北京
【億邦原創】12月3日消息，日前，針對換貨問題，京東升級了現有換貨流程，并推出“差價換”功能，以解決用戶換貨無貨、用戶因對換貨不滿而流向退貨等問題。
據介紹，“差價換”功能可以為消費者提供更靈活的換貨方案，也就是當消費者在京東App申請換貨時，可以選擇不同金額、類目的商品進行換貨，差價部分支持多退少補，幫助商家提高處理換貨的效率。
“差價換”是平臺通用性支持功能，無需商家開通，也暫無關閉通道；該項功能適用于自營和POP商家。根據說明，消費者可換商品的范圍是平臺范圍內的可售商品。在用戶側，可以選擇的商品會按照同spu商品、同店鋪商品、平臺推薦商品、購物車商品分列展示。以此來看，“差價換”服務也可以為商家提供訂單增量，和破圈、觸達新用戶的機會。
從服務流程上來看，整體可以分為原單退貨退款、轉移支付、新訂單生產三個環節。在換貨環節，當消費者選擇差價換新商品后，可以換原商品也可以換平臺內的其他商品；確認要換的商品后，消費者需要提交訂單和支付差價。（差價=原訂單可轉移的實付金額-新訂單提交時的應付金額，結果為正數則會為用戶退差，結果為負數則需要用戶補差。）消費者后續可以在京東App內查看換新訂單的訂單號、服務進度等。
這種調整在商家側的操作也比較簡單，對于原單商家來說，商家會收到平臺下發的退貨服務單，原單商家按普通退貨服務單處理即可。對于新單商家，在新訂單收齊貨款后，商家會收到待出庫訂單，商家也按普通下單進行出庫生產即可。
據悉，在消費者選擇所要換的新商品時，目前“差價換”功能暫不支持商家指定推薦同店鋪的商品，也暫不支持商家代用戶申請更換店鋪內的商品。
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