廣東
作者 | 甄妙
這是 甄妙 的第 328 期推送
良品鋪?zhàn)优淞媳碓旒伲?/p>
說實(shí)話，剛看到這條消息的時候，愣了一下。
昨晚爆出來的消息，隔夜就上了熱搜。
事情起因是打假博主松哥找檢測機(jī)構(gòu)檢測了良品鋪?zhàn)拥呐悍郏l(fā)現(xiàn)里面摻雜木薯粉且配料表造假。
在他去求證的時候還遭到鎖喉，這下構(gòu)成一個熱搜的所有話題要素都具備了。
我有點(diǎn)不能理解的是，良品鋪?zhàn)涌墒巧鲜泄景 ?/p>
先不說這配料表的問題，單說這事情從引爆到發(fā)酵的過程中，他們的公關(guān)水平完全不像一家上市公司的樣子。
你說要真遇到了突發(fā)輿情，關(guān)直播我能理解，但你直播照開，卻關(guān)評論，這讓人不能理解。
在輿情發(fā)生的第一時間，他們確實(shí)發(fā)布了聲明明確否認(rèn)，但內(nèi)容語焉不詳，寫得很模糊，這是第二個讓人費(fèi)解的地方。
一、
先說第一個不理解。
一般遇到突發(fā)事件，應(yīng)該第一時間停止所有直播，避免由于信息傳達(dá)不及時導(dǎo)致一線人員說錯話，造成次生輿情。
結(jié)果良品鋪?zhàn)硬坏魂P(guān)，反而多個賬號在關(guān)閉評論后繼續(xù)直播。
這是不是覺得翻車也是流量？
但對一家規(guī)模不小的上市企業(yè)來說，幾個直播間那點(diǎn)銷量真的重要嗎？
而且關(guān)評這種操作，觀感極差。
你說你心虛嗎？你照樣直播；你說你不心虛嗎？你又關(guān)評論。
在風(fēng)口浪尖的時候，反而做些激化輿論情緒的操作，這真的很費(fèi)解。
二、
再說那份聲明。
按照危機(jī)公關(guān)的黃金24小時原則，一個品牌出現(xiàn)輿情后，要么就像易建聯(lián)那樣選擇不說話，要么就第一時間出來澄清，但前提是要有足夠的底氣證明確實(shí)是謠言。
良品鋪?zhàn)影l(fā)出來的聲明，文字極短，充斥著典型的公關(guān)話術(shù)：
你說我有問題，我不直接回應(yīng)，而是說我送檢的各項(xiàng)指標(biāo)都是合格的。
這里面的貓膩就在于，你說我造假，我說指標(biāo)合格，這多少有點(diǎn)答非所問。
而且特意強(qiáng)調(diào)"送檢"二字，這公關(guān)的小心思，都快溢出屏幕來了。
問題是，這屆網(wǎng)友都是新腦子，一個個都是福爾摩斯，一旦你覺得這么寫，就注定要被拿出來反復(fù)審視。
要是你來不及查實(shí)，大可不必用那么肯定的語氣，因?yàn)檫@種文案稍微推演一下，就能發(fā)現(xiàn)是看起來專業(yè)實(shí)則給自己挖坑。
如果最后真的證明有問題，那今天這個聲明就相當(dāng)于是撒謊。
雖然我知道聲明里的用詞都經(jīng)過斟酌，但網(wǎng)友只會單純地記得你在否認(rèn)，而不會去“照顧”你們在"初步"、"多批次"、"送檢"這些詞里的用意。
如果你們確實(shí)沒問題，那發(fā)布一個如此語焉不詳?shù)穆暶饔诛@得很是詭異。
我理解企業(yè)規(guī)模大了，要內(nèi)部調(diào)查一些事情確實(shí)需要時間，但如果沒有調(diào)查清楚，不如老老實(shí)實(shí)說在調(diào)查中，需要一定時間去協(xié)調(diào)、處理。
偏偏要用那么肯定的語氣發(fā)聲明，完全不給自己留退路。
現(xiàn)在很多大公司的公關(guān)都經(jīng)常犯這些毛病，總以為文字寫得滴水不漏才是好公關(guān)，卻從來不考慮文字發(fā)出后輿論會怎么看，也不為處理整件事情留余地。
三、
之前東北雨姐塌房，都不敢配料表造假，但堂堂一家上市公司，還是知名品牌，卻陷入到配料表造假的質(zhì)疑中，這真的很難評。
一邊是博主拿著檢測的證據(jù)質(zhì)疑，一邊又矢口否認(rèn)沒有造假，拋開文字游戲，這里面必定有一方在說謊。
打假博主搞流量的動機(jī)我不懷疑，但除非他腦子進(jìn)水，不然誰會冒著造謠抹黑的風(fēng)險去搞事？
所以這事我怎么想，都覺得怪怪的。
其實(shí)最近關(guān)于打假的事，已經(jīng)成了近期網(wǎng)絡(luò)輿論場的電子榨菜。
我突然意識到一點(diǎn)，靠著算法賣貨的模式，是不是出問題了？
以前在貨柜電商，糾紛都是點(diǎn)對點(diǎn)，很多輿情都是因?yàn)辄c(diǎn)對點(diǎn)處理不好才被放大。
而現(xiàn)在抖音的興趣電商，基本建立在算法的基礎(chǔ)上。
算法的好處是，只要你了解算法，按照算法的意思搞內(nèi)容，那么算法就會用指數(shù)級的傳播反饋你。
你的某些小優(yōu)點(diǎn)，可以被放大幾十、幾百倍神化；同樣你的缺點(diǎn)，也會被放大幾百、幾千倍惡化。
以前要出一個王海，需要很多前提。
但現(xiàn)在要出一個“王海“，那只要注冊一個號、膽子夠大就行。
不管是大平臺、大網(wǎng)紅還是大品牌，都在面臨著一場不對稱的戰(zhàn)爭。
而體系越大、縫隙必然越多，一旦某個瑕疵被找到，這種不對稱舉報也會因?yàn)樗惴ㄋ查g擴(kuò)大。
以前一個輿情從發(fā)生、發(fā)現(xiàn)到發(fā)酵可能要好幾天甚至更長時間，現(xiàn)在一個輿情到億級傳播可能不到24小時，已經(jīng)遠(yuǎn)超很多品牌的反應(yīng)時間窗口。
這樣說來，良品鋪?zhàn)拥姆嚭孟裼质潜厝涣恕?/p>
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