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近日,鹽城市第一人民醫(yī)院迎來(lái)重要人事變動(dòng):原醫(yī)院黨委書(shū)記調(diào)任市衛(wèi)健委一把手,新任黨委書(shū)記即將走馬上任。這一調(diào)整不僅牽動(dòng)著醫(yī)院發(fā)展的航向,更點(diǎn)燃了萬(wàn)千市民對(duì)這家本土龍頭醫(yī)院“煥新蝶變”的期盼——畢竟,近段時(shí)間以來(lái),市一院的負(fù)面聲音不時(shí)涌現(xiàn),從官方網(wǎng)站的投訴留言到市民間的口碑議論,部分醫(yī)生服務(wù)態(tài)度欠佳、就醫(yī)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題,讓這家承載著“救死扶傷”使命的公立醫(yī)院,漸漸偏離了百姓心中的期待。
醫(yī)院是守護(hù)生命健康的“主戰(zhàn)場(chǎng)”,醫(yī)生是白衣執(zhí)甲的“守護(hù)者”,本該是百姓最信賴的地方。可現(xiàn)實(shí)中,不少市民的就醫(yī)經(jīng)歷卻滿是無(wú)奈:排隊(duì)幾小時(shí)、問(wèn)診幾分鐘,遇到疑問(wèn)想多問(wèn)一句,換來(lái)的卻是敷衍回應(yīng);明明懷著焦慮求醫(yī),卻要面對(duì)冷冰冰的態(tài)度,讓人心里更添堵。這些看似“小事”,卻直接消磨著醫(yī)患之間的信任,也讓“鹽城市一院”這塊招牌蒙了塵。要知道,醫(yī)療行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從不是冰冷的建筑與設(shè)備,而是暖人心的服務(wù)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度,正如那句老話所說(shuō):“金杯銀杯不如百姓的口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾的褒獎(jiǎng)”。
我們期待新書(shū)記上任后,能燒好“三把火”,精準(zhǔn)破解醫(yī)院發(fā)展的痛點(diǎn)難點(diǎn):
第一把火,燒向醫(yī)德醫(yī)風(fēng),重塑醫(yī)者初心。以嚴(yán)格的制度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為,將服務(wù)態(tài)度、患者評(píng)價(jià)與考核獎(jiǎng)懲直接掛鉤,對(duì)漠視患者感受、違背職業(yè)操守的行為“零容忍”,讓“以患者為中心”不再是口號(hào),而是融入診療每一個(gè)環(huán)節(jié)的自覺(jué)行動(dòng)。
第二把火,聚焦民生痛點(diǎn),優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)。直面市民反映強(qiáng)烈的掛號(hào)難、溝通差、流程繁等問(wèn)題,推動(dòng)服務(wù)流程再造,暢通投訴反饋渠道,讓患者的聲音能被及時(shí)聽(tīng)見(jiàn)、有效回應(yīng),讓就醫(yī)過(guò)程更順暢、更暖心。
第三把火,凝聚團(tuán)隊(duì)合力,重拾行業(yè)公信力。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷”的職業(yè)精神,完善醫(yī)務(wù)人員激勵(lì)機(jī)制,讓醫(yī)護(hù)人員既能安心執(zhí)業(yè),又能主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量,形成“醫(yī)患同心”的良好氛圍。
當(dāng)然,改變并非一蹴而就,重塑口碑更需久久為功。但我們有理由相信,在新任黨委書(shū)記的引領(lǐng)下,鹽城市一院能以此次人事調(diào)整為契機(jī),堅(jiān)守公立醫(yī)院的公益性初心,以刀刃向內(nèi)的勇氣整改問(wèn)題,以務(wù)實(shí)高效的舉措回應(yīng)民聲。
新領(lǐng)導(dǎo)、新征程、新期待。鹽城市一院的改變,關(guān)乎每一個(gè)鹽城家庭的幸福安康。我們期待,不久的將來(lái),走進(jìn)市一院,感受到的是貼心的引導(dǎo)、耐心的問(wèn)診、暖心的關(guān)懷;聽(tīng)到的,不再是抱怨與吐槽,而是市民發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可與稱贊。讓我們拭目以待,期待新任書(shū)記帶領(lǐng)全院職工,用實(shí)際行動(dòng)擦亮“救死扶傷”的底色,重塑百姓心中“值得信賴”的醫(yī)療口碑,真正成為守護(hù)鹽城人健康的“堅(jiān)強(qiáng)后盾”!
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