜集證據(jù)后，可以要求劉女士承擔(dān)違約責(zé)任，支付點外賣應(yīng)付的款項。

2.其次，外賣站長的行為已構(gòu)成故意毀壞財物。

治安管理處罰法第49條規(guī)定，故意損毀公私財物的，處5-10日拘留，可以并處500元以下罰款；情節(jié)較重的，處10-15日拘留，可以并處1000元以下罰款。

若依據(jù)治安管理處罰法第49條，外賣站點站長的行為需要受到拘留處理，即便劉女士有錯在先，但她主要是違約，屬于民事糾紛，不能成為站長違法的理由。

但治安管理處罰法第9條規(guī)定，對于因民間糾紛引起的損毀他人財物等違反治安管理行為，情節(jié)較輕的，公安機(jī)關(guān)可以調(diào)解處理，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，不予處罰。

因此，警方可對劉女士和站長進(jìn)行調(diào)解處理，鑒于劉女士有錯在先，可以認(rèn)定站長情節(jié)較輕，只要積極賠償損失，可以不予行政處罰。

對此，你怎么看？