保利物業退費近千萬，一聲驚雷炸沉疴；砸了誰的鍋？破了誰的局？

　　成都保利兩河森林小區最近很風光，登上了四川日報。因為，該小區業委會成立后，通過不懈努力，和保利物業多次談判后，依據成都物業雙曬制度，成功達成共識，向小區退還941萬物業費，因而不少業主領到了九千多的退費大紅包。四川日報原文鏈接如下：

　　不得不說有了這樣的業委會、這樣的物業、這樣的雙曬制度，才有了這個好結果，引得全國業主人人羨慕嫉妒恨呀。

　　保利物業，將941.9萬元真金白銀，返還業主賬戶，其震撼效應，無異于向渾濁的住宅物業行業，投下一顆“強力彈”，掀起的巨浪，讓某些昧心同行急得直跺腳。

　　一、酬金制+雙曬制：退還物業費的基本依據

　　物業催費常見，物業“倒貼”罕見。此情此景，讓成都兩河森林小區業主沸騰了，住了七年“賺”回物業費，真是活久見了！

　　其實，這941.9萬并非天降橫財。依據業主委員會與物業公開賬目及業主群公示信息，該小區2017年交房，保利物業服務至今已8年。按其物業費標準（多層3.5元/㎡/月，疊拼5.5元/㎡/月，聯排6元/㎡/月），年收入穩定在1000萬左右。

　　初期入住率低（2018年僅37%，據社區與物業聯合統計），人少事少開銷省。關鍵在于其采用的酬金制模式（依據成都高新區相關規定，按營收10%提取服務費，合同明確）。日常運營精打細算（如換裝LED路燈年省電費近8萬元，詳見于公示能耗明細），資金得以累積。

　　這筆結余本就歸屬業主，然而在眾多小區，它們常淪為物業賬本上的“糊涂賬”——或含糊其辭用于“公共維修”，或聲稱“抵扣虧損”，業主欲查明細，堪比登天。

　　保利物業難能可貴之處，在成都的“雙曬”和業委會對賬面前，酬金制合同的事實面前，承認滾動結余歸屬業主，沒有強留昧心錢。

　　對比某些“收6元服務，干3元活兒”，動輒以“嫌貴換物業”搪塞業主的行徑，保利物業在業委會質詢下，不推諉、不遮掩，曬賬單、愿協商，利落返還。這并非只是簡單的“退錢”，更是給全行業上了一堂“誠信課”：非己之財，強占何安？若天下物業都這樣，何愁業主不喜歡？何來的人人喊打的局面？

　　二、“退錢”為何刺痛神經？誰在恐懼“陽光”？

　　消息一出，竟有跳腳者斥其“壞了規矩”、“開惡例”，業主依據合同和收支賬本，索回歷年結余的自有資金，難道成了罪過？物業誠信經營難道成了壞規矩？殊不知，部分物業企業，抱著“收費天經地義，服務質價不符”的行業陳疴，才是真正的壞規矩！部分物業的面對行業風向和驚雷，瑟瑟發抖，從下文可略見一斑：

　　“質價不符”常被某些人掛在嘴邊，聲稱“服務好壞不由業主定義”。言之鑿鑿，現實如何？電梯頻壞推諉“正常損耗”，垃圾成山推責“保潔請假”，保安睡崗辯解“夜班太累”…若真按合同逐條較真，這些物業恐怕早該“退錢”！

　　更有甚者危言“沖擊包干制與酬金制”。包干制豈是“只賺不賠”的護身符？酬金制更非“錢入袋即免談”的霸王條款！

　　高呼“行業要完”，無非恐懼清流沖渾水。保利一“退”，如當眾扯下遮羞布——原來不少住宅物業的生存靠坑蒙拐騙！

　　三、央企擔當：一面照妖鏡，映出多少“妖”

　　保利身為央企，此舉盡顯擔當。反觀當下物業生態，業主常滿腹怨氣：或遭遇“大爺式服務”，進門先看臉色；更有甚者當起了“貔貅物業”，將小區當作“提款機”，公共收益、維修基金、物業結余，雁過拔毛，甚至只進不出了。

　　保利物業的這波操作，宛如一面照妖鏡。它未宣稱“結余歸功于我，理應歸我”，未耍“沖抵后期費用”的花招，實打實退款。君子愛財，取之有道，該賺10%酬金（年約98萬，合同清晰），分文不少；不該拿的結余，分文不貪。

　　縱有論調指其“討好業主”，此等“討好”，遠勝某些物業的“得罪業主”。業主非愚氓，服務到位、收費透明，誰愿無端生事？怕只怕某些物業心中有鬼：收高價、干糙活、賬目混沌、問詢搪塞，唯能以斥責“退錢不對”來掩飾心虛。

　　四、驚雷已響：自我整頓行業沉疴的颶風，已經從內部刮起

　　保利物業“退錢”這聲驚雷，炸得及時！它炸醒了幻想“物業可無法無天”者，更炸出了一股清流，希望能一洗行業沉疴，物業都效仿之，住宅物業或許還能我救贖，如果視這驚雷是砸行業鍋的話，那么這個行業可能真沒救了。

　　物業與業主，本非天敵。業主付費買服務，物業出力取酬勞，公平交易而已。可悲多年畸變，竟成“貓鼠游戲”：業主防亂收費，物業防查賬單。保利案例昭示：透明化方為正途——收支公開、服務達標，業主付費心甘情愿，何來紛爭不息？業主所求，不過一個“明白”——錢去哪了？值不值？保利所做的，只是歸還了這本“明白賬”。若住宅物業行業，都能誠信服務、依據合同質價相符服務，住宅物業會落到目前人人喊打的危局嗎？

　　從上面文章看，物業人或物業行業，有醒著的人，有懂保利物業這聲驚雷的人，有這些人在，中國住宅物業不會爛到底，應該還有救！

　　草根談：

　　清流難覓，恪守底線可貴。我看保利物業的這聲退費驚雷，其實是給積弊深重的住宅物業行業，重塑樣板、打造新鍋的一個示范。

　　保利物業的這聲退費驚雷，差不多在宣告住宅物業的鍋，應當烹煮“誠信”與“擔當”，而非深熬“算計”與“貪婪”。

　　若住宅物業一些同行，仍執迷不悟堅守那口朽鍋，覺醒的業主、執著的業委會，終將讓更多物業卷鋪蓋的！

　　央企物業打樣，共和國長子血脈示范，這個退費紅包，是風向、是風聲，聰明的物業學學吧，資本物業那套舊把戲，終將不再是業主渴望的新住宅物業的船票了。

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