供暖服務的“腸梗阻”不應該是不治之癥

11月15日，西安供暖首日，多位西安市民在社交平臺上吐槽家中暖氣不熱。另據《三秦都市報》報道，盡管集中供暖已開始三天，仍有不少西安市民反映供暖效果不佳，一時間，社交平臺上關于西安供暖的怨言頻繁出現，暖氣費高、收取空置費、升溫慢等問題引起市民不滿。西安一市民發視頻稱，自裝壁掛爐采暖，家中溫度高于集中供暖的溫度，卻需要向熱力公司繳納基礎熱費，該市民質疑收費的合理性，并聲稱要向熱力公司收取熱損費。

基礎熱費是什么？收取理由是什么？西安取暖費為何高？西安供暖伊始，爭議不斷。

每到供暖季，不少家庭的擔憂便如期而至。按照現有標準，室內溫度達到18度即被認定為供暖合格，可實際生活中，不少家庭即便室溫剛過18度，大人、孩子仍需穿著羽絨服越冬，絲毫感受不到暖氣應有的溫暖。更令人無奈的是，部分供暖企業還會采取技術措施，刻意將室溫控制在不高于18度的最低標準線，全然不顧用戶的實際體感。

多年來，北方各地用戶關于取暖費收費問題與供熱公司服務質量的投訴與抱怨從未間斷，但問題始終難以得到根本解決。

無獨有偶，山西太原歐陽先生（化名）5年前購得太原富力灣小區一套新房，但因房屋漏水問題一直未辦理收房手續，也未向供熱公司申請開通供暖服務 。2025年11月，歐陽先生收房裝修后欲報停暖氣，卻被告知需要繳納前幾年的暖氣費，后被工作人員告知只需繳納前幾年的的基礎熱費（俗稱“空置費”），歐陽先生為保障以后能正常用熱，被迫繳納了上述費用。

對此，多名律法人士表示，業主（房屋）的實際交付日期，應當以其實際領取鑰匙那一刻來進行計算， 包括房屋在住建部門的備案登記，相關程序都進行完畢以后，才達到交付的標準，單在協議上的簽字不代表房屋的實際交付，后續的費用不應該由業主承擔。

供暖問題關系到千家萬戶的基本生活保障，能否舒服過個“暖冬”、直接關乎大家的冬日幸福感。供暖也是一項系統工程，從熱源廠到城市供暖管網，再到小區熱力站，隨后經小區管網進入樓宇，最后送入住戶家中，涉及多個環節的多個供暖設施，任何環節出問題，都會影響供暖效果。而問題越是多元復雜，就越應該落實好各方責任，真正把供暖“遇冷”一事放在心上，想方設法解決老百姓的急難愁盼。

太原市政府部門今年的做法收獲網友們的一波點贊，提前供暖，供暖后在各小區張貼“供熱暖心聯系單”，真正把問題扼殺到萌芽狀態，不少網友反映，今年的暖氣是真心不錯。

核心癥結在于部分企業背離了“以人民為中心”的服務宗旨，將“達標”當作終點，而非起點。供暖不僅是民生工程，更是檢驗企業良知與責任的試金石，不能讓利益天平過度向一方傾斜，而讓繳費用戶承受“低溫之寒”。

顯然，提高相關部門的服務意識和服務水平，通過充分溝通減少信息差，是解決這類問題的關鍵。無論是供暖企業在供暖前組織入樓和入戶巡檢，及時處理潛在問題，還是在供暖期間發布常見故障及解決方式的小貼士，搭建用戶能夠及時反饋問題的在線平臺，都是保障冬季有序供暖的務實舉措。

各相關部門應高度重視這一民生痛點，從采暖供給端發力，完善監管機制、優化供暖標準，推動供暖服務從“合格”向“優質”升級。供暖企業更當摒棄“向低看齊”的短視思維，以“讓人民滿意”為目標，主動提升供暖質量，讓室溫達到真正舒適的標準，實現供暖與用暖的良性平衡。（冷峰）