7月29日,多個有關“數百名拼多多商家聚集在其上海總部門口”的視頻、圖片,在社交網絡上流傳。
視頻和圖片顯示,大量商家洶涌而來,沖進拼多多總部大樓內,不少商家在辦公區域拍攝視頻和圖片,也有商家靜坐在樓道抗議。
據視頻透露,此次商家沖進拼多多總部大樓,主要是為了抗議拼多多的僅退款政策。尤其是拼多多旗下的跨境電商Temu,對商家管控極為嚴格,僅退款政策下,一旦商家存在違規行為,Temu官方就對商家罰款,罰款金額達到5倍之多。這一政策致使平臺上的不少商家運營艱難,從而引發此次事件。
冰凍三尺非一日之寒。商家與平臺之間的矛盾已經積累日久。
今年5月以來,不少Temu賣家便開始在社交媒體尋求外界關注。賣家稱,不管何種原因,消費者申請“僅退款”,平臺都會通過審核,而這個損失都由商家買單。
此次商家沖進拼多多上海總部事件之前,7天前的7月22日,已經有大約200-300名商家前去Temu廣州總部聚集維權。根據當時流傳出的視頻顯示,現場維權商家被罰款金額累計高達數億元。
據了解,去年2月份,Temu發布《商品質量事故處理規則》,一旦賣家提供的商品出現質量問題,將需要承擔相應責任。
在商家廣州總部維權當天,拼多多對上述規則進行了更新,標題為《商品質量事故處理規則V2.0》。根據商家爆料,Temu稱,該新規是為了提高賣家銷售的商品質量,保障買家權益并提升買家滿意度。
這一新規,適用于各個階段賣家在TEMU平臺上銷售的所有商品,包括但不限于準備上架銷售的商品、正在銷售的商品、已售賣的商品、已下架的商品等等。
更嚴苛的點是,即使商品未上架銷售,被查出有質量問題也需承擔責任。
新規如此嚴苛,激發了商家的強烈不滿。
此次事件的核心原因還在于,拼多多的罰款規則并不透明——很多商家被罰前并不清楚,何種行為會觸發罰款。只有在罰款后,才了解到自己違反了什么規則。
事件頻發,商家和平臺之間的矛盾升級并公開化,這意味著平臺需要盡快修改并完善相關規則。平臺作為買賣雙方的直接渠道,規則的透明、合理和公平、公開,至關重要。
商家和平臺雙方應該放下芥蒂,重新坐下來,溝通出一個大家都滿意的結果。
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