位于德州天衢新區(qū)的這一高層小區(qū)

又被曝光了！

電梯頻出故障

如今已“停擺”一個(gè)多月了

困局究竟卡在哪里呢？

4月14日，有業(yè)主稱，嘉誠(chéng)東郡小區(qū)A15號(hào)樓，電梯經(jīng)常墜梯，維修遲遲修不好，業(yè)主們?nèi)粘３鲂惺艿接绊憽？删S修事宜，卻在資金動(dòng)用上意見分歧，僵持了一個(gè)多月仍無進(jìn)展。

從業(yè)主截取的小區(qū)群聊可知，A15號(hào)樓的故障原因是電梯老化，物業(yè)給出的維修費(fèi)用高達(dá)4萬多元。物業(yè)聲稱，這次故障走“應(yīng)急大修”，需動(dòng)用維修基金，需要幾名業(yè)主代表同意即可通過。

然而，沒有一個(gè)業(yè)主愿意簽字。僵局就此形成……

那么，業(yè)主不簽字，到底在擔(dān)心什么呢？

乍一看，業(yè)主不簽字似乎是在“無理取鬧”——電梯壞了不修，自己受罪，為什么不簽字？

但通過群聊記錄，本站發(fā)現(xiàn)，業(yè)主們的顧慮并非沒有道理。

第一，物業(yè)信任已經(jīng)透支。據(jù)業(yè)主反映，這部電梯已經(jīng)不是第一次大修了。上一次大修更換了零部件和鋼絲繩，結(jié)果沒過多久又出了故障問題。業(yè)主們質(zhì)疑：是不是平時(shí)的維保沒做到位，才導(dǎo)致電梯問題反復(fù)發(fā)作？

第二，信息不透明。4萬多的維修費(fèi)用明細(xì)，很多業(yè)主根本沒有看到。維修到底換什么部件、材料費(fèi)多少、人工費(fèi)多少……這些關(guān)鍵信息，物業(yè)并未充分公示。業(yè)主們不明就里，自然不敢簽字。

第三，對(duì)物業(yè)動(dòng)機(jī)的懷疑。有業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)平時(shí)在電梯維保上投入不足，出了問題就想動(dòng)用維修基金，把本應(yīng)由物業(yè)承擔(dān)的日常維保責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。難道物業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)些責(zé)任嗎？這種懷疑雖然有待核實(shí)，但反映了業(yè)主對(duì)物業(yè)的不信任。

第四，對(duì)維修效果沒有信心。既然上一次大修后故障依舊，這次就算修好了，是不是沒過多久又要壞？到時(shí)候是不是又要?jiǎng)佑镁S修基金？業(yè)主們擔(dān)心自己成了“無限續(xù)費(fèi)”的冤大頭。

那么，電梯應(yīng)急大修，可以動(dòng)用維修基金嗎？答案是可以的！
德州市在2024年就已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)文件——《關(guān)于規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金維修電梯應(yīng)急程序的通知》，對(duì)電梯應(yīng)急維修的程序進(jìn)行了明確規(guī)范。

通知明確：電梯發(fā)生故障或存在安全隱患，需立即維修的，可以申請(qǐng)使用維修基金用于電梯應(yīng)急維修。

具體程序上，物業(yè)應(yīng)先向街道申請(qǐng)，街道需立即組織社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、電梯維保公司、業(yè)主代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)確認(rèn)。隨后，物業(yè)應(yīng)及時(shí)制定電梯應(yīng)急維修方案（含初步預(yù)算），告知業(yè)主，并在顯著位置公示。

此外，重要部件更換或單梯維修造價(jià)在3萬元以上的，應(yīng)報(bào)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)和技術(shù)審查；維修項(xiàng)目造價(jià)在1萬元以上的，須委托第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。

這意味著，如果嚴(yán)格按照程序走，嘉誠(chéng)東郡A15號(hào)樓電梯維修，如果最終造價(jià)確是4萬多元，已經(jīng)觸發(fā)了雙重監(jiān)管——既需要特檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，也需要第三方審計(jì)。這是對(duì)維修資金使用的重要監(jiān)督機(jī)制，也是保障業(yè)主權(quán)益的關(guān)鍵一環(huán)。

既然走“應(yīng)急大修”，就應(yīng)該嚴(yán)格按照程序走，如此僵局下去，必然影響的是廣大業(yè)主。

其實(shí)，在本站來看，僵局并非無解。關(guān)鍵在于各方能否走出對(duì)立，回到解決問題的軌道上來。

對(duì)于物業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)邁出第一步：

一是立即將維修方案（含初步預(yù)算）等關(guān)鍵信息進(jìn)行全面公示，做到公開透明、一目了然。讓業(yè)主知道每一分錢花在哪里，這是贏得信任的前提。

二是嚴(yán)格按照應(yīng)急維修程序，主動(dòng)聯(lián)系街道組織現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，邀請(qǐng)業(yè)主代表全程參與。有了第三方監(jiān)管和審計(jì)，業(yè)主的顧慮才能打消。

三是如果維保工作確實(shí)存在不到位的情況，加劇了電梯的故障，物業(yè)應(yīng)當(dāng)正視問題、承認(rèn)不足，并承諾整改，拿出一個(gè)更具說服力的真誠(chéng)態(tài)度。

對(duì)于業(yè)主而言，也需要理性看待：

如此僵持下去的后果，最終還是由住在高層的業(yè)主自己承受。不妨先同意啟動(dòng)程序，在過程中行使監(jiān)督權(quán)，督促物業(yè)拿出后續(xù)保養(yǎng)方案，避免再出大修故障。

對(duì)于主管部門而言，應(yīng)當(dāng)積極介入：

按照應(yīng)急維修程序的規(guī)定，宋官屯街道應(yīng)當(dāng)主動(dòng)組織各方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)確認(rèn)，主動(dòng)搭建溝通平臺(tái)，推動(dòng)問題解決，才是對(duì)居民負(fù)責(zé)的態(tài)度。

最后，必要時(shí)引入第三方評(píng)估：由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估，出具客觀的檢測(cè)報(bào)告，明確故障原因、維修方案和費(fèi)用預(yù)算。有了第三方的公信力背書，各方才能在一個(gè)公平的平臺(tái)上對(duì)話。

一部電梯，直接關(guān)乎家家戶戶的日常出行和安全。安全面前，沒有贏家，只有共擔(dān)。雙方各讓一步，主管部門主動(dòng)介入，推動(dòng)工作，或許才能走出“僵局”。畢竟，誰也不希望看到，下一次出事的不是電梯，而是人。

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