北京
原標題：夸大“神藥”療效 退貨遭拒？官方回應：已責令咸陽盛世葆仁堂大藥房有限公司全額退費12000元
來源：陜西網作者：問政調查組
“花了錢不僅沒能起到調理效果，反而讓老人身體更不舒服。”近日，湖南郴州市民黃先生向《問政陜西》平臺反映稱，3月3日，咸陽盛世葆仁堂大藥房有限公司客服夸大產品療效，誘導其家人支付12000元購買相關產品，3月11日，消費者服用后身體不適，提出退貨退款、開具發票及產品進貨渠道、上游供貨企業信息的訴求時均遭拒絕，客服不僅推諉扯皮，還試圖通過刪除聊天記錄的方式銷毀證據，嚴重侵害消費者的知情權、自主選擇權與公平交易權。
黃先生表示，其岳母添加該藥房企業微信后，客服以問診為由頻繁推送“生命素”養生課程，在直播及宣傳中大肆夸大“野因氏膠囊生命素”功效，謊稱可治療老年癡呆等多種疾病，并虛構權威背書誘導消費。岳母年近七旬，正是被這些極具煽動性的宣傳所迷惑。更為惡劣的是，客服得知老人擔心被子女責怪后，于3月11日至12日多次教唆老人刪除全部微信聊天記錄，蓄意掩蓋虛假宣傳事實，阻撓消費者正常維權。
圖源：《問政陜西》平臺留言
3月20日，《問政陜西》平臺向咸陽市市場監督管理局轉達了群眾反映的情況。
3月31日，咸陽市市場監督管理局回應稱，已安排執法人員對涉及的藥品零售門店咸陽盛世葆仁堂大藥房有限公司(地址：咸陽市秦都區建設路盛世嘉苑商業樓8-102)開展現場檢查處置。一是責令涉事企業對消費者購買產品進行全額退費，目前款項已全部退還，投訴受托人黃某迷對處理結果表示滿意、無異議。二是針對該藥房涉嫌存在的違法違規問題線索，相關部門正在進一步核查處置。
問政簡評:
守護銀發消費，從來不是一句空話。老年群體信息辨別能力較弱，且對健康養生需求迫切，本就容易成為虛假宣傳的侵害對象。涉事藥房精準拿捏老年人心理，將牟利黑手伸向這一弱勢群體，通過煽動性話術制造健康焦慮，甚至教唆老人銷毀證據、阻撓維權，性質惡劣、影響極壞，理應依法從嚴懲處。監管部門需加大執法力度，嚴厲打擊虛假宣傳、違法推銷等行為，更要追責失職平臺，形成“不敢騙、不能騙”的震懾效應。同時也提醒廣大老年朋友及家屬，選購養生、保健類產品時，務必認清產品資質與屬性，切勿輕信私域營銷與直播間不實話術，消費前多與子女溝通商議，妥善留存消費憑證，依法維護自身合法權益。
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