山東
為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，破解群眾和企業(yè)辦事“來回跑、耗時長、流程繁”的痛點(diǎn)難題，無棣縣行政審批服務(wù)局立足基層政務(wù)服務(wù)實際，把幫辦代辦作為優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)效的核心抓手，組建專業(yè)服務(wù)隊伍、創(chuàng)新多元服務(wù)模式、延伸基層服務(wù)觸角，以“主動幫、全程代、貼心辦”的服務(wù)理念，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，切實提升群眾和企業(yè)的獲得感與滿意度。
針對基層審批事項繁雜、群眾辦事不熟悉流程等問題，該局精心組建幫辦代辦服務(wù)隊伍，為讓幫辦代辦人員精準(zhǔn)履職，定期開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞企業(yè)開辦、項目審批、社保醫(yī)保等高頻事項，梳理辦事流程、申報材料、審批時限、政策依據(jù)，通過實操演練、案例講解、輪崗學(xué)習(xí)等方式，全面提升幫辦人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保做到“一口清、問不倒、辦得快”，成為群眾和企業(yè)辦事的“貼心向?qū)А薄Ｍ瑫r建立幫辦代辦服務(wù)臺賬，實行“一事一登記、全程可追溯”，對每一項代辦事項的需求對接、材料準(zhǔn)備、進(jìn)度跟蹤、辦結(jié)反饋全流程記錄，形成閉環(huán)服務(wù)管理。
打破傳統(tǒng)“坐等辦事”的服務(wù)模式，該局聚焦不同群體需求，推出全程代辦、綠色通道等多元化服務(wù)，讓幫辦代辦更貼合基層實際。在政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)立幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，配備專職幫辦人員，主動上前為辦事群眾提供引導(dǎo)咨詢、材料初審、表單填寫、線上申報操作等一站式幫辦服務(wù)，無需群眾多跑腿、多問詢，大幅縮短辦事等候時間。
為保障幫辦代辦服務(wù)持續(xù)走深走實，該局建立健全監(jiān)督考核、評價反饋機(jī)制，將幫辦代辦工作納入年度政務(wù)服務(wù)績效考核，通過群眾現(xiàn)場評價、電話回訪、隨機(jī)督查等方式，對幫辦人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦結(jié)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督。暢通意見反饋渠道，及時收集群眾和企業(yè)的建議訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)方式，杜絕敷衍了事、效率低下等問題，確保幫辦代辦服務(wù)不走過場、取得實效。（鄭鑫鶴）
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