這幾天，周大福火了。

因為其一款新年生肖吊墜的文案和設計，被指陰陽打工人。

到底啥設計呢？

該吊墜整體像個“牌子”形狀，正面刻有“牛馬”字樣，反面則寫著“jia”，售價3000元起。

對著這樣的“設計”，網(wǎng)友紛紛開始給出自己的“閱讀理解”。

比如：

網(wǎng)友1：一個月工資給自己買個“狗牌”

網(wǎng)友2：打工人天天當牛做馬，買個吊墜還要被調侃？

網(wǎng)友3：背后的拼音是不是也可以念：駕（應該是加班的“加”）

網(wǎng)友4：背面竟然是個“坑”（太絕了，牛馬配天坑的即視感）

網(wǎng)友5：牛馬就值3115元啊（月入三千沒錯啊）

網(wǎng)友6：我感覺背面不應該寫“jia”，應該改為“收到”

大叔竟然還搜到了一個購買了“牛馬”吊墜的帖子，但博主說主要是因為自己的父母一個屬牛一個屬馬，而自己名字里有個“jia”才買的……

話題“周大福牛馬吊墜被指陰陽打工人”登上微博熱搜第一！

大叔應該在今年反復強調過，牛馬時代，品牌不能調侃牛馬。

萬萬沒想到，年末最后幾天，竟然還有品牌翻車了。

我們看周大福是怎么回應的！

首先，公關竟然“匿”了。

大叔看到，掌握官方渠道的公關，沒有給任何回應，包括給媒體口徑和官方聲明。

周大福的官方微博，繼續(xù)發(fā)明星。

第二，媒體只能從“客服”下手。

我們看客服的幾次回應。

客服1：產(chǎn)品寓意：不怕困難、好運“jia”倍。“牛馬”是繁體字。

大叔搜了半天，其實沒搜到。

但從一個媒體報道的截圖里，看到，確實有個“牛馬”的繁體字，叫“mu”。

客服2：“該款 ‘牛馬’ 黃金吊墜目前僅在線上渠道銷售，近期銷量較火；若顧客對款式有異議，會記錄并向上反饋，后續(xù)會不斷優(yōu)化。”

客服竟然說“牛馬吊墜銷售火”……

當被進一步追問“繁體字的含義”時，客服又“反悔”了。

客服3：“這個不是繁體字的理念，牛象征勤懇務實，馬代表奔騰進取，是雙生肖守護。”

當被問及“該設計是否陰陽打工人”時，

客服4:“沒有此意。”

周大福客服的4次回應，東拼西湊了一個“回應口徑”，竟然還自相矛盾……

大叔認為，這個回應太草臺了，不僅沒有解釋誤會和平息憤怒，反而展示了公關和客服的配合很草臺，以及周大福在設計理念、元素和文案上，也很草臺……難道是AI設計的？？？

在周大福的直播間，竟然赫然寫著：

“牛馬專屬”和“牛馬吊墜”的字樣……

第三，估計周大福意識到問題嚴峻性了，已經(jīng)下架了該產(chǎn)品。

大叔在周大福天貓搜索，已經(jīng)沒有這款產(chǎn)品。

事情說完，大叔做個簡評，從危機公關角度。

1、牛馬可以自嘲，但品牌不能嘲笑牛馬。

這個話題，其實從年頭說到年尾了。

牛馬時代，“牛馬”已經(jīng)在這個時代被賦予新的含義了。

打工人以牛馬自嘲和調侃，可以，但品牌不能嘲笑牛馬，這是一條傳播鐵律，當然也包括你的產(chǎn)品設計和文案話術。

因為在群體摩擦加劇的大背景下，牛馬這個詞會激發(fā)打工人和老板（資本）之間的對立。其實今年已經(jīng)有好幾個翻車案例了。周大福不僅沒有吸取別人的教訓，還把“牛馬”直接刻在了金飾上，還配上了“駕”（或者加班的加），形狀又像一塊“狗牌”，還有“坑”……

整個設計，幾乎全是雷點，不翻車才怪……

2、公關和客服是構建危機公關體系最低配。

大叔經(jīng)常說，危機公關的第一道防線不是公關部，而是客服。當然，現(xiàn)在還有直播間。

周大福的公關，選擇了“躲”，但面向消費者的客服，沒辦法躲啊。

萬萬沒想到，不同的客服，給出不同的“解釋”，還存在前后矛盾……常規(guī)的做法，應該是公關發(fā)現(xiàn)輿情后，迅速與包括客服部、直播間在內(nèi)的躲部門溝通，制定統(tǒng)一口徑。顯然，這套危機公關應對邏輯，在周大福是失靈的。

從周大福這個草臺的多次回應來看，可能黃金品牌目前屬于“躺贏”狀態(tài)吧。

3、在價值觀問題上，公關不能“裝死”。

這是大叔最希望你一起參與討論的地方。

對底層人民的態(tài)度，已經(jīng)涉及到企業(yè)價值觀問題了。大叔認為，公關不能“裝死”，企業(yè)應該堅定表明自己的立場和態(tài)度，以正視聽。

但從評論區(qū)來看，確實也有網(wǎng)友會覺得：“沒必要這么較真”，“玻璃心”，“有些人太敏感了”，“老板買了送我，我接受”……甚至有網(wǎng)友表示：“想買，可惜沒了”……

現(xiàn)實情況是，在一些敏感議題上，公關“裝死”的反而扛過去了，第一時間公開回應的，反而被媒體和公眾抓著不放。

二者一結合，難道周大福公關“裝死”，裝對了？？？

你覺得周大福背刺打工人了嗎？你怎么看其回應呢？歡迎留言區(qū)聊聊。

年度盤點：

危機公關點評：

西貝點評：

老板點評：

“價值1億公關戰(zhàn)”系列：

“所有公關”系列：

“外賣大戰(zhàn)”點評：

刷屏案例點評：

百萬+：

對話高手：

大叔內(nèi)推：

誠邀你將本公眾號添加“星標”～不加星標會收不到更新提示，在公眾號主頁右上角點擊“添加星標”！

不用打賞，您幫點“在看”“點贊”就行