保險(xiǎn)業(yè)新“國(guó)十條”落地、銀行業(yè)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案發(fā)布……隨著相關(guān)政策陸續(xù)落地，處于轉(zhuǎn)型階段的保險(xiǎn)業(yè)不斷探尋高質(zhì)量發(fā)展之路。作為江蘇省內(nèi)成立最早、規(guī)模最大的壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“利安人壽”）發(fā)揮保險(xiǎn)“穩(wěn)定器”和“減震器”的作用，積極推進(jìn)“健康+養(yǎng)老”大戰(zhàn)略，加速“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”生態(tài)建設(shè)，做好養(yǎng)老金融大文章。

瞄準(zhǔn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì) 保險(xiǎn)助力“老有所養(yǎng)”

養(yǎng)老，是家之大事、國(guó)之大事。隨著我國(guó)人口老齡化程度持續(xù)加深，健全養(yǎng)老服務(wù)體系，推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展等顯得尤為重要。今年政府工作報(bào)告提出，加快發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)，實(shí)施好個(gè)人養(yǎng)老金制度。加快建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度。

撬動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展少不了養(yǎng)老金融的支撐，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛錨定醫(yī)療康養(yǎng)領(lǐng)域，不斷構(gòu)筑“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”服務(wù)閉環(huán)，為老年群體提供多元化養(yǎng)老體驗(yàn)。

走進(jìn)利安人壽金陵會(huì)客廳，從一雙助老的筷子到電動(dòng)輪椅，從眼底篩查到皮膚檢測(cè)，保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老、健康等具體服務(wù)場(chǎng)景結(jié)合，為客戶提供醫(yī)康養(yǎng)一體化服務(wù)體驗(yàn)。隨著居家養(yǎng)老服務(wù)需求的持續(xù)增長(zhǎng)，利安人壽與相關(guān)企業(yè)開展合作，在線上養(yǎng)老商城中增加助老輔具、智能設(shè)備等，線下的金陵會(huì)客廳則打造了適老化及智能化樣板房，居住樣板間內(nèi)處處體現(xiàn)適老化設(shè)計(jì)，配備緊急呼叫系統(tǒng)、防滑地板及智能家居設(shè)備等，提升老年群體居家養(yǎng)老質(zhì)量和安全性。

日常生活中的適老化改造只是養(yǎng)老服務(wù)的第一步，配套養(yǎng)老服務(wù)更多聚焦老年群體的醫(yī)養(yǎng)需求。金陵會(huì)客廳中設(shè)置了健康體驗(yàn)區(qū)，配備了專業(yè)健康檢測(cè)設(shè)備，還設(shè)置了VIP健康咨詢室，可預(yù)約醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行健康咨詢服務(wù)。不僅如此，利安人壽相關(guān)人士介紹，公司目前已經(jīng)與全國(guó)多家三甲醫(yī)院建立了醫(yī)療聯(lián)動(dòng)機(jī)制，可以對(duì)接合作醫(yī)院提供遠(yuǎn)程健康咨詢，一鍵呼叫實(shí)現(xiàn)與專家“面對(duì)面”，還能幫助客戶協(xié)調(diào)院內(nèi)就醫(yī)資源，形成線上線下全方位健康管理服務(wù)閉環(huán)。

“金陵會(huì)客廳是公司打造全景式康養(yǎng)體驗(yàn)中心的創(chuàng)新探索，已經(jīng)正式對(duì)外開放。”利安人壽表示，接下來(lái)，公司還將不斷延伸養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，逐步提供“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)-旅居養(yǎng)老-居家養(yǎng)老”三位一體的服務(wù)支持方案。

構(gòu)建新型營(yíng)銷生態(tài) 塑造品牌價(jià)值

保險(xiǎn)業(yè)在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型不僅向外也在向內(nèi)，即加速新型營(yíng)銷生態(tài)建設(shè)。記者在利安人壽金陵會(huì)客廳現(xiàn)場(chǎng)看到，二十余名業(yè)務(wù)銷售人員正在進(jìn)行康養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)。據(jù)悉，利安人壽已常態(tài)化開展這類培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升人員的專業(yè)水平，增強(qiáng)長(zhǎng)期服務(wù)能力，打造集保險(xiǎn)和康養(yǎng)為一體的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供涵蓋財(cái)務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)保障、健康管理、養(yǎng)老服務(wù)等在內(nèi)的綜合解決方案。

打造專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，場(chǎng)景化的營(yíng)銷生態(tài)也成為利安人壽優(yōu)化營(yíng)銷模式的措施之一。

作為利安人壽打造的全國(guó)首個(gè)城市會(huì)客廳，蘇州會(huì)客廳于今年初正式投入使用。運(yùn)營(yíng)至今，蘇州會(huì)客廳已舉辦了四十余場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)。“開展養(yǎng)生、茶藝等主題活動(dòng)，邀請(qǐng)潛在客戶參加，在這種沉浸式的場(chǎng)景中，能特別快速地拉近與客戶的情感距離，客戶體驗(yàn)非常好。”利安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以客戶需求為中心，不斷延伸服務(wù)觸角，打造客戶全生命周期服務(wù)體系，滿足消費(fèi)者多元化需求。

營(yíng)銷走向?qū)＞踩藟垡苍诮柚鹆陼?huì)客廳、蘇州會(huì)客廳，塑造公司品牌文化價(jià)值。作為江蘇本土保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，利安人壽扛起省級(jí)國(guó)有資本的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，攜手南京江豚水生生物保護(hù)協(xié)會(huì)共建長(zhǎng)江江豚保護(hù)“利利”志愿者服務(wù)站，持續(xù)開展科普宣傳、增殖放流、長(zhǎng)江生態(tài)環(huán)境保護(hù)等公益活動(dòng)，并將長(zhǎng)江江豚確定為公司吉祥物。

完善養(yǎng)老金融體系 打造“保險(xiǎn)+”服務(wù)生態(tài)圈

今年以來(lái)，《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》《江蘇省養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》等政策陸續(xù)出臺(tái)，加快推動(dòng)多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)。作為第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系的重要構(gòu)成部分，商保年金在其中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。目前，利安人壽已迭代開發(fā)了20多款養(yǎng)老年金產(chǎn)品，其中包含首期上市的4款個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)還設(shè)計(jì)開發(fā)了多款中老年專屬保險(xiǎn)，合理向上拓寬投保年齡范圍，努力提升老年群體養(yǎng)老保障水平和生活質(zhì)量。

在金融產(chǎn)品體系基礎(chǔ)上，利安人壽不斷延伸養(yǎng)老金融服務(wù)觸角，強(qiáng)化以客戶家庭為單位的服務(wù)理念，圍繞健康管理、養(yǎng)老護(hù)理、家庭生活支持和財(cái)富管理四個(gè)方面，精選第三方優(yōu)質(zhì)服務(wù)資，搭建“連客優(yōu)”增值服務(wù)體系。

康養(yǎng)作為增值服務(wù)體系的重要組成部分，利安人壽以“三方+自建”方式發(fā)力。據(jù)悉，利安人壽直連醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋南京、上海等8家醫(yī)院，合作醫(yī)療資源覆蓋全國(guó)醫(yī)院數(shù)量超過(guò)2000家，合作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)布局江蘇、上海、天津、湖南、安徽、河北等共計(jì)90家，逐漸建立起“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”服務(wù)生態(tài)圈，致力于為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、智能化的健康養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)方案。

“我們也在探索適合利安的高品質(zhì)養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)自建模式，相較于頭部壽險(xiǎn)重資產(chǎn)自建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的模式，我們更傾向發(fā)揮國(guó)企資源優(yōu)勢(shì)，與知名養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，以輕中資產(chǎn)建設(shè)運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)，打造‘醫(yī)療相臨、親情相伴、市井相融’的城心養(yǎng)老典型模式。”利安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

站在保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型階段，利安人壽將不斷創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品，打造集老年旅居、適老化改造、智慧居家、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)療康復(fù)于一體的利安特色養(yǎng)老金融服務(wù)方案，持續(xù)拓展“保險(xiǎn)+”服務(wù)生態(tài)圈，積極探索“新質(zhì)保險(xiǎn)”發(fā)展，著力打造“新質(zhì)保險(xiǎn)”試驗(yàn)田。

新華日?qǐng)?bào)·財(cái)經(jīng)記者 何鈺