咸寧聯合水務升級小服務 保障大民生，了解一下？

供水環境，優無止境。為切實做好營商環境供水服務保障，服務民生發展大局，咸寧聯合水務將供水服務與社區管理深度融合，打造“掃碼點單”+“供水網格化”服務體系，完善服務市民“最后一公里”。

建立社區網格試點。6月12日，咸寧聯合水務的工作人員走進岔路口社區盛世華庭和天慧小區等地，張貼供水網格“水助手”服務海報，分發服務卡，將社區作為一個網格試營點，建立“點對點”網格服務機制，并在社區配備專職“供水服務專員”，一對一負責網格內的供水服務，形成“社區—物業—社區供水網格員—供水企業”四級網格聯動管理體系，精準解決用戶的各項用水需求，實現網格服務民生的目標，做到“民有所呼，我必有應”。

完善供水服務體系。公司建立“只找一個人，后面由我辦”工作機制，形成“是我的事不推，不是我的事不推”的良好工作氛圍；加強社區網格員專業培訓，及時處理用戶用水疑問，加強社區合作，發揮共治共建最大動能，與社區共建“供水網格服務微信群”，及時將公司停水通知、緊急維修等信息發布在群里，實時掌握用戶用水訴求；社區網格員以用戶需求為出發點和落腳點，收集用戶的“問題清單”，并做好“接單服務”，將用戶反映的“問題清單”轉為“滿意清單”，形成完美閉環。

創建“掃碼點單”模式。公司依托大數據管理，將用戶在線繳費、新戶報裝、在線報修等服務事項，分別按居民、企業辦理供水業務的需求特點，融入供水網格“水助手”服務卡和公司“公眾號服務平臺”二維碼中，用戶通過微信掃描二維碼，即可在手機上實現供水業務的一網通辦、快事快辦，對沒有智能手機的老年人用戶，可求助社區供水網格員實行幫辦、代辦，或撥打公司24小時供水服務熱線（96510）承辦。同時，社區供水網格員會實時關注所屬網格內居民的用水情況，對異常水量及時上報，公司也會對所屬網格的供水設施進行不定時巡查，保證供水正常，為用戶提供“一站式服務”。

辦好供水服務的“關鍵小事”就是解決民生發展的“重點大事”，咸寧聯合水務將繼續以用戶需求為中心，不斷探索和創新供水服務模式，當好“水助手”，持之以恒辦好民生實事，助推營商環境持續優化。（通訊員 章梅玲）