山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚
從“一網通辦”的綜合覆蓋，到“按需供給”的精準發力；從“被動響應”的常規服務，到“主動對接”的精準賦能，無棣縣政務服務中心打破傳統綜合政務的思維定式，以“需求精準識別、服務精準供給、效能精準提升”為核心，推動政務服務從“廣覆蓋”向“高適配”轉型，從“標準化”向“個性化”升級，用精準化服務破解企業群眾辦事堵點，用精細化舉措彰顯政務服務溫度。
“被動接件”到“主動問需”，找準服務發力點。無棣縣政務服務中心將“問需于民、問計于企”作為精準服務的前提，搭建多渠道需求收集機制，讓服務更懂群眾、更貼近企業。建立“政務服務體驗官”制度，邀請企業代表、群眾代表、人大代表等，沉浸式體驗辦事流程，精準反饋流程堵點和服務短板；線下、線上開通需求征集通道，實現訴求收集“全天候、無死角”。對收集的需求進行分類梳理、建立臺賬，形成“需求收集—分析研判—精準對接—反饋評價”的閉環機制，確保服務供給與群眾需求同頻共振。
“普惠服務”到“分類施策”，提升服務適配度。無棣縣政務服務中心立足群眾企業差異化需求，打破綜合政務的同質化供給模式，推行“分類施策、精準滴灌”，讓服務更具針對性、實效性。針對企業發展，聚焦產業鏈上下游需求，組建專項服務專班，為重點項目、中小微企業提供“一企一策”定制化服務，涵蓋政策宣講、審批代辦、要素保障等全流程，助力企業紓困解難、提質增效；針對高頻辦事場景，精準拆解辦事流程，推出“極簡辦、就近辦、跨域辦”服務，將高頻事項下沉至鎮街、社區，實現“小事不出村居、大事就近能辦”，讓群眾企業少跑腿、好辦事。
“流程優化”到“效能提升”，激活服務新動能。無棣縣政務服務中心以精準提效為目標，深化“一窗受理、集成服務”改革，優化綜合窗口設置，實現“一件事一次辦、一類事一窗辦”，大幅減少辦事環節和跑動次數；依托數字化賦能，精準打通數據壁壘，推動部門間數據共享共用，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”，推行“告知承諾制”“容缺受理”，減少不必要的證明材料，讓審批更高效、辦事更便捷。
從“綜合政務”到“精準服務”，不僅是服務模式的轉變，更是政務服務理念的升華。無棣縣政務服務中心將不斷深化精準服務改革，精準對接群眾企業需求，優化服務舉措、提升服務質效，構建起獨具無棣特色的精準政務服務新范式。
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