江蘇
長期以來，農行泰山支行聚焦適老服務需求，通過配備適老設施、開通綠色窗口、提供上門服務等舉措，將金融服務延伸至客戶“家門口”。
近日，農行泰山支行接到獨居老人李大爺的電話求助：其新辦的社保卡需到網點完成激活才能正常領取養老金，但李大爺年近八旬、腿腳不便，無法獨自前往網點，且子女長期在外地務工，暫時無法陪同，“辦卡激活”成了老人的急難愁盼事。
了解情況后，泰山佛光路支行主任馬倩第一時間協調車輛，安排2名工作人員驅車前往李大爺家中，全程攙扶老人上車、系好安全帶，平穩將其接到網點；大堂經理方新豪提前準備好輪椅，引導老人到專屬適老服務窗口；柜員張波放慢操作節奏，逐字念讀業務單據內容，協助老人完成簽字確認，同時耐心講解社保卡的養老金查詢、取款操作方法；業務辦結后，工作人員再次驅車將老人安全送回家中，并留下印有網點電話和客戶經理聯系方式的服務卡，叮囑老人“有任何問題隨時聯系，我們會上門幫您處理”。工作人員臨走時，李大爺握緊他們的手反復道謝：“本來我還發愁這事兒沒法辦，沒想到你們直接上門接我，服務又這么周到，比親人想得還細致！農行的服務，真是暖到我心里了！”
此次暖心服務，是農行泰山支行踐行“金融為民”理念的生動縮影。未來，農行泰山支行將繼續深化“有溫度的金融服務”，以更細致的舉措、更貼心的行動，解決特殊群體的辦事難題，讓金融服務的暖意覆蓋每一位客戶。(方新豪)
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