中國商報（記者 于佳鑫 王怡菲）4月9日，第十九屆中國零售商大會暨零售商業(yè)智能設(shè)備及商品博覽會在廣州舉辦。大會暨展會期間，珠海萬達商業(yè)管理集團首席執(zhí)行官、董事許粉接受中國商報記者專訪，圍繞行業(yè)機遇、數(shù)智布局、商戶賦能、消費體驗等多個維度，分享了萬達商管的轉(zhuǎn)型思路與創(chuàng)新實踐。

珠海萬達商業(yè)管理集團首席執(zhí)行官、董事許粉。（圖片由活動主辦方提供）

“‘十五五’開局之年，國家在消費領(lǐng)域的政策導(dǎo)向非常明確，也給予了行業(yè)諸多政策支撐，這對當(dāng)前的零售行業(yè)來說是非常難得的發(fā)展機遇。”面向“十五五”開局，許粉認為，萬達商管作為全國規(guī)模領(lǐng)先的商業(yè)管理平臺，必然要牢牢抓住這一機遇，不僅要實現(xiàn)企業(yè)自身的高質(zhì)量發(fā)展，更要響應(yīng)國家宏觀經(jīng)濟政策導(dǎo)向，為行業(yè)發(fā)展貢獻應(yīng)有的力量。

對此，萬達商管已在近年來展開了全方位的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)升級。例如在經(jīng)營思路上，許粉介紹，萬達商管正在逐步轉(zhuǎn)型，擺脫傳統(tǒng)“房東式”的收租模式，轉(zhuǎn)向更具服務(wù)性、共贏性的運營模式。對于品牌方，則加大賦能力度，通過與品牌開展深度共創(chuàng)，與其在營銷策劃、貨品組合、客流引流等方面展開深入探討與實踐，助力其提升銷售業(yè)績，讓商業(yè)運營的核心價值得以體現(xiàn)。

面對當(dāng)前澎湃的數(shù)智化浪潮，許粉表示，過去萬達商管在推進信息化建設(shè)時，更多是從功能完善、流程落地和管理需求出發(fā)，對終端用戶的實際應(yīng)用場景考慮不足，導(dǎo)致出現(xiàn)了部分功能割裂的問題。如今萬達商管的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，核心思路是從用戶出發(fā)，圍繞用戶的全生命周期旅程，進行體系化的整合和重構(gòu)。

所謂“用戶”，包括商戶與消費者兩個維度。對于商戶，許粉介紹，萬達商管將從洞察、邀約、洽談、入駐、施工、開業(yè)，到運營、服務(wù)、營銷、扶持，再到繳費、續(xù)約等全流程，提供一站式服務(wù)。今年，萬達商管啟動了商務(wù)服務(wù)平臺項目，讓商戶能夠在有需求時隨手調(diào)用，操作簡單而便捷高效。

對于消費者，許粉介紹，萬達商管將運營服務(wù)與數(shù)智科技深度結(jié)合，持續(xù)升級會員體系，通過有溫度、有實惠的會員運營拉近與消費者的距離，提供品質(zhì)服務(wù)和情緒價值。同時，萬達商管也在積極探索、實踐空間的數(shù)字化與智能化，形成數(shù)實融合的五維運營管理體系。在許粉看來，這不僅能顯著提升消費者的體驗感，還能優(yōu)化管理效率、提升資產(chǎn)價值。

針對本屆大會暨展會的行業(yè)交流作用，許粉關(guān)注到，參會及參展的零售企業(yè)涵蓋餐飲、食品等多個細分領(lǐng)域。她表示，萬達商管計劃與垂直領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)零售品牌深化合作，一方面為其提供更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)空間和全方位運營支持，另一方面也將通過聯(lián)合營銷、會員運營等多元方式，助力品牌提升經(jīng)營效益。

對于智能科技領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，許粉表示，萬達商管希望展開廣泛、務(wù)實的合作，共同推進萬達廣場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升商業(yè)空間的運營效率，同時為消費者提供更便捷、個性化的服務(wù)體驗，助力行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型落地。

除此之外，圍繞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，許粉還表示，萬達商管愿意積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定等工作。“特別是在重振消費、數(shù)字化運營、綠色低碳發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域，我們愿意主動貢獻萬達的實踐經(jīng)驗。同時，我們也期待學(xué)習(xí)借鑒行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的創(chuàng)新做法。”許粉說。