江蘇
當歲月染白鬢發，當行動多了幾分從容，便捷的金融服務不該成為長輩們的“煩心事”。社保卡作為承載養老、醫療等多項民生權益的重要載體，其辦理與激活關乎每位老年人的日常生活。為切實解決高齡、行動不便等老年群體“出門難、辦事難”的痛點，農業銀行汶南支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，正式推出“敬老服務上門辦”專項行動，將社保卡辦理、激活、功能講解等一站式服務送到老人家中，用腳步丈量責任，用溫情守護安康。
“以前總想著去銀行辦社保卡，可年紀大了腿腳不利索，兒女又忙沒時間陪，一直拖著沒辦。沒想到銀行工作人員主動找上門，全程耐心指導，十幾分鐘就搞定了，真是太貼心了！”家住宮里鎮的張大爺握著上門服務人員的手，連連稱贊。這一幕，正是農業銀行汶南支行上門服務的日常縮影。針對60歲以上高齡、殘疾、重病臥床等特殊老年客戶，無需出門奔波，只需一個預約電話，銀行便會安排經驗豐富的服務團隊，攜帶移動辦理設備登門服務。從信息采集、資料核對到卡片激活、密碼設置，每一個環節都細致入微；針對視力不佳、聽力下降的老人，工作人員會放慢語速、放大字體，用通俗易懂的語言講解社保卡的領取養老金、醫保結算、金融支付等核心功能，確保老人聽得懂、會使用。
“敬老、愛老、助老”是中華民族的傳統美德，更是農業銀行深耕民生服務的責任擔當。為讓上門服務覆蓋更廣泛的老年群體，銀行不僅通過社區網格摸排特殊需求客戶，建立專項服務臺賬，還與街道辦、居委會、養老院等機構建立長期合作，定期開展“金融服務進社區、進養老院”活動，集中為老年群體提供社保卡相關服務。同時，服務團隊還會順帶普及電信詐騙防范、養老儲蓄理財等實用知識，守護好老人的“錢袋子”。辦理過程中，工作人員全程佩戴口罩、手套，嚴格遵守防疫要求，兼顧服務便捷性與安全性，讓長輩們辦得放心、用得安心。（常卓）
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