美團現在的麻煩，還不只是刪了用戶照片

某種意義上，張雪峰救了美團一次。
前兩天，有多名華為、小米等安卓系統手機用戶反饋，在自己沒有進行任何操作的情況下，手機相冊里數百上千張照片被刪了。
系統的攔截日志表明，刪照片的，是手機里的美團APP。

3月24日，“美團刪除用戶照片”的話題登上熱搜。
一天后，這個話題的熱度被張雪峰去世的消息蓋過。
熱度雖降了下來，但事情的嚴重性沒有降低。
你能想象一個外賣APP，能在你毫不知情的情況下擅自刪除自己手機里的照片嗎？
這手機到底是誰的！？
誰給了美團擅自讀取、處理自己手機文件的權力！？
根據美團的說法，這是安卓系統在極少數情況下，APP自動清理緩存時，跟第三方工具沖突導致的異常。
目前已累計有180多位用戶向客服進行了咨詢，預計潛在波及用戶約有數百人。
美團官方客服還強調，該問題僅發生在用戶本地手機系統層面，美團APP不會讀取、存儲或轉移任何用戶個人數據，用戶的隱私和賬戶信息均未受到影響。
對這一回應，大量用戶并不買賬。
要知道一個APP清理緩存，通常只會清理該APP自己產生的臨時文件。
用戶的照片顯然不是美團產生的臨時文件，這一點解釋不通。
更重要的是，你說你不會讀取我的個人數據，那你是怎么知道我有這些照片，進而將其刪除的？
真相到底如何，大多數普通用戶限于專業知識，可能永遠無法分辨。
但至少可以肯定的是，在這些用戶心里，對美團的信任度可能也要打個問號了。
這對當下的美團來說，無異于雪上加霜了。
美團眼下的麻煩，還遠不止于此。
3月13日，美團發布公告稱，預期于2025年度錄得虧損約233億元~243億元。
而僅僅在一年之前的2024年度，美團還是盈利258億元。
一年之間就由盈轉虧，一進一出600個億的差額，美團的這個麻煩不可謂不大。

問題出在哪里？其實美團自己看得很明白。
公告稱，包含餐飲外賣、閃購、酒店旅游等在內的核心本地商業分部，從2024年度約524.15億元的經營溢利轉為2025年度約68億元至70億元的經營虧損。
換句話說，美團的核心業務，在去年與淘寶閃購、京東的外賣大戰中，被打得很難受。
一直以來，外賣都是美團的核心護城河。
但已經有不少用戶發現，同樣的一單外賣，在美團要花20多塊，在淘寶閃購可能只要10多塊。
如果是新客，甚至只需要幾塊錢。
沒人會跟錢過不去，用戶只會用腳投票。
美團的市場占有率巔峰期曾高達70%以上，占據絕對的市場主導地位。
而在國內第三方機構易觀分析3月份發布的《2025年四季度即時零售報告》中，淘寶閃購已經以45.2%的市場份額位居第一。
美團雖然只差了0.2個百分點，但也實實在在地是被反超了。
不過，美團的頭把交椅也不見得就是永遠交出去了。
同樣是3月份，國際投行瑞銀也發布了一份行業報告。
在這份以騎手應用停留時長為核心指標的報告中，美團截至今年2月的市場份額仍有67%，日均單量份額也有51%。
兩份數據“打架”的報告也從側面反映，美團仍保留著反擊的底蘊。

當然，未來如何發展，誰都說不準。
今年以來，阿里內部已經定下調子，要繼續加大對淘寶閃購的資源傾斜力度，甚至給出了“三年內無需背負虧損負擔”的免死金牌。
雖說京東放出的信號是要收緊今年外賣業務的總投入，但同時也立下了要把市場份額從15%沖到35%的軍令狀，顯然是要走精細化擴張的路子。
外賣這個市場，競爭的核心說白了就是拼流量。
淘寶閃購為什么能在短時間內顛覆行業格局，就在于它背靠阿里這座大山。
阿里有客單價、毛利率和規模都更大的電商承接外賣帶來的流量，所以它有膽量也有能力用短期大規模補貼把外賣價格降下來。
價格一降，流量跟著又來，進而形成閉環。
美團也有承接流量的業務，那就是酒店旅游，也是美團護城河的另一個核心。
但這一塊在規模上，跟阿里比無疑還是有差距。
夏天通常是外賣行業的旺季，今夏很可能就是外賣市場的終局之戰。
但愿在那之前，美團能解決掉身上的麻煩。
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