江蘇
近期，為深入傾聽業主的真實聲音，建立與業主“面對面”溝通橋梁，東孚南京公司熙元府項目開展業主服務接待日活動。
項目提前5天在幸孚薈小程序發布了通知公告，項目物業同步在小區公告欄、宣傳欄、業主微信群做好活動公告的張貼、發布。針對業主可能提出的問題，編制“百問百答”，條幅、桌牌、飲用水等各項準備工作有序進行，為業主營造溫馨、舒適的接待環境。
活動當天，15位業主蒞臨活動現場，與工作人員敞開心扉，熱情交流，就房屋維修、小區地庫、車位管控及物業管理服務等方面提出了寶貴的意見與建議。活動現場設置接待組、入戶組、應急組，工作人員對業主提出的訴求及時記錄、現場查勘、耐心回復，對需要協調處理的問題形成任務清單，落實責任人和銷項時間。
活動結束后，公司明確業主所提問題的責任歸屬，制定專項整改計劃并落實到人。熙元府項目將對參與本次活動的業主進行回訪，做好動態跟蹤、協同督辦、全面銷項，推進業主接待日活動走深、走實。
本次活動賡續了“以客戶滿意為核心，美好服務全程相伴”的服務理念，加深了業主對中建東孚品牌的認同感。后續熙元府項目將圍繞制度落實、物業服務、社區治理、維保監督、滿意度提升等方面，積極收集業主意見與建議，從業主的反饋中探索產品和服務的改善升級之道，切實提高業主幸福感、參與感。
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