江蘇
“真是太感謝你們了！這筆救命錢及時到賬，解了我們的燃眉之急！”近日，薛先生緊緊握住泰安農行財源支行工作人員的手，連聲道謝。這暖心的一幕，源于一場與時間賽跑的緊急服務。
原來，薛先生的父親突發重病，住進了重癥監護室，至今意識不清。每天高昂的治療費用，讓一家人壓力倍增。正當他們準備用老人的農行卡繳納費用時，卻發現怎么也想不起取款密碼。情急之下，薛先生匆忙趕到農行泰安財源支行求助。
了解到這一緊急情況，網點工作人員二話不說，立刻啟動應急服務機制。考慮到老人無法親自到網點辦理業務，當即安排兩名業務骨干，攜帶身份核實設備和相關文書，火速趕往醫院。
在重癥監護室醫護人員的協助下，工作人員嚴格按照業務規范，仔細核對老人身份信息，同時耐心安撫薛先生焦灼的情緒，實時告知業務辦理流程和進度。核實工作完成后，工作人員馬不停蹄返回網點，第一時間開啟“綠色通道”。各崗位員工緊密配合、無縫銜接，快速完成密碼重置、取款轉賬等一系列操作，將錢款直接劃轉至醫院指定繳費賬戶。
從家屬求助到錢款到賬，整個過程一氣呵成。高效的辦事效率、貼心的服務舉措，讓薛先生感動不已。
急客戶之所急，解客戶之所憂。此次特殊業務的辦理，不僅是農行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現，更是國有大行履行社會責任、傳遞金融溫度的暖心縮影。未來，農行將繼續聚焦群眾“急難愁盼”問題，用專業高效的服務和真誠暖心的舉措，為廣大客戶的美好生活保駕護航。
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