浙江
新春將至，為深入貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，持續優化客戶體驗，提升網點綜合服務效能與品牌形象，紹興銀行溫州龍灣小微綜合支行于近期組織開展了“廳堂服務提質增效”專項活動。本次活動聚焦廳堂服務環境、人員素養、業務流程及客戶關懷等多個維度，取得了階段性顯著成效，現將具體情況總結如下：
強化全員主動服務意識，規范服務行為；優化廳堂布局與智能服務引導，縮短客戶等候時間；是提升處理復雜業務與應對突發情況的綜合能力；是收集客戶真實意見，促進服務短板改進。確保了活動要求傳達至每位廳堂服務人員，形成了上下聯動、全員參與的良好局面。
我支行對網點廳堂環境進行了集中檢視與優化。確保各類標識清晰醒目、宣傳物料擺放規范、機具設備運行正常、等候區域整潔舒適。科學規劃客戶動線，加強大堂經理對客戶的初次分流與引導，有效提高了業務辦理效率。重點強化了微笑服務、主動問候、首問負責、精準營銷等關鍵環節，提升了服務人員的專業素養與親和力。加大了對手機銀行、網上銀行、智能柜員機等電子渠道的推廣力度。嚴格落實對老年人、殘障人士等特殊客戶群體的服務保障措施。完善了愛心窗口、老花鏡、輪椅等便民設施，提供了更加耐心、細致的服務和必要的上門服務預約通道，踐行了金融服務的普惠性與社會責任感。
紹興銀行溫州龍灣小微綜合支行將繼續堅守服務初心，不斷創新服務模式，優化服務體驗，努力將營業網點打造成為展示專業、傳遞溫度、創造價值的金融服務中心，為支持地方經濟發展、服務廣大市民百姓貢獻更大的金融力量。
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