繼云潤(rùn)天陽(yáng)后，昆明又一小區(qū)物業(yè)也要撤場(chǎng)！

近日，首創(chuàng)譽(yù)華洲業(yè)主也向樓市君爆料，自家小區(qū)物業(yè)已發(fā)布公告，稱物業(yè)費(fèi)收繳率極低，計(jì)劃于6月底撤場(chǎng)。

一個(gè)個(gè)案例背后，業(yè)主與物業(yè)的矛盾，真的無(wú)解嗎？

物業(yè)長(zhǎng)期收支失衡

空港大盤物業(yè)將撤離

上個(gè)月，樓市君跟進(jìn)云潤(rùn)天陽(yáng)2號(hào)地塊物業(yè)撤場(chǎng)一事后，引發(fā)了大量市民關(guān)注與討論。

而物業(yè)主動(dòng)撤場(chǎng)的案例，不止在云潤(rùn)天陽(yáng)上演。

最近，位于空港片區(qū)的首創(chuàng)譽(yù)華洲業(yè)主，也向樓市君分享了他們小區(qū)的相似遭遇。

這位業(yè)主表示，自家小區(qū)物業(yè)費(fèi)大概2.5元/平/月，因?yàn)橛X(jué)得物業(yè)服務(wù)太差，導(dǎo)致很多人不交物業(yè)費(fèi)。

｜業(yè)主與樓市君聊天記錄

從這位業(yè)主提供的公告來(lái)看，該小區(qū)物業(yè)于2023年12月入駐，但物業(yè)費(fèi)收繳率持續(xù)處于極低水平。

對(duì)此，物業(yè)表示，為保障小區(qū)的正常生活秩序，確保物業(yè)服務(wù)工作不中斷、平穩(wěn)推進(jìn)，曾持續(xù)墊資運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目所需的各項(xiàng)成本。

但經(jīng)其多次審慎評(píng)估，項(xiàng)目長(zhǎng)期收支失衡、財(cái)務(wù)虧損嚴(yán)重，已不具備可持續(xù)運(yùn)營(yíng)條件。

在與各級(jí)主管部門多次溝通協(xié)商后，首創(chuàng)譽(yù)華洲的物業(yè)公司依據(jù)相關(guān)規(guī)定，計(jì)劃于今年6月30日正式退出項(xiàng)目物業(yè)管理工作。

｜圖源：首創(chuàng)譽(yù)華洲業(yè)主供圖

同時(shí)，物業(yè)還在公告中提示尚未結(jié)清服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，須于6月30日前聯(lián)系樓棟管家，及時(shí)辦理繳費(fèi)手續(xù)，物業(yè)費(fèi)暫定結(jié)算至6月30日。

當(dāng)然，物業(yè)也表示，在小區(qū)選聘新物業(yè)并簽訂正式合同進(jìn)場(chǎng)前，或業(yè)主委員會(huì)決定自行接管小區(qū)物業(yè)管理前，其將繼續(xù)履行服務(wù)職責(zé)，維持小區(qū)正常管理秩序，屆時(shí)物業(yè)費(fèi)將按實(shí)際服務(wù)天數(shù)據(jù)實(shí)結(jié)算。

首創(chuàng)譽(yù)華洲實(shí)景圖｜圖源：首創(chuàng)昆明官微

物業(yè)撤場(chǎng)陷入困境

云潤(rùn)天陽(yáng)迎來(lái)應(yīng)急物業(yè)

從首創(chuàng)譽(yù)華洲的案例來(lái)看，撤場(chǎng)的原因同樣是物業(yè)費(fèi)收繳率過(guò)低，物業(yè)因長(zhǎng)期虧損難以為繼，最終選擇離場(chǎng)。

實(shí)際上，這是大部分小區(qū)普遍存在的治理難題，即服務(wù)與繳費(fèi)之間的失衡。

比如此前樓市君跟進(jìn)的云潤(rùn)天陽(yáng)小區(qū)，上一家物業(yè)撤場(chǎng)后，小區(qū)衛(wèi)生無(wú)人清理，甚至陷入部分電梯停運(yùn)的境地。

云潤(rùn)天陽(yáng)物業(yè)撤場(chǎng)后實(shí)拍｜昆明樓市一線3月攝

面對(duì)云潤(rùn)天陽(yáng)當(dāng)時(shí)的處境，評(píng)論區(qū)的粉絲、業(yè)主們?cè)鲌?zhí)一詞，形成兩種鮮明的聲音：

其中一方，支持業(yè)主，認(rèn)為拒繳是無(wú)奈之舉。

他們的理由是，從第一年物業(yè)費(fèi)收繳率只有67%，以及小區(qū)綠化等狀態(tài)，都暴露出物業(yè)的管理服務(wù)本就存在短板。

此外，還有業(yè)主透露，當(dāng)時(shí)這家物業(yè)入駐時(shí)并未與業(yè)主簽訂任何協(xié)議，在收費(fèi)時(shí)還要求業(yè)主補(bǔ)齊欠上一家物業(yè)的費(fèi)用。

｜圖源：昆明樓市一線評(píng)論區(qū)

另一方，則站在物業(yè)一邊。

他們認(rèn)為，該小區(qū)業(yè)主與物業(yè)根本矛盾的源頭，還是在于開(kāi)發(fā)商的遺留問(wèn)題，而非物業(yè)。

還有粉絲勸誡：對(duì)物管不滿意可以提意見(jiàn)要求，如果只是一股腦的拒交物管費(fèi)，物管撤離后小區(qū)垃圾無(wú)人清運(yùn)、電梯無(wú)人維護(hù)、房屋貶值不好租售，受傷的還是業(yè)主。

雙方各執(zhí)一詞，各有各的道理，但拋開(kāi)對(duì)錯(cuò)，業(yè)主們的日常生活的確受到了實(shí)實(shí)在在的影響。

｜圖源：昆明樓市一線評(píng)論區(qū)

面對(duì)這樣的困局，單純指責(zé)任何一方都無(wú)濟(jì)于事，雙方也需要正視一個(gè)問(wèn)題：這場(chǎng)博弈，沒(méi)有贏家。

對(duì)業(yè)主而言，可以通過(guò)成立業(yè)委會(huì)、要求財(cái)務(wù)公開(kāi)、引入第三方評(píng)估……這些合規(guī)的監(jiān)督渠道，讓物業(yè)服務(wù)回歸正軌；對(duì)物業(yè)而言，可以主動(dòng)公開(kāi)賬本、回應(yīng)訴求，用服務(wù)贏得信任。

好在，事情已出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

3月30日，在街道辦、社區(qū)以及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，碧桂園物業(yè)作為應(yīng)急物業(yè)正式入駐云潤(rùn)天陽(yáng)，并接手小區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)。

業(yè)主透露，碧桂園物業(yè)應(yīng)急服務(wù)期限為6個(gè)月，即4月1日-9月30日。

新物業(yè)入駐后已開(kāi)始對(duì)小區(qū)進(jìn)行安保、衛(wèi)生等管理，最近，已有不少業(yè)主主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)。

可見(jiàn)，小區(qū)的秩序，從來(lái)不是靠對(duì)抗得來(lái)的，而是靠一次次溝通、一步步信任重建起來(lái)的。

示意圖｜圖源：AI生成

物業(yè)行業(yè)迎來(lái)新起點(diǎn)

首次納入國(guó)家5年規(guī)劃

值得關(guān)注的是，這一普遍存在的社區(qū)治理痛點(diǎn)，在國(guó)家層面已經(jīng)得到重點(diǎn)關(guān)注。

3月13日，《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃綱要》正式發(fā)布，物業(yè)服務(wù)首次被納入其中。

整個(gè)綱要中，共12項(xiàng)條款涉及物業(yè)服務(wù)，密度之高，在物業(yè)行業(yè)高層政策中前所未有。

比如，文件提到，建設(shè)安全舒適綠色智慧的"好房子"，實(shí)施房屋品質(zhì)提升工程和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。

“好服務(wù)”與“好房子”被放在同等重要的位置，意味著物業(yè)服務(wù)已正式成為國(guó)家住房制度中不可或缺的一環(huán)。

｜圖源：官方網(wǎng)站

如果說(shuō)“十五五”規(guī)劃是從宏觀層面為物業(yè)服務(wù)定調(diào)，那么“管理”到“服務(wù)”的一字之變，則是從理念層面為行業(yè)正名。

在粉絲觀點(diǎn)中，我們也看到這樣的看法：物業(yè)是服務(wù)業(yè)不是管理業(yè)。

的確，“管理”二字，本身就帶有一種自上而下的管控色彩，容易讓物業(yè)企業(yè)角色錯(cuò)位，把自己當(dāng)成“管理者”而非“服務(wù)者”。

于是，門禁卡、停車位都成為管理的權(quán)力，而非服務(wù)工具，矛盾自然一觸即發(fā)。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，今年兩會(huì)期間，有人大代表提出建議：在“十五五”規(guī)劃中，應(yīng)將物業(yè)管理行業(yè)改為物業(yè)服務(wù)行業(yè)，讓每個(gè)產(chǎn)權(quán)所有人感受到主人翁的地位。

3月9日，住建部對(duì)此回應(yīng)，將著手把《物業(yè)管理?xiàng)l例》改為《物業(yè)服務(wù)條例》，行業(yè)分類也由“物業(yè)管理”改成“物業(yè)服務(wù)”，同時(shí)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)目錄。

從“管理”到“服務(wù)”，兩字之差，卻是一次來(lái)自高層的根本性糾偏。

3月27日，云南省發(fā)改委發(fā)布的一則文件也提到，將實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。

｜圖源：云南網(wǎng)

當(dāng)然，改名只是起點(diǎn)。

要打破“服務(wù)差—拒繳費(fèi)—服務(wù)更差”的惡性循環(huán)，需要的是雙向奔赴。

政策已經(jīng)鋪路，理念正在糾偏，剩下的就需要每一家物業(yè)、每一位業(yè)主，用行動(dòng)尋找雙方之間的合作共贏。

你家小區(qū)物業(yè)怎么樣呢？來(lái)評(píng)論區(qū)說(shuō)說(shuō)你的故事吧~

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