浙江
新春將至，為深入貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)效能與品牌形象，紹興銀行溫州龍灣小微綜合支行于近期組織開展了“廳堂服務(wù)提質(zhì)增效”專項(xiàng)活動(dòng)。本次活動(dòng)聚焦廳堂服務(wù)環(huán)境、人員素養(yǎng)、業(yè)務(wù)流程及客戶關(guān)懷等多個(gè)維度，取得了階段性顯著成效，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
強(qiáng)化全員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為；優(yōu)化廳堂布局與智能服務(wù)引導(dǎo)，縮短客戶等候時(shí)間；是提升處理復(fù)雜業(yè)務(wù)與應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的綜合能力；是收集客戶真實(shí)意見，促進(jìn)服務(wù)短板改進(jìn)。確保了活動(dòng)要求傳達(dá)至每位廳堂服務(wù)人員，形成了上下聯(lián)動(dòng)、全員參與的良好局面。
我支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境進(jìn)行了集中檢視與優(yōu)化。確保各類標(biāo)識(shí)清晰醒目、宣傳物料擺放規(guī)范、機(jī)具設(shè)備運(yùn)行正常、等候區(qū)域整潔舒適。科學(xué)規(guī)劃客戶動(dòng)線，加強(qiáng)大堂經(jīng)理對(duì)客戶的初次分流與引導(dǎo)，有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率。重點(diǎn)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、主動(dòng)問候、首問負(fù)責(zé)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升了服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與親和力。加大了對(duì)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、智能柜員機(jī)等電子渠道的推廣力度。嚴(yán)格落實(shí)對(duì)老年人、殘障人士等特殊客戶群體的服務(wù)保障措施。完善了愛心窗口、老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，提供了更加耐心、細(xì)致的服務(wù)和必要的上門服務(wù)預(yù)約通道，踐行了金融服務(wù)的普惠性與社會(huì)責(zé)任感。
紹興銀行溫州龍灣小微綜合支行將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，努力將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成為展示專業(yè)、傳遞溫度、創(chuàng)造價(jià)值的金融服務(wù)中心，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)廣大市民百姓貢獻(xiàn)更大的金融力量。
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