湖北
供水環(huán)境，優(yōu)無止境。為切實(shí)做好營商環(huán)境供水服務(wù)保障，服務(wù)民生發(fā)展大局，咸寧聯(lián)合水務(wù)將供水服務(wù)與社區(qū)管理深度融合，打造“掃碼點(diǎn)單”+“供水網(wǎng)格化”服務(wù)體系，完善服務(wù)市民“最后一公里”。
建立社區(qū)網(wǎng)格試點(diǎn)。6月12日，咸寧聯(lián)合水務(wù)的工作人員走進(jìn)岔路口社區(qū)盛世華庭和天慧小區(qū)等地，張貼供水網(wǎng)格“水助手”服務(wù)海報(bào)，分發(fā)服務(wù)卡，將社區(qū)作為一個(gè)網(wǎng)格試營點(diǎn)，建立“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”網(wǎng)格服務(wù)機(jī)制，并在社區(qū)配備專職“供水服務(wù)專員”，一對(duì)一負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的供水服務(wù)，形成“社區(qū)—物業(yè)—社區(qū)供水網(wǎng)格員—供水企業(yè)”四級(jí)網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)管理體系，精準(zhǔn)解決用戶的各項(xiàng)用水需求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)民生的目標(biāo)，做到“民有所呼，我必有應(yīng)”。
完善供水服務(wù)體系。公司建立“只找一個(gè)人，后面由我辦”工作機(jī)制，形成“是我的事不推，不是我的事不推”的良好工作氛圍；加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格員專業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)處理用戶用水疑問，加強(qiáng)社區(qū)合作，發(fā)揮共治共建最大動(dòng)能，與社區(qū)共建“供水網(wǎng)格服務(wù)微信群”，及時(shí)將公司停水通知、緊急維修等信息發(fā)布在群里，實(shí)時(shí)掌握用戶用水訴求；社區(qū)網(wǎng)格員以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，收集用戶的“問題清單”，并做好“接單服務(wù)”，將用戶反映的“問題清單”轉(zhuǎn)為“滿意清單”，形成完美閉環(huán)。
創(chuàng)建“掃碼點(diǎn)單”模式。公司依托大數(shù)據(jù)管理，將用戶在線繳費(fèi)、新戶報(bào)裝、在線報(bào)修等服務(wù)事項(xiàng)，分別按居民、企業(yè)辦理供水業(yè)務(wù)的需求特點(diǎn)，融入供水網(wǎng)格“水助手”服務(wù)卡和公司“公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)”二維碼中，用戶通過微信掃描二維碼，即可在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)的一網(wǎng)通辦、快事快辦，對(duì)沒有智能手機(jī)的老年人用戶，可求助社區(qū)供水網(wǎng)格員實(shí)行幫辦、代辦，或撥打公司24小時(shí)供水服務(wù)熱線（96510）承辦。同時(shí)，社區(qū)供水網(wǎng)格員會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注所屬網(wǎng)格內(nèi)居民的用水情況，對(duì)異常水量及時(shí)上報(bào)，公司也會(huì)對(duì)所屬網(wǎng)格的供水設(shè)施進(jìn)行不定時(shí)巡查，保證供水正常，為用戶提供“一站式服務(wù)”。
辦好供水服務(wù)的“關(guān)鍵小事”就是解決民生發(fā)展的“重點(diǎn)大事”，咸寧聯(lián)合水務(wù)將繼續(xù)以用戶需求為中心，不斷探索和創(chuàng)新供水服務(wù)模式，當(dāng)好“水助手”，持之以恒辦好民生實(shí)事，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。（通訊員 章梅玲）
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