在四川盆地西南邊緣，岷江、大渡河、青衣江三江匯流之處，坐落著著名的旅游城市——樂(lè)山。對(duì)這里的市民而言，出行的幸福感不僅源于城市山水的秀麗，也來(lái)自每日穿梭于城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的那抹“綠色”。

2025年4月，25臺(tái)金旅朝歌10.5米純電動(dòng)公交車(chē)正式交付樂(lè)山公共交通有限公司（以下簡(jiǎn)稱樂(lè)山公交），投入9路和15路線路運(yùn)營(yíng)。這批新車(chē)不僅以硬核的產(chǎn)品性能成為樂(lè)山公交運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)支撐，更以全周期、全方位的暖心服務(wù)，與樂(lè)山公交攜手守護(hù)市民的每一次出行。

好產(chǎn)品：堅(jiān)實(shí)可靠的運(yùn)營(yíng)基石

清晨6點(diǎn)多，城市尚未完全蘇醒，樂(lè)山公交總站內(nèi)已是一派忙碌。15路公交駕駛員開(kāi)始了一天的準(zhǔn)備工作，他的班線是一條連接市區(qū)與城郊的“民生線”，全程33公里，設(shè)39個(gè)站點(diǎn)，沿途既有繁華街市，也有蜿蜒山路。

“早高峰第一班，有上班族、學(xué)生，還有進(jìn)城賣(mài)菜的農(nóng)民。但整體上這條線老年人多，占七八成。”對(duì)于公交司機(jī)而言，車(chē)輛性能直接決定了工作的難易程度，提到這批金旅車(chē)，師傅言語(yǔ)里滿是認(rèn)可：“這車(chē)勁兒大，爬坡一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有！”他特別提到從袁長(zhǎng)門(mén)站到祝家沖站那段連續(xù)山路，“本地人叫五里山，坡很陡。現(xiàn)在這個(gè)車(chē)，加速爆發(fā)力很給力，輕輕松松就上去了。”

除了動(dòng)力，作為服務(wù)市民的公交車(chē)，“穩(wěn)”更是關(guān)鍵指標(biāo)。樂(lè)山市區(qū)車(chē)多、紅綠燈密，早晚高峰擁堵是常態(tài)。師傅評(píng)價(jià)道：“金旅車(chē)操控性能很好，轉(zhuǎn)彎平穩(wěn)，剎車(chē)也線性。最重要的是車(chē)?yán)锇察o，沒(méi)有油車(chē)的味道。很多老年乘客跟我說(shuō)，坐這車(chē)不暈車(chē)，舒服多了。”

在運(yùn)營(yíng)效率上，這批搭載310度電的金旅車(chē)也交出了亮眼答卷。“試過(guò)單日跑到250公里，還能剩50%左右的電。就算夏天開(kāi)空調(diào)、冬天開(kāi)暖風(fēng)，跑一天下來(lái)電量依然充足，完全不影響運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。”扎實(shí)的續(xù)航讓駕駛員們心里更有底。

好服務(wù)：不分晝夜的堅(jiān)實(shí)后盾

如果說(shuō)產(chǎn)品是合作的起點(diǎn)，那么金旅的售后服務(wù)，則是合作關(guān)系持續(xù)升溫的催化劑。不久前，樂(lè)山公交向金旅客車(chē)發(fā)來(lái)感謝信，提到金旅產(chǎn)品“綜合完好率長(zhǎng)期穩(wěn)定在99.7%以上，達(dá)成‘零拋錨、零投訴’的優(yōu)異運(yùn)營(yíng)成效”。這份來(lái)自一線的成績(jī)單，記錄著產(chǎn)品的可靠，更是金旅服務(wù)團(tuán)隊(duì)用行動(dòng)踐行的承諾。

時(shí)間撥回2025年4月，金旅客車(chē)售后團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有在交車(chē)后即離場(chǎng)。車(chē)輛交付初期，他們便為駕駛員組織了8場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，從按鍵功能到儀表符號(hào)，從日常操作到應(yīng)急處理，系統(tǒng)化地幫助習(xí)慣駕駛油車(chē)的駕駛員快速掌握純電動(dòng)車(chē)輛的特性與操作技巧。此外，金旅售后團(tuán)隊(duì)還與公交司機(jī)建立微信群，駐點(diǎn)人員、服務(wù)站站長(zhǎng)、三包專(zhuān)員共同在線，確保群里消息三五分鐘內(nèi)必有回復(fù)，無(wú)論白天還是深夜。不少師傅感慨：“不管啥時(shí)候在群里問(wèn)問(wèn)題，金旅的人都是有求必應(yīng)，解決問(wèn)題特別及時(shí)。”

在配件保障方面，金旅成都配件中轉(zhuǎn)庫(kù)儲(chǔ)備了2000多種配件，覆蓋常規(guī)與新能源車(chē)型需求。四川省內(nèi)24小時(shí)送達(dá)、外省不超過(guò)48小時(shí)的配送承諾，為車(chē)輛維護(hù)提供了有力支撐。這種前置性儲(chǔ)備，讓樂(lè)山公交在運(yùn)營(yíng)中毫無(wú)后顧之憂。2026年春節(jié)前夕，為保障春節(jié)期間市民正常出行，金旅售后團(tuán)隊(duì)提前將常用配件、應(yīng)急件儲(chǔ)備在服務(wù)站，并安排夜間車(chē)輛排查計(jì)劃，對(duì)三電系統(tǒng)、底盤(pán)部件進(jìn)行系統(tǒng)性“體檢”。“我們多做一點(diǎn)，春節(jié)期間市民出行就更順暢一點(diǎn)。”樸實(shí)的話語(yǔ)，道出了金旅服務(wù)團(tuán)隊(duì)的心聲。

從市區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從清晨到日暮，這25臺(tái)金旅朝歌公交車(chē)，不僅是樂(lè)山街頭一道流動(dòng)的風(fēng)景線，更是連接城鄉(xiāng)、承載民生福祉的重要載體。

金旅客車(chē)用實(shí)際行動(dòng)證明，優(yōu)秀的客車(chē)企業(yè)不僅輸出交通工具，更在傳遞社會(huì)責(zé)任。在未來(lái)，金旅將持續(xù)做好產(chǎn)品和服務(wù)，與樂(lè)山公交并肩同行，共同守護(hù)每一位市民的出行路，讓每一次啟程都充滿安心，每一次歸途都飽含溫情。