??新博弈

文丨林一白

臨近中午，王老板的快餐店又到了一天中最忙碌的時候。

新的外賣訂單提示一聲接著一聲，短短幾分鐘，打印出的外賣訂單已經(jīng)在他面前排了一排。但今天，王老板沒有像往常一樣手忙腳亂。

“幫我查下訂單列表。”

“先把番茄炒蛋和紅燒肉的套餐下架。”

通過簡單的語音對話，他熟練地將一些重復性的工作交給AI。

原來是在日前，淘寶閃購面向商家的AI店鋪助手有了新升級。其新上線的語音搜索能力（后簡稱“搜問”），能直接喚起執(zhí)行窗口，完成相應操作，可以說是行業(yè)首個能主動思考、會使用工具、可完成復雜任務的AI Agent（人工智能代理）。

王老板搞不懂這些術語，他只覺得：“這東西可幫了大忙。”

變化也是肉眼可見，淘寶閃購的這套AI操作系統(tǒng)，背靠阿里生態(tài)大模型能力，正借助此次的入口整合與產(chǎn)品升級，幫助餐飲商家經(jīng)營真正從“流程線上化”邁向“決策智能化”的新階段。

首個“一說即辦”的AI執(zhí)行閉環(huán)

使用商家已超百萬

從“只說不做”到“一說即辦”，無疑是此次升級的最大亮點。

以往，基于單一語言大模型的AI產(chǎn)品，大多只會搜信息、提建議，即便給出的方案再細致，最終還是要人去執(zhí)行，但“搜問”可以自己做。原因在于，“搜問”嵌入了阿里百煉大模型的流式語音識別能力，千問大模型的語義理解能力，以及端側(cè)喚醒和意圖解析能力，使其同時具備識別、理解、執(zhí)行的完整閉環(huán)。

所以我們看到，“搜問”可以介入的場景更多。

比如幫助商家開發(fā)票、屏蔽惡意顧客、下架售罄商品等，又或是處理售后問題、分析過去幾天的經(jīng)營數(shù)據(jù)……而且它在使用上幾乎沒有門檻，商家只需要提需求、給指令，AI Agent就能直接行動，調(diào)起執(zhí)行窗口，縮短處理流程。在這個過程中，商家手頭在做的事情并不被打斷，而AI似乎在指令下長出了“手腳”，成為店鋪的“實際工作者”，這是以往的AI很難做到的，也是淘寶閃購此次找準的行業(yè)突破點。

更重要的是，此次升級并非只針對單一環(huán)節(jié)，而是一次入口整合式的全面提升，這意味著淘寶閃購以往的AI能力，都能夠借助此次升級，完成“語音調(diào)動執(zhí)行”的轉(zhuǎn)變。

具體而言，在開店前期，淘寶閃購的智能店裝、智能發(fā)品等工具已經(jīng)構(gòu)建起高效的開店前鏈路支持體系，相關產(chǎn)品可以根據(jù)店鋪裝修風格一鍵配置。而在發(fā)品環(huán)節(jié)，平臺此前提供的“拍照+語音錄菜+AI智能填寫”的快速錄菜服務，已經(jīng)將單個商品發(fā)布時間縮短至50秒。此外，營銷、履約等環(huán)節(jié)也有不同的AI工具支持。

基于此，“搜問”向“一說即辦”的執(zhí)行跨越就顯得更加重要，意味著此次升級完成后，淘寶閃購的AI能力將在商家入駐、店裝、發(fā)品、營銷、履約等多個環(huán)節(jié)中替代大量重復性的勞動，讓商家從繁瑣的操作中解放出來，專注于核心經(jīng)營，而提升效率是商家的生命線。

淘寶閃購商家端AI產(chǎn)品負責人君楚表示，語音交互降低了線下餐飲商家的使用門檻，相比傳統(tǒng)App搜索或人工求助，問題處理的效率更高。相關數(shù)據(jù)顯示，目前，這套服務體系已經(jīng)覆蓋到百萬商家。

化“被動”為“主動”

讓生意經(jīng)營變得更簡單

當AI擁有執(zhí)行力，人需要做的事情就相應減少，生意經(jīng)營也變得更加簡單，這不只是因為AI替代了一部分勞動，更在于，AI本身具備的數(shù)據(jù)分析、營銷策劃、風險預判等能力，讓商家在店鋪經(jīng)營中掌握了更多主動權。

這也是此次升級帶來的深層變化，即借助AI Agent的全鏈路執(zhí)行能力，商家經(jīng)營正從“被動防守”走向“主動進攻”。

過去，雖然商家也可以通過AI工具處理售后、調(diào)整庫存等問題，在一定程度上降低經(jīng)營風險，但往往是“事后諸葛亮”：看到差評去找原因，流量下滑了才去看問題出在哪里。而“搜問”打通了商家經(jīng)營的更多環(huán)節(jié)，同時具備執(zhí)行力，這樣一個AI Agent不僅能處理問題，更能未雨綢繆，幫助商家提前預判相關情況的發(fā)生。

比如讓很多商家都感到頭疼的店鋪營銷，現(xiàn)在可以完全托管給AI。目前，淘寶閃購已在全國面向餐飲商家上線人群智投、配送費策略、特價菜、超值換購等AI營銷工具，幫助商家利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)訂單的確定性增長。

尤其是在關鍵營銷節(jié)點，AI可以參考商家及平臺過往累積的消費人群和轉(zhuǎn)化率，算出智能化人群營銷投放方案，助力訂單轉(zhuǎn)化與提升。平臺數(shù)據(jù)顯示，采用AI營銷托管的商家，其訂單增速領先大盤10個百分點。

而在經(jīng)營層面，AI也不再等著商家提問再給結(jié)果，而是通過即時觀測用戶反饋、流量波動等數(shù)據(jù)，更快作出反應，主動分析店鋪數(shù)據(jù)，給商家推送經(jīng)營診斷報告和解決方案，并借助執(zhí)行能力調(diào)整經(jīng)營策略。有商家反映，以往需要自己花很多時間去總結(jié)之前的銷售情況，現(xiàn)在AI助手幾分鐘就能完成一日復盤，還更全面。

顯然，AI反應前置，將在很大程度上減少相關問題的出現(xiàn)，與此同時，履約優(yōu)化、智能回復、異常修復等AI Agent工具，也在流量獲取、服務效率和訂單轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)揮作用。能力整合與優(yōu)化之下，淘寶閃購為商家提供的，是同類平臺目前很少具備的主動式服務，也是平臺賦能商家的新護城河。

覆蓋全經(jīng)營周期

AI能力加速連接物理世界

當然，讓一個處在虛擬世界的AI，長出能夠觸達現(xiàn)實世界的“手和腳”，從一個只會聊天的“大腦”，進化成一個真正能夠幫商家“干活”的助手，并非一蹴而就。

早在2025年3月，還未更名淘寶閃購的餓了么就正式啟動“優(yōu)店騰躍計劃”。當時，平臺官宣投入超10億元助力商家生意增長，其中的一大重點就是提供AI工具支持。

隨后的一年多時間里，淘寶閃購的AI工具不斷落地，逐漸覆蓋到新店入駐、日常運營、營銷履約的商家全經(jīng)營周期，構(gòu)建起以AI為核心驅(qū)動力的全鏈路智能經(jīng)營生態(tài)。正是基于這些AI工具的持續(xù)滲透，淘寶閃購才能率先落地可執(zhí)行的AI Agent，在中小商家的精細化運營戰(zhàn)場上，建立起相對于傳統(tǒng)平臺的顯著技術壁壘和體驗優(yōu)勢，不斷鞏固商家經(jīng)營的主動權。

一如君楚所言，從“一說即辦”的語音執(zhí)行能力、AI店鋪助手的主動式服務到全鏈路Agent 矩陣，淘寶閃購持續(xù)升級迭代商家端AI能力和應用，將AI從“效率工具”進一步升級為驅(qū)動商家生意增長的“核心引擎”。

事實上，這也是同類平臺都在嘗試的方向。不過就目前來看，大多平臺的智能產(chǎn)品還相對分散，AI能力的實現(xiàn)需要借助一個容納多產(chǎn)品的工具箱，且不具備端到端的執(zhí)行力。而淘寶閃購更快完成了整合，其領先性在于主動推送機制和全鏈路矩陣的完整性。在此基礎上，平臺更快構(gòu)建起一個智能化經(jīng)營操作系統(tǒng)，解決的是任務執(zhí)行閉環(huán)的難點，從技術層面來說，這幾乎可以被視為一個新的行業(yè)里程碑。

因為“搜問”打開的，是AI連接物理世界的一個重要切口，在阿里構(gòu)建的履約和線下供給網(wǎng)絡上，該產(chǎn)品所具備的AI能力，首次實現(xiàn)了對物理世界履約鏈條的深度介入與實時調(diào)度。

這種能力無疑是開創(chuàng)性的。尤其是在商家這一復雜的執(zhí)行系統(tǒng)中，AI Agent的落地極具標桿意義。從這個層面來說，依托百煉、千問等大模型的技術優(yōu)勢與阿里自身的生態(tài)護城河，淘寶閃購嘗試將AI能力具象化為實際生產(chǎn)力，不只是一次技術試水，更預示著其在行業(yè)競爭中搶占先機，走在了更靠前的位置。

新博弈（ID：newgametheory）原創(chuàng)

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