4月13日,海底撈火鍋發布關于“伙伴自費買禮物事件”的核查跟進匯報。主動承認公司存在要求一線伙伴自費購買禮物維護顧客的違規行為。
經對全國1300多家門店自2025年1月1日以來全面排查,截至4月13日,共核實4起相關事件,涉及金額合計1237.9元。目前所有款項已于4月12日全額返還涉事員工,公司CEO將直接向四位伙伴致歉。
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具體違規情況如下:杭州一門店,一名伙伴因未及時關注門店候補訂餐信息,被管理層強制要求以三天傳菜員折算工資(1000元)購買禮品;咸陽一門店兩起,兩名伙伴因顧客投訴分別購買127.9元和約60元的兒童玩具;北京一門店一起,因顧客投訴購買50元禮品。
海底撈在通報中坦承,此類亂象的根源在于“多年來董事會過度激勵店長,弱化總部職能建設”,不切實際地要求店長完成過多管理職能,并對門店過度考核,導致管理層將壓力轉嫁給基層伙伴。公司明確表示“主要責任在董事會,并非店長”。目前,海底撈已成立員工權益保障專項小組,開放匿名反饋渠道,過往所有不合理處罰經核實后將第一時間退還、糾正。
對此,網友的態度分為兩種。一方面,許多人肯定海底撈“敢于自我糾錯,比掩蓋問題強太多”,稱贊其“刀刃向內、不把責任推給店長”,認為主動承認董事會責任、連過去舊賬一并處理的做法“已經勝過不少企業”。另一方面,也有不少網友提出質疑:自查僅發現4起、總額1237.9元,“認真的嗎?”——認為實際數量可能遠被低估;還有人直言“這就是海底撈不如胖東來的原因”,并建議“順便整治一下樂捐”等變相扣罰制度。
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