近日多家媒體曝光了瑞幸咖啡不同用戶在同一門店購買同一產(chǎn)品時，價格存在差異，涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟。《經(jīng)濟參考報》記者還致電瑞幸咖啡客服，客服表示，“每個人的優(yōu)惠狀態(tài)是不一樣的……優(yōu)惠券是隨機發(fā)放的，與購買次數(shù)無關(guān)。”今天就來跟大家聊聊，瑞幸的優(yōu)惠券模式到底算不算大數(shù)據(jù)殺熟？

一、瑞幸《招股說明書》的說法和客服不一致

瑞幸客服肯定是受過統(tǒng)一培訓(xùn)，所以優(yōu)惠券隨機發(fā)放應(yīng)該代表了公司的官方意見。但瑞幸咖啡在納斯達克上市時向美國證監(jiān)會提交的《招股說明書》的說法卻是：優(yōu)惠券怎么發(fā)放是人工智能根據(jù)大數(shù)據(jù)通過算法確定的。以下是筆者摘錄并翻譯的部分內(nèi)容：

我們采用了一種動態(tài)定價模型，該模型使用算法，以優(yōu)惠券和折扣券的形式，為具有不同消費偏好的客戶調(diào)整和應(yīng)用不同的折扣……利用我們的大數(shù)據(jù)分析與人工智能能力，我們采用了一種動態(tài)定價模型。該模型運用算法，綜合考慮包括材料成本、客戶需求在內(nèi)的多種因素，以優(yōu)惠券和折扣券的形式，為具有不同消費偏好的客戶提供不同的折扣。具體而言，我們分析客戶行為和交易數(shù)據(jù)，以更準確地識別他們的需求，并針對每位客戶量身定制我們的銷售和營銷活動。

我們還利用大數(shù)據(jù)分析，在微信上戰(zhàn)略性地投放提供優(yōu)惠券和代金券的廣告，以吸引顧客。借助最新的基于位置的服務(wù)廣告功能，我們能夠?qū)崿F(xiàn)地理定位目標客戶……我們運用大數(shù)據(jù)分析來與客戶互動。隨著我們了解客戶的偏好，我們能夠更精確地為他們推薦產(chǎn)品，并為他們個性化菜單，以便輕松點餐。此外，隨著我們收集更多的客戶行為數(shù)據(jù)，我們可以實施動態(tài)定價，通過提供定制化的折扣來留住客戶并增加回購率。

瑞幸客服和《招股說明書》的說法矛盾的，何者為真？筆者傾向于招股說明書，因為那是正式的法律文件，如果有假，公司的法律責(zé)任很重。

二、同等交易條件價格不同有什么法律問題？

既然優(yōu)惠券是瑞幸通過人工智能算法，通過大數(shù)據(jù)分析出來的，那瑞幸公司的客服為什么告訴消費者是隨機發(fā)放的。因為新聞報道中說的“不同用戶在同一門店的同一產(chǎn)品時，價格存在差異”，是在同等交易條件下給不同的消費者不同價格，這就涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟，對瑞幸公司而言，是有法律風(fēng)險的。

1、涉嫌侵害消費者公平交易權(quán)和知情權(quán)

據(jù)《招股說明書》，瑞幸算法是根據(jù)消費者的需求、消費偏好、地理位置，為消費者量身定制動態(tài)化折扣，此行為很有可能會被認定為不合理的差別待遇。

首先，從消保法上，經(jīng)營者對同等交易條件的消費者的定價應(yīng)該是相同的，否則就是不公平定價，侵害了消費者的公平交易權(quán)；其次，經(jīng)營者如果是利用算法根據(jù)大數(shù)據(jù)進行定價并據(jù)此發(fā)放優(yōu)惠券的，但客服卻告知消費者優(yōu)惠券發(fā)放是隨機的，則涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。

國務(wù)院頒布的《消費者權(quán)益保護法實施條例》第九條規(guī)定：經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標準。

2、涉嫌違法使用消費者個人信息

“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，會對消費者之前消費數(shù)據(jù)進行分析，因此違反了《個人信息保護法》上經(jīng)營者對個人信息處理要符合的“最小必要”和“知情同意”的原則，并涉嫌違法自動化決策。

最小必要原則要求經(jīng)營者使用消費者個人信息只應(yīng)該滿足交易中最小必要的范圍，把之前的消費數(shù)據(jù)用于對之后交易進行定價顯然超出了最小必要的范圍。知情同意原則則要求使用消費者個人信息應(yīng)當讓消費者知情并且取得其同意，實際消費者是不可能同意經(jīng)營者把自己的消費記錄用于大數(shù)據(jù)殺熟的。所以經(jīng)營者只能把隱私協(xié)議寫得很晦澀難懂，或者就干脆不告訴消費者。

《個人信息保護法》第二十四條規(guī)定：個人信息處理者利用個人信息進行自動化決策，應(yīng)當保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。而根據(jù)相應(yīng)的新聞報道，瑞幸目前通過優(yōu)惠券發(fā)放達到的定價效果卻爭議很大，筆者有同事還戲稱其為“買得越多，優(yōu)惠越少”。

當然，發(fā)放優(yōu)惠券并不必然就屬于大數(shù)據(jù)殺熟，如果是公開透明的定價，明確告知消費者活動規(guī)則和優(yōu)惠范圍，針對新用戶促銷活動，都是企業(yè)正常的營銷手段，關(guān)鍵是不能對相同交易條件的消費者有黑箱式的差別待遇。

最后，為什么瑞幸的價格問題特別容易招致大數(shù)據(jù)殺熟的猜疑，可能和其商業(yè)模式有關(guān)。瑞幸所有的點單都需要在線上完成，而且登錄點單有優(yōu)惠，所以瑞幸的商業(yè)模式天然就可以拿到用戶的身份信息、消費頻次數(shù)據(jù)、地理位置數(shù)據(jù)、客戶端乃至手機型號數(shù)據(jù)，并可以據(jù)此對消費者進行畫像，分析出消費者的消費習(xí)慣和類型，這使其對消費者天然有數(shù)據(jù)優(yōu)勢，這種情況下，瑞幸應(yīng)該主動撇清瓜田李下之嫌，定價更加公開透明，而不是用優(yōu)惠券隨機發(fā)放搪塞消費者。

其實合規(guī)上，瑞幸也有義務(wù)更公開透明的定價，根據(jù)四部委頒布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》：算法推薦服務(wù)提供者應(yīng)當以顯著方式告知用戶其提供算法推薦服務(wù)的情況，并以適當方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運行機制等。瑞幸既然使用了算法定價，就有義務(wù)向公眾公布其算法的基本原理、目的意圖和主要運行機制。

本文作者：游云庭，上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人，知識產(chǎn)權(quán)律師。本文僅代表作者觀點。題圖由元寶生成。