“海府大院”微信公眾號(hào)曾發(fā)文宣稱(chēng)，“海府大院二、三期獲得被譽(yù)為中國(guó)房地產(chǎn)界‘奧斯卡’的‘廣廈獎(jiǎng)’……”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)為“廣廈獎(jiǎng)”候選項(xiàng)目。

中房報(bào)記者 陳標(biāo)志丨海口報(bào)道

房間窗戶(hù)滲水、鐵窗生銹、墻面濕水起皮、兒童房空調(diào)口外高里低溢水、主臥多個(gè)窗戶(hù)關(guān)不嚴(yán)、地面不平導(dǎo)致衛(wèi)生間門(mén)口積水……這一長(zhǎng)串鬧心的問(wèn)題，并非來(lái)自某個(gè)老舊小區(qū)的改造清單，而是海口海府大院小區(qū)一批收房不久的新業(yè)主們，正在親身經(jīng)歷的煩惱。

11月10日，海府大院小區(qū)17棟二單元的業(yè)主們?cè)谖⑿湃豪锇l(fā)起一場(chǎng)“接龍”，以自報(bào)家門(mén)的方式，統(tǒng)計(jì)著各自家中存在的房屋裝修質(zhì)量問(wèn)題，并期待能引起相關(guān)方的重視。

經(jīng)業(yè)主們統(tǒng)計(jì)，小到地漏管斷層、臥室門(mén)檻石裂紋、墻面空鼓，大到房屋窗戶(hù)滲漏水、入戶(hù)連廊積水等，都是影響居住體驗(yàn)感甚至是人身安全的問(wèn)題。

“入戶(hù)連廊是我們業(yè)主回家的必經(jīng)之路，可是一旦下雨就積水，通行都要小心翼翼。”一位業(yè)主告訴記者，令他感到不解的是，有些樓層的連廊排水口竟然高出地板平面2~3厘米，導(dǎo)致下雨時(shí)積水根本無(wú)法依靠重力自然排走，“連廊路面濕滑，如果摔倒后果不堪設(shè)想。”

小區(qū)物業(yè)工作人員也證實(shí)了業(yè)主的所述情況，稱(chēng)該小區(qū)17棟已有10余戶(hù)業(yè)主反映了窗戶(hù)滲漏水等問(wèn)題。小區(qū)物業(yè)公司也向施工方和開(kāi)發(fā)商作了反饋，但不知道什么原因一直沒(méi)有得到處理。

施工方則認(rèn)為業(yè)主所反映的問(wèn)題并非大問(wèn)題，而且是屬于臺(tái)風(fēng)所致的“不可抗力”。“只有臺(tái)風(fēng)才會(huì)滲漏水，其他下雨不會(huì)出現(xiàn)滲漏水情況，窗戶(hù)沒(méi)有損壞不需要維修。”施工方一位負(fù)責(zé)人告訴記者。

“臺(tái)風(fēng)刮得嚴(yán)重的有一兩家，基本滲漏的房間都去整改了。”開(kāi)發(fā)商一位負(fù)責(zé)人對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)。

記者了解到，海府大院項(xiàng)目是原海南省委大院的改造項(xiàng)目，即拆除重建。據(jù)開(kāi)發(fā)商海南海建置業(yè)有限公司的對(duì)外宣傳，該項(xiàng)目占地354畝，總建筑面積約68萬(wàn)平方米，整體規(guī)劃20棟高層住宅樓共3037戶(hù)。

“海府大院”微信公眾號(hào)曾發(fā)文宣稱(chēng)，“海府大院二、三期獲得被譽(yù)為中國(guó)房地產(chǎn)界‘奧斯卡’的‘廣廈獎(jiǎng)’……”（實(shí)為“廣廈獎(jiǎng)”候選項(xiàng)目——記者注）。

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問(wèn)題拉清單

在所有維權(quán)業(yè)主中，海府大院小區(qū)17棟二單元的林先生堪稱(chēng)“典型代表”。他的遭遇，集中體現(xiàn)了報(bào)修流程的曲折與解決問(wèn)題的艱難。

“我反映的問(wèn)題都幾個(gè)月了，至今沒(méi)有人來(lái)處理。”11月10日，林先生告訴記者，自己3個(gè)房間的窗戶(hù)都滲漏水，其中主臥和兒童房最嚴(yán)重，“因?yàn)檫@個(gè)情況我也不太懂，維修人員又很敷衍，所以滲漏水的真正原因至今都沒(méi)有找到。”

據(jù)林先生說(shuō)，今年5月初，他在海府大院購(gòu)買(mǎi)了110余平方米的房產(chǎn)。“當(dāng)時(shí)置業(yè)顧問(wèn)帶我看房子的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)了飄窗上有大片水漬。”林先生說(shuō)，這肯定是窗戶(hù)滲漏水造成，他還專(zhuān)門(mén)交待置業(yè)顧問(wèn)，一定要將窗戶(hù)滲漏水的問(wèn)題解決好。

除了窗戶(hù)滲漏水，林先生還發(fā)現(xiàn)房間的墻面也出現(xiàn)了水漬起皮的情況，大的水漬印有拇指大小。“我向物業(yè)反映了多次，墻面濕水起皮的問(wèn)題一直到今年七八月份才得到整改。”林先生說(shuō)，但是窗戶(hù)滲漏水的問(wèn)題一直沒(méi)有得到整改。

更讓林先生哭笑不得的是，自己還沒(méi)入住，房間的窗戶(hù)就生銹了，他懷疑窗戶(hù)的材質(zhì)并非現(xiàn)代建筑通用的鋁合金。

林先生所反映的房屋質(zhì)量問(wèn)題并非孤案。在其同棟樓的鄰居家中，大量類(lèi)似的問(wèn)題正在不斷涌現(xiàn)。

11月10日開(kāi)始，海府大院17棟二單元的業(yè)主開(kāi)始匯總自家房屋存在的各類(lèi)問(wèn)題。

截至目前，已有30戶(hù)業(yè)主反映窗戶(hù)滲漏水、衛(wèi)生間墻磚空鼓、兒童房門(mén)檻石裂紋、洗臉盆底管漏水、鐵窗生銹、抽油煙機(jī)反味等數(shù)十個(gè)問(wèn)題。

從業(yè)主的問(wèn)題匯總來(lái)看，窗戶(hù)滲漏水問(wèn)題較為集中。

“不知道什么原因，大量的水從窗戶(hù)的底部滲漏進(jìn)來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)時(shí)整個(gè)飄窗和房間地板上都是積水。”記者到海府大院實(shí)地走訪時(shí)，部分業(yè)主告訴記者，由于大部分業(yè)主尚未搬遷入住，無(wú)法持續(xù)觀察這些問(wèn)題，積水的確切原因至今成謎。

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下雨就積水

除了反映室內(nèi)諸如窗戶(hù)滲漏水、墻磚空鼓、油煙機(jī)反味等“內(nèi)部問(wèn)題”，業(yè)主們還將矛頭直指一個(gè)公共區(qū)域的“外部缺陷”——入戶(hù)連廊積水。

在記者的調(diào)查中，有業(yè)主直接俯下身子，用手指著連廊角落的排水口說(shuō)：“你看，不知道是原始設(shè)計(jì)就是這樣，還是后續(xù)施工出現(xiàn)了偏差，這個(gè)下水口的橫管，明顯高出連廊地平面兩三公分。”

這就意味著，這種沒(méi)有封閉的入戶(hù)連廊設(shè)計(jì)，一旦遇上風(fēng)雨天氣，就必然出現(xiàn)積水的情況。記者在現(xiàn)場(chǎng)也見(jiàn)到，這種入戶(hù)連廊地面均為釉面瓷磚鋪設(shè)，在干燥時(shí)摩擦系數(shù)尚可，但一旦沾水立刻變得十分濕滑。

“一下雨每層樓都幾乎積水，我住在16層也是這種情況。”一位業(yè)主告訴記者，海府大院的這種入戶(hù)連廊的設(shè)計(jì)，真的很無(wú)法理解，“如果年紀(jì)大一點(diǎn)的業(yè)主腿腳打滑，摔一跤就后果不堪設(shè)想。”

該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員也向記者證實(shí)了連廊積水的說(shuō)法：排水口橫管高出連廊地面，如果不靠人工清掃，積水是無(wú)法自行消失的。

一位女性樓棟管家告訴記者，目前他們接到房屋窗戶(hù)滲漏水反映的業(yè)主有10余戶(hù)，物業(yè)也及時(shí)將業(yè)主所反映的問(wèn)題反饋給施工方和開(kāi)發(fā)商。“但我們物業(yè)不知道為什么業(yè)主反映的問(wèn)題，遲遲沒(méi)有得到解決。”該管家說(shuō)。

記者通過(guò)公開(kāi)渠道查詢(xún)，海府大院17棟二單元一共116戶(hù)，其中74套房源處于“未售”狀態(tài)。雖然在業(yè)主反映的上述問(wèn)題中，在施工方和開(kāi)發(fā)商看來(lái)或許是“小毛病”，但每一個(gè)問(wèn)題都切實(shí)關(guān)系到業(yè)主的居住品質(zhì)與資產(chǎn)價(jià)值，他們希望自己的合理訴求能盡快得到重視和解決。

除了17棟，海府大院其他樓棟的房屋是否也存在上述類(lèi)似問(wèn)題？記者在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，有16棟的業(yè)主反映，存在連廊積水、房屋墻面因滲水成粉狀的情況。除16棟、17棟以外，目前記者尚未接到其他樓棟業(yè)主的投訴。

但業(yè)主林先生提供了一個(gè)重要信息：雖然三期多棟樓于去年底就交付了，可是目前整體的入住率并不高；很多業(yè)主對(duì)裝修不滿(mǎn)意或者因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，已經(jīng)把原來(lái)的裝修打掉，自費(fèi)重新裝修。

對(duì)于海府大院項(xiàng)目此前對(duì)外輸出的宣傳口徑是二三期獲得“廣廈獎(jiǎng)”或“‘廣廈獎(jiǎng)’候選項(xiàng)目”情況。記者調(diào)查了解到的情況是，經(jīng)海南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)推薦，海南海建置業(yè)有限公司“省府大院改造項(xiàng)目二、三期”參與了第十屆（2021-2022年度）“廣廈獎(jiǎng)”的評(píng)選，并進(jìn)入了“第五批候選項(xiàng)目名單”。但是，這并不等于該項(xiàng)目獲得了“廣廈獎(jiǎng)”。

該項(xiàng)目還在相關(guān)推文中稱(chēng)，“歷經(jīng)17級(jí)臺(tái)風(fēng)考驗(yàn)，海府大院建筑整體完好無(wú)損，結(jié)構(gòu)安全穩(wěn)固，幾乎沒(méi)有破損的門(mén)窗，外墻也沒(méi)有滲水和脫落情況……這是對(duì)‘廣廈獎(jiǎng)’最鏗鏘有力的回應(yīng)”。

這些宣傳口徑，為該項(xiàng)目銷(xiāo)售增加了重磅砝碼。

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臺(tái)風(fēng)的錯(cuò)誤

11月11日，記者就海府大院17棟二單元業(yè)主的投訴，分別采訪了該項(xiàng)目的施工方和開(kāi)發(fā)商。

海府大院17棟施工方負(fù)責(zé)人蘇先生告訴記者，業(yè)主反映的窗戶(hù)滲漏水的問(wèn)題確實(shí)存在，他們收到的反映有七八戶(hù)業(yè)主。但他認(rèn)為，這并非是房屋的質(zhì)量問(wèn)題，而是臺(tái)風(fēng)的“不可抗力”。

“除了臺(tái)風(fēng)，哪還有進(jìn)水？”蘇先生稱(chēng)，“這個(gè)正常，你看臺(tái)風(fēng)受力面，有些業(yè)主家進(jìn)水，有些業(yè)主家沒(méi)進(jìn)水，這個(gè)不一定的。”

“只有刮臺(tái)風(fēng)進(jìn)水，平時(shí)下小雨不會(huì)造成房間窗戶(hù)滲漏水。”蘇先生認(rèn)為，這是外力原因造成的滲漏水，屬于自然災(zāi)害，“如果臺(tái)風(fēng)沒(méi)有造成其他損壞，不需要進(jìn)行維修整改。”

關(guān)于連廊積水的問(wèn)題，蘇先生也承認(rèn)排水口太高造成積水的事實(shí)。他告訴記者，這些問(wèn)題基本上都整改了，還有個(gè)別排水口過(guò)高無(wú)法整改。不過(guò)，他亦表示，屬于質(zhì)保期內(nèi)的房屋問(wèn)題，都會(huì)得到解決。

開(kāi)發(fā)商海南海建置業(yè)有限公司一位負(fù)責(zé)人就此回應(yīng)記者，關(guān)于業(yè)主反映的房間窗戶(hù)滲漏水的問(wèn)題，他只是了解一點(diǎn)。但他認(rèn)為，出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題主要是臺(tái)風(fēng)的原因，正常的下雨不會(huì)出現(xiàn)滲漏水的情況。

“臺(tái)風(fēng)刮得嚴(yán)重的有一兩家，基本上滲漏水的房間都去整改了。外墻（連廊）下水口也在整改，不是太好整改，已經(jīng)在實(shí)施過(guò)程中了。”該負(fù)責(zé)人向記者表示，他再核實(shí)一下相關(guān)情況。

業(yè)主并不認(rèn)可施工方和開(kāi)發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法。

他們認(rèn)為，海府大院是回遷房與商品房的結(jié)合體項(xiàng)目，是中心城區(qū)最大的拆舊建新項(xiàng)目，也被推薦并獲得“‘廣廈獎(jiǎng)’候選項(xiàng)目”的資格，但是交房后存在各類(lèi)大小問(wèn)題目前多達(dá)數(shù)十項(xiàng)，確實(shí)令人遺憾。

業(yè)主們?nèi)栽诔掷m(xù)收集問(wèn)題，并尋求與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行更有效的溝通。

值班編委：蘇志勇

責(zé)任編輯：何可信 溫紅妹

審讀：戴士潮

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