近期，社會上一些組織和個人通過短視頻及直播等自媒體平臺違規制作、散布涉及“全額退保”“債務清零”“債務優化”“債務協商”“債務置換”“征信洗白”“投顧退費”等不實短視頻，甚至以直播形式傳授“技巧”，誘導金融消費者、投資者委托其“代理維權”，從而收取高額咨詢費、服務費，以“依法維權”之名行“非法牟利”之實。此類不法“代理維權”短視頻、直播傳播不實信息，擾亂金融市場秩序，侵害金融消費者、投資者合法權益。

為此，金融監管總局、中央網信辦、公安部、中國人民銀行、中國證監會發布風險提示，提醒廣大群眾警惕不法“代理維權”侵害，依法理性維權。

一、不法“代理維權”短視頻、直播亂象主要特征

（一）謊稱“監管部門出新政”

此類短視頻、直播以監管部門強化監管、出臺監管新規為名，以“全額退保”“債務回收清零”“債務置換”“免費代看征信”等為噱頭，散布“退保新政”“債務回收試點政策”“全民清債清查五年規劃”“洗白大額逾期”“證監會新政，X月退費通道開通”等不實信息混淆視聽。部分短視頻、直播錯誤引用甚至有意曲解金融管理部門相關政策規定，讓金融消費者、投資者對所謂的“監管新規”深信不疑。還有些短視頻將“代理維權”營銷信息與監管部門和人員照片以及完全無關的監管政策、財經熱點事件進行拼接，打擦邊球吸引金融消費者、投資者。

（二）謊稱“金融機構有活動”

此類短視頻、直播宣稱金融機構開展“全額退保”“延期還款”“全民清債”等活動，號稱“退保通道已打開”“欠銀行的錢可先不還，各大行已開通延遲還款通道”，同時配以金融機構營業場所場景、企業標識等以渲染“真實性”。

（三）宣稱“專業律師專業維權”

此類短視頻、直播常冠以“專業法律咨詢”“律師事務所”等名義，以“普及法律知識”為幌子，向金融消費者、投資者傳遞“保險業務員代簽名即可獲取全額退保”“信用卡協商分期有一個萬能電話”“可以幫忙與銀行協商減免債務”“征信申訴成功”“投顧退費，只需一招，乖乖全額退”等誤導信息以及“6天時間拿回5000元機構退費！手把手指導退費全流程”等虛假案例，公開傳授全額退保、反催收、征信逾期申訴“維權技巧”，伺機推介“代理維權”服務并收取高額費用。所謂的“律師事務所”，有的則為信息公司或咨詢公司實際運作；所謂的“維權技巧”，實為通過纏訪纏訴施壓，或唆使、協助金融消費者、投資者提供虛假證明材料。

（四）其他煽動性話術

如宣稱“股市下跌投顧騙錢”，此類短視頻、直播通過“血本無歸”“A股股災”等唱空股市的話術以及投資者虧損的案例進行誘導營銷宣傳，通過煽動性文案吸引投資者主動聯系“代理維權”機構。

二、風險提示

（一）勿聽信謠言。“全額退保”“貸款/信用卡不用還”“債務協商”“債務置換”“征信洗白”“投顧費用全退”等均屬不實信息，與《保險法》《商業銀行法》《證券法》《征信業管理條例》等金融法律法規不符，金融消費者、投資者應通過政策出臺部門官方網站、金融機構全國統一客服熱線等正規渠道獲取信息，通過正規金融機構、正規渠道獲取金融服務，勿輕信非官方渠道信息，警惕誘導性營銷說辭，避免上當受騙。

（二）警惕“代理維權”騙局。不法組織或個人名為“代理維權”，實為伺機牟利。金融消費者、投資者如聽信“代理維權”組織和個人的虛假宣傳，不僅可能支付高額服務費，如欲中途退出，甚至可能因“違約”而陷入官司。此外，尤其需要關注的是，“代理維權”組織和個人伺機收集金融消費者、投資者手機卡、銀行卡以及貸款、信用卡、保單、家庭住址、子女就讀學校、身份信息等個人重要信息，此類信息一旦被非法買賣或利用，金融消費者、投資者或將面臨電信網絡詐騙、信用卡盜刷等風險。金融消費者、投資者如遇金融糾紛，可通過金融機構公布的官方渠道或向金融管理部門反映，也可通過專業調解組織進行調解，或依法通過訴訟、仲裁等方式解決。

（三）共同守護清朗網絡空間。“代理維權”組織和個人開展“全額退保”“反催收”“債務優化”“債務協商”“債務置換”“征信洗白”“投顧退費”等虛假宣傳并從事代理維權活動，嚴重擾亂金融市場秩序，涉嫌違反相關法律法規。金融消費者、投資者若發現短視頻、直播存在上述違法違規問題，可向網站平臺或金融監管、網信、公安部門舉報，相關單位將依法依規處理。此外，“代理維權”組織和個人唆使金融消費者、投資者提供虛假材料、惡意逃廢債務、發起不實投訴舉報向金融機構施壓等行為，情節嚴重的，可能涉嫌違法犯罪。

金融消費者、投資者如發現“代理維權”組織或個人涉嫌利用自媒體平臺從事違法犯罪活動的，應及時向金融監管部門和公安機關投訴、控告、舉報。

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編輯：源源

校稿：昊宇

來源：中國人民銀行、源點蘇研院