在真實(shí)的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)市場里，答案并不總是激進(jìn)的速度，而往往來自被不斷驗(yàn)證的需求滿足感和確定性。

當(dāng)AI開始從技術(shù)，真正轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兙裥枨蠛推髽I(yè)經(jīng)營體系的一部分，數(shù)字員工的價(jià)值空間，才真正被打開。

作者|皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

如果問，2026年AI的主角是誰？海內(nèi)外玩家大概率會(huì)給出同一個(gè)答案：OpenClaw。

不論是在Facebook、Insgram，還是在小紅書、知乎，這個(gè)開源應(yīng)用一時(shí)風(fēng)頭無兩——它通過路由和協(xié)議的設(shè)定，讓人們可以在不同的軟件中真正擁有自己的“數(shù)字員工”。不少人驚呼，“AGI好像真的來了”。

這股因OpenClaw帶火的數(shù)字員工風(fēng)潮，也順勢(shì)吹進(jìn)了神仙界。現(xiàn)在，就連財(cái)神趙公明都開始有了自己的數(shù)字員工。

2月10日，百度智能云正式上線“AI拜年神助攻”新春活動(dòng)，人們可以在百度智能云客悅官網(wǎng)，和財(cái)神趙公明、壽星南極仙翁、文曲星包拯三個(gè)數(shù)字員工對(duì)話，不僅可以做到趣味性地“求神拜佛”，完成“線上上香”，同時(shí)更可以通過交互讓其幫自己生成專屬的新春祝福，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化AI拜年。

數(shù)字員工，不是一個(gè)新鮮詞。在過去的兩年時(shí)間里，它幾乎被認(rèn)為是AI大模型在產(chǎn)業(yè)和企業(yè)場景落地的最佳形態(tài)之一，即通過為其制定明晰的崗位職責(zé)讓其幫助企業(yè)（或個(gè)人）完成端到端的任務(wù)執(zhí)行。

具體到企業(yè)，不論是互聯(lián)網(wǎng)大廠，還是AI獨(dú)角獸，抑或是一眾垂直賽道和RPA等方向的SaaS企業(yè)，如今都把“數(shù)字員工”作為自身的新產(chǎn)品形態(tài)，基于其的新企業(yè)AI故事也在加速成型。而在今年，伴隨著OpenClaw的大火，它在B端共識(shí)的基礎(chǔ)上又被更多C端開發(fā)者接納。

但在這種共識(shí)和熱潮背后，一個(gè)本質(zhì)的問題是，到底怎樣的Agent產(chǎn)品才可以被稱為真正的數(shù)字員工？又或者說，“真數(shù)字員工”應(yīng)該具備怎樣的企業(yè)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)效能？

這也恰是“數(shù)字員工”這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)當(dāng)下的市場現(xiàn)狀：一方面是熱火朝天，越來越多人達(dá)成對(duì)其的共識(shí)，但另一方面在這個(gè)可以稱為當(dāng)下AI在產(chǎn)業(yè)的最小觸點(diǎn)上，它的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、良幣尺度等等，市場都沒有明確的定論。

從某種角度來看，這次百度智能云神仙“數(shù)字員工”的上線在點(diǎn)燃C端AI熱情的同時(shí)，也提供了一個(gè)觀察數(shù)字員工形態(tài)演進(jìn)的窗口。

一、“神仙拜年”：數(shù)字員工的又一次真實(shí)產(chǎn)業(yè)敘事

“財(cái)神·趙公明給您拜年了！祥瑞滿天，本真君執(zhí)掌三界財(cái)庫，凡誠心求財(cái)者，皆可在此方寸云臺(tái)叩問機(jī)緣……”

點(diǎn)進(jìn)百度智能云客悅“財(cái)神拜年”主頁，首先引入人們眼簾的是形象生動(dòng)的“財(cái)神趙公明”，他身著明黃襯里、赤紅主袍的“內(nèi)甲外袍”，右手緊握二十四節(jié)鎏金鐵鞭，身下的黑虎活靈活現(xiàn)，操著一口富有神話特色的介紹向人們展示自己。

用戶通過向他發(fā)出各種指令，不僅可以獲得“趙公明”式頗具哲理意味的回答，更可以填寫自己要投遞祝福的對(duì)象和祝福方式，讓其幫自己生成對(duì)應(yīng)的拜年祝福視頻。

正所謂“一代人有一代人”的拜年方式，這幾年，“在上進(jìn)和上班之間選擇了上香”、“在做題和做事之間選擇了做法”、“在求人和求己之間，選擇了求佛”之類的賽博玄學(xué)段子層出不窮。年輕人開始線上拜佛、敲木魚、刷神仙壁紙。

但這些都還不夠有爽感。年輕人更想要的，是“真財(cái)神”的陪聊感和儀式感。

這正是百度智能云“神仙拜年”被不少人關(guān)注的原因。相較于之前頗為呆板的拜年玩法，這次“神仙拜年”更具真人感：一方面是源頭真，人們對(duì)話的神仙數(shù)字員工，由峨眉文旅跟百度智能云聯(lián)手打造，其IP形象依托峨眉山“華夏第一正財(cái)神”趙公明構(gòu)建；另一方面是體驗(yàn)真，用戶可以跟財(cái)神趙公明進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，還能隨時(shí)打斷。

而這背后，其實(shí)是一次文旅IP數(shù)字化表達(dá)的嘗試。伴隨著當(dāng)下各種動(dòng)態(tài)信息、流媒體的大興趨勢(shì)，文旅傳播早已經(jīng)不單純是一個(gè)靜態(tài)的“目的地”命題，不論是名勝古跡還是人文景觀，都需要更動(dòng)態(tài)、更具交互性、更新穎的形式來展示自身文化IP，進(jìn)而和人們建立雙向互動(dòng)式的深層次鏈接。

但這不是一件容易的事。

一方面IP式的“數(shù)字員工”要能充分代表文旅景點(diǎn)，從技術(shù)層面來看，其需要充分消化文旅景點(diǎn)的一系列文化背景和人物設(shè)定“語料庫”；另一方面，其也必須具備生動(dòng)的形象，即“數(shù)字員工”的人物形象不僅要能完全避免數(shù)字人的“恐怖谷”效應(yīng)，做到實(shí)時(shí)的3D生動(dòng)，更要可以實(shí)現(xiàn)交互時(shí)的活靈活現(xiàn)。

這也正是“財(cái)神趙公明數(shù)字員工”想要對(duì)外傳遞的B端故事——通過“IP+Agent”的組合，讓文旅IP成為可交互、可執(zhí)行、能輸出結(jié)果的數(shù)字角色。

二、百度智能云客悅，“頻頻交卷”背后的AI閉環(huán)

這不是百度智能云客悅的第一次交卷。

如果橫向丈量過去幾年人們對(duì)AI在TO B側(cè)的落地著力點(diǎn)，2023年至今熱度最高的標(biāo)簽或許會(huì)是這樣幾個(gè)：客服、營銷、數(shù)字員工。

而這些也正是百度智能云客悅在過去幾年的核心交卷錨點(diǎn)。從時(shí)間線來看，它是國內(nèi)最早一批進(jìn)行大模型客服POC項(xiàng)目驗(yàn)證的企業(yè)之一，而從產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，它也是國內(nèi)最早把大模型引入工作流畫布模式的企業(yè)之一。

此外，百度智能云客悅實(shí)現(xiàn)了基于AI的客服與營銷場景的深度融合打通，讓營銷服真正實(shí)現(xiàn)AI層面的一體化；在去年8月份，這份一體化的答卷被再向前一步，百度智能云發(fā)布全球首批AI數(shù)字員工，強(qiáng)調(diào)“能理解、可執(zhí)行、給結(jié)果”，為其提供核心底層支撐之一的正是百度智能云客悅。

如果復(fù)盤百度智能云客悅的每次交卷，則不難看出的是它的交卷落腳點(diǎn)不單純是AI技術(shù)，而更多是在技術(shù)之上，結(jié)合工程實(shí)際的一張復(fù)合答卷。

比如最早期的工作流畫布能讓企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行AI客服的編排，比如客服和營銷的數(shù)據(jù)語料層面的打通，能夠讓AI作為主線，串聯(lián)起企業(yè)從客前到客中再到客后的全部數(shù)據(jù)流程，以及最亮眼的數(shù)字員工軍團(tuán)，其更是基于不同的企業(yè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)出具備對(duì)應(yīng)職能的數(shù)字員工，讓企業(yè)可以在量體裁衣的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)落地的效果最大化。

這些從“落地需求”出發(fā)的產(chǎn)品迭代方式構(gòu)成了過去3年時(shí)間里百度智能云客悅的一次次交卷。這種迭代方式令其每次的交卷都能帶來真實(shí)的企業(yè)“效果加持”。

這種節(jié)奏也恰對(duì)應(yīng)著文章開篇的那個(gè)命題，也是當(dāng)下市場對(duì)于“數(shù)字員工”等AI產(chǎn)品的主流討論——即企業(yè)，以及產(chǎn)業(yè)，需要的數(shù)字員工到底應(yīng)該是怎樣的？

如今，市面上大部分?jǐn)?shù)字員工的形態(tài)更多依然是交互類產(chǎn)品，即通過對(duì)話框的交互完成相應(yīng)的指令，復(fù)雜一些的則是通過和服務(wù)商封裝成型的面向某場景的數(shù)字員工進(jìn)行對(duì)話，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)場景的更高任務(wù)完成率。

但客觀來看，大部分“數(shù)字員工”產(chǎn)品仍然遵從“Token+產(chǎn)品訂閱”的付費(fèi)模式，中間一系列如知識(shí)庫優(yōu)化、部分環(huán)節(jié)的專有微調(diào)、以及數(shù)據(jù)語料清晰等等配置環(huán)節(jié)要么需要企業(yè)自行配置，要么企業(yè)出具模板化的工具鏈，最終落地效果堪憂。

去年年初，紅杉中國在硅谷組織了一個(gè)由AI創(chuàng)業(yè)公司、投資人VC的內(nèi)部分享會(huì)，分享會(huì)上的一個(gè)觀點(diǎn)在海內(nèi)外引發(fā)熱議，即真正的AI產(chǎn)品，不論是部分環(huán)節(jié)的Agent，還是當(dāng)下的數(shù)字員工，其核心商業(yè)模式都應(yīng)該是“RaaS”，即“結(jié)果付費(fèi)”——AI不單純應(yīng)該基于使用量付費(fèi)，而應(yīng)該基于企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)增長構(gòu)建自己的商業(yè)價(jià)值。

這也是百度智能云客悅“刻意放到臺(tái)前”的產(chǎn)品點(diǎn)，即不論是早期的“畫布”設(shè)定，還是客悅的服務(wù)營銷一體化，再或者是全球首批AI數(shù)字員工中的不同角色，這些動(dòng)作背后，對(duì)應(yīng)的都是百度智能云客悅的最本質(zhì)思考——需求為始，效果驅(qū)動(dòng)。即從企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)增長出發(fā)，從產(chǎn)品營收的數(shù)字出發(fā)，從“需求”出發(fā)。

三、2026年，我們到底需要怎樣的數(shù)字員工？

實(shí)際上，這并不容易。

OpenClaw火爆的同時(shí)，越來越多人開始發(fā)現(xiàn)，盡管OpenClaw能協(xié)助跑完任務(wù)閉環(huán)、“skills”可以完成定向任務(wù)，但它們都僅僅是“能做到”，很難達(dá)到“最好”的程度。

如果說這些工程的缺口在C端可以有一定的容差，那么在產(chǎn)業(yè)側(cè)則是幾乎不被允許，比如其中的結(jié)果確定性，比如對(duì)于專有場景的理解，再比如對(duì)于不同行業(yè)營銷、客服等場景的數(shù)據(jù)語料的訓(xùn)練等等，這些基于目前市面上的“數(shù)字員工”產(chǎn)品都很難做到滿分。

而這也是百度智能云客悅在過去的幾年里的定向爆破點(diǎn)。

比如在具體場景中的表達(dá)，以這次財(cái)神數(shù)字員工趙公明為例，其背后對(duì)應(yīng)的是百度智能云客悅“通用大模型+垂直場景專家模型”的最強(qiáng)AI大腦。前者負(fù)責(zé)富有人情味的通識(shí)信息回復(fù)，后者負(fù)責(zé)保障專有場景問題的高準(zhǔn)確率和專業(yè)度。

再比如交互，同樣以這次神話人物數(shù)字員工為例，用戶在提出問題后可以獲得“秒級(jí)回復(fù)”，也更可以隨時(shí)打斷提問下一個(gè)問題，其背后提供支撐的是百度的端到端語音語言大模型和百度智能云的多項(xiàng)語音識(shí)別、大語言模型及語音合成等技術(shù)，語音識(shí)別率高達(dá)98%，音色更生動(dòng)自然。

同樣還有生動(dòng)的形象，不論是面容莊嚴(yán)的趙公明，還是仙發(fā)飄飄的南極仙翁，一個(gè)生動(dòng)、有親和力、高度擬人化的人物形象一定程度上會(huì)強(qiáng)化人們對(duì)“數(shù)字員工”的接納。在這些背后，則是百度智能云自身的高精度4D驅(qū)動(dòng)技術(shù)，以及全骨骼驅(qū)動(dòng)體系與面料實(shí)時(shí)解算技術(shù)的結(jié)合，讓數(shù)字員工能夠在語言交互的同時(shí)同時(shí)有自然流暢的動(dòng)作呈現(xiàn)。

值得一提的是，如今這些復(fù)雜的3D人物建模也更已經(jīng)被百度智能云封裝進(jìn)數(shù)字員工產(chǎn)品。即如今僅憑一張肖像圖片，企業(yè)即可在秒級(jí)內(nèi)生成逼真3D人像，輔以數(shù)字化發(fā)型與材質(zhì)庫，數(shù)字員工IP的建模周期從月級(jí)別縮短至天級(jí)別，成本降低70%以上。

能看到的是，這些數(shù)字員工“工程攻堅(jiān)點(diǎn)”的長尾效應(yīng)已經(jīng)在出現(xiàn)，如今在一個(gè)個(gè)企業(yè)的場景中，百度智能云數(shù)字員工產(chǎn)品都已經(jīng)被悄然轉(zhuǎn)化為真實(shí)的業(yè)務(wù)加速引擎。

在東航，人們可以通過和數(shù)字員工“東東”對(duì)話，實(shí)現(xiàn)訂票、改簽、值機(jī)等一系列流程；在澳門旅游局，其和客悅打造"麥麥聊天機(jī)器人"，客戶問題自助解決率達(dá)到96%以上，支持中文（繁體和簡體）、韓文、英文、泰語等多語種服務(wù)；在百勝中國，客悅智能客服接入百勝中國APP、小程序及外賣平臺(tái)，支撐KFC宅急送、自助點(diǎn)餐等多業(yè)務(wù)場景服務(wù)。

2026年，關(guān)于數(shù)字員工，市場對(duì)其的衡量定義已經(jīng)不單純是Demo和可交互，更明確的標(biāo)簽是它要能理解，要會(huì)分析，要能執(zhí)行，如果再向底層延伸，一個(gè)必要產(chǎn)品圭臬是——真正的數(shù)字員工，必須接受“效果/成果付費(fèi)”的商業(yè)模型，可以從數(shù)字層面、需求層面真實(shí)度量其產(chǎn)品價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

這也是百度智能云帶來的啟示。即基于這些以“效果為起點(diǎn)”的工程設(shè)計(jì)，在文旅、在餐飲，在教育、出行、能源等等領(lǐng)域，百度智能云的數(shù)字員工產(chǎn)品都已經(jīng)跑出不錯(cuò)的生產(chǎn)力和商業(yè)化答卷。

在真實(shí)的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)市場里，答案并不總是激進(jìn)的速度，而往往來自被不斷驗(yàn)證的需求滿足感和確定性。當(dāng)AI開始從技術(shù)，真正轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兙裥枨蠛推髽I(yè)經(jīng)營體系的一部分，數(shù)字員工的價(jià)值空間，才真正被打開。