消費者搜索品牌售后

頁面自動跳出來一個

400開頭的電話

實際接通的是

假冒品牌家電維修客服

“我搜索品牌售后，頁面自動跳出來一個400開頭的電話。”

“兩名自稱品牌售后服務(wù)的工作人員來我家修空調(diào)，要收費650元，我對這個費用產(chǎn)生質(zhì)疑。對方便對我進行言語侮辱，電話客服也對投訴愛搭不理。”

“通過說明書上的電話再反映上門服務(wù)質(zhì)量問題時，我才意識到被騙了”……盡管時過境遷，徐先生對著警察講述起自己維修空調(diào)上當受騙的經(jīng)過時仍氣憤不已。

徐先生只是上千名被騙消費者中的一員，該品牌也只是182個被侵權(quán)家電品牌中的一個。“可以說，幾乎所有的主流家電企業(yè)都是這起案件的受害者。”辦案檢察官、山東省青島市市南區(qū)檢察院經(jīng)濟犯罪檢察部主任單婷對記者說。

2026年全國知識產(chǎn)權(quán)宣傳周到來之際，辦案團隊向《檢察日報》披露了這起最高檢指導(dǎo)山東省檢察機關(guān)辦理的全國家電領(lǐng)域首起侵犯服務(wù)商標案的詳情。

假冒維修：

一個困擾家電行業(yè)已久的問題

2023年7月，有家電企業(yè)向青島市公安局市南分局報案，稱陸續(xù)接到全國各地家電用戶關(guān)于上門維修人員服務(wù)差、亂收費的投訴，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)站盜用該企業(yè)商標，假冒企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)站，并安排人員冒充企業(yè)工作人員上門維修、收取費用。這樣的情況在青島不是第一次，此前陸續(xù)有不同的家電企業(yè)在青島多個區(qū)縣公安局報案。

“家電行業(yè)苦這個問題久矣。”青島某家電企業(yè)法務(wù)人員在接受采訪時告訴記者，早期多為個人假冒企業(yè)維修人員，后來逐漸發(fā)展為成立公司搭建假冒網(wǎng)站。這些網(wǎng)站的營利方式堪稱“五花八門”，有的收取維修服務(wù)商的加盟費，有的只是替客戶向正牌家電企業(yè)報修后收取差價，侵權(quán)行為隱蔽性很強，受害消費者分散在各地，單筆維修數(shù)額少，達不到刑事立案標準，民事起訴案件量大，取證煩瑣，家電企業(yè)維權(quán)非常艱難。

這些問題也困擾著接到報案的公安機關(guān)：這個案子能不能立案？以什么罪名立案？辦案人員分別考慮過是否構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)犯罪或者詐騙犯罪的相關(guān)罪名，但都覺得不夠準確。鑒于案件的復(fù)雜性，為了確定偵查方向和取證思路，公安機關(guān)邀請檢察機關(guān)依法介入。

依托偵查監(jiān)督與協(xié)作配合機制，市南區(qū)檢察院在與公安機關(guān)初步溝通案情后，啟動了重大疑難案件聽取意見機制，并同步向上級檢察機關(guān)進行了報告。青島市、區(qū)兩級檢察機關(guān)多次召開檢察官聯(lián)席會議，認為該案涉嫌新型侵犯服務(wù)商標犯罪。

所謂服務(wù)商標，是與商品商標相對應(yīng)的商標種類，指提供服務(wù)的經(jīng)營者用于區(qū)分自身服務(wù)與他人服務(wù)的商業(yè)標志，享有與商品商標同等的法律保護。其構(gòu)成要素包括文字、圖形、字母、數(shù)字等組合，注冊后獲得獨占專用權(quán)。我國服務(wù)商標注冊采用國際分類標準的第35類至第45類，覆蓋廣告、金融、教育、醫(yī)療等11個服務(wù)領(lǐng)域。

2021年3月1日起施行的刑法修正案（十一）將刑法第二百一十三條修改為“未經(jīng)注冊商標所有人許可，在同一種商品、服務(wù)上使用與其注冊商標相同的商標，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金”，自此正式將服務(wù)商標納入刑事保護范圍。

然而，從紙面上的法律條文走向司法實踐中的犯罪懲治，直至成為消費者和權(quán)利人企業(yè)可感可見的公平正義，還有很多具體的偵查、取證、審查起訴等工作亟待開展。

補強證據(jù)：

千萬次取證破解犯罪套路

2024年1月，公安機關(guān)陸續(xù)將犯罪嫌疑人王某、魏某抓獲。隨著偵查、訊問的推進，案件脈絡(luò)、主要犯罪手法等細節(jié)逐漸清晰起來。

早在2019年12月，王某、魏某就共同成立了隨某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱“隨某公司”），主要經(jīng)營家電維修業(yè)務(wù)。2022年至2024年，王某、魏某在未取得注冊商標權(quán)利人許可的情況下，安排公司員工搭建假冒海爾、海信等家電品牌的維修網(wǎng)站。用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索“某某品牌維修”“某某品牌售后服務(wù)”等關(guān)鍵詞時，就會檢索到該假冒網(wǎng)站，撥打網(wǎng)頁上的400電話，實際接通的是隨某公司。隨某公司客服假冒品牌家電維修客服接收訂單后，根據(jù)用戶需求及地址通過微信群派單給全國各地的維修人員，上門提供維修服務(wù)。據(jù)查，王某、魏某等人通過運營182個品牌家電的假冒維修網(wǎng)站，收取維修服務(wù)費共計1972萬余元，違法所得815萬余元。

從犯罪嫌疑人供述、諸多受害消費者的證言和權(quán)利人企業(yè)的報案記錄看，這起案件中的犯罪行為非常“套路化”“模式化”——大都采取“平臺推廣+電話約單+微信下單+線下維修”的作案方式，特點突出。

但案件辦起來并沒有想象中那么容易。“要能夠定罪量刑，案件還面臨諸多難題。譬如有的涉案服務(wù)器數(shù)據(jù)被篡改，有的被侵權(quán)企業(yè)只注冊了商品商標卻沒有注冊服務(wù)商標，受害消費者眾多且分散導(dǎo)致取證煩瑣等。”單婷介紹。

為了解決這些問題，在偵查階段，檢察機關(guān)建議公安機關(guān)圍繞權(quán)利基礎(chǔ)固定證據(jù)，重點開展三方面取證工作：一是調(diào)取涉案182個品牌家電的注冊商標權(quán)屬證明，查明涉案服務(wù)商標在第37類安裝和修理服務(wù)類別上的注冊情況；二是依法調(diào)取涉案云服務(wù)器鏡像電子數(shù)據(jù)，同步開展電子數(shù)據(jù)勘驗檢查，固定涉案網(wǎng)站點擊量、客戶訂單等證據(jù)；三是根據(jù)共同犯罪中各層級人員作用分類取證，明確組織者、技術(shù)人員、客服、維修人員等不同主體的取證方向。

知識產(chǎn)權(quán)檢察部門與檢察技術(shù)部門討論案件。

為了保證案件“訴得出”“判得了”，檢察機關(guān)充分發(fā)揮一體履職、綜合履職的優(yōu)勢。在審查起訴期間，山東省檢察院知識產(chǎn)權(quán)檢察辦公室多次專門派員前往青島，與市、區(qū)兩級檢察院對案情進行研判，對涉案技術(shù)細節(jié)和數(shù)額標準進行指導(dǎo)。

“在審查起訴階段，檢察機關(guān)找準證據(jù)補強缺口，依法調(diào)取侵權(quán)網(wǎng)站推廣后臺數(shù)據(jù)12175條”“借助檢察技術(shù)，對涉案15個服務(wù)器鏡像數(shù)據(jù)進行勘驗檢查，重構(gòu)涉案網(wǎng)站3652個”“推動兩名犯罪嫌疑人自愿認罪認罰，主動退繳違法所得，賠償權(quán)利人經(jīng)濟損失900萬元”……一組組數(shù)據(jù)，見證了辦案團隊為精準認定犯罪數(shù)額構(gòu)建完備證據(jù)體系以及依法保障權(quán)利人利益付出的巨大努力。

最高檢與山東省、青島市檢察院檢察技術(shù)部門就案件技術(shù)問題進行會商。

“在案件辦理中，山東省、市、區(qū)三級檢察機關(guān)知識產(chǎn)權(quán)檢察部門和檢察技術(shù)部門及時召開聯(lián)席會議，會商認定難點，分析取證方向，研究補查思路，并在最高檢檢察技術(shù)部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和大力支持下，赴北京某互聯(lián)網(wǎng)公司總部調(diào)取服務(wù)器后臺中關(guān)于涉案網(wǎng)頁推廣的電子數(shù)據(jù)，補充調(diào)取完善涉案網(wǎng)頁對應(yīng)的客服熱線號碼使用明細等電子證據(jù)。山東省檢察院和青島市檢察院檢察技術(shù)部門還選派電子數(shù)據(jù)取證業(yè)務(wù)骨干，共同對涉案服務(wù)器鏡像數(shù)據(jù)進行檢驗和重構(gòu)。”山東省檢察院知識產(chǎn)權(quán)檢察辦公室負責人吳靜補充介紹道。

2025年2月17日，市南區(qū)檢察院以王某、魏某涉嫌假冒注冊商標罪提起公訴。同年12月31日，市南區(qū)法院采納檢察機關(guān)的起訴意見和量刑建議，以假冒注冊商標罪分別判處被告人王某、魏某有期徒刑三年九個月，各并處罰金400萬元，沒收違法所得。兩名被告人均未提出上訴，判決已生效。

檢察官出庭支持公訴。

社會治理：助力家電品牌建設(shè)

智能家電產(chǎn)業(yè)是青島最亮眼的一張名片，也是“中國制造”暢銷全球的鮮活代表。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2025年，中國家電行業(yè)累計主營業(yè)務(wù)收入達到1.97萬億元。

“服務(wù)商標對我們具有非常重要的價值。現(xiàn)代家電產(chǎn)業(yè)競爭激烈，商業(yè)模式更新?lián)Q代，商品和服務(wù)是一體的。企業(yè)不僅要提供產(chǎn)品給用戶，還要保障客戶良好的使用體驗，所以服務(wù)商標的運用范圍非常廣泛，包括開設(shè)授權(quán)專賣店、配送安裝、售后維修等等。侵犯服務(wù)商標行為不僅會損毀企業(yè)幾十年積攢的良好信譽，擾亂家電售后服務(wù)領(lǐng)域的正常市場秩序，還會侵害廣大消費者的財產(chǎn)權(quán)益。”該案中某被侵權(quán)家電企業(yè)法務(wù)負責人告訴記者，希望該案成為打擊侵犯服務(wù)商標領(lǐng)域的標桿案件。

該案判決生效后，海爾集團公司律師事務(wù)部在給檢察機關(guān)的致信中表示，“該案全面、快速、有力的查辦，充分彰顯了青島市檢察機關(guān)在市委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新檢察工作機制、提升法律監(jiān)督效能，著力推進案件辦理專業(yè)化、規(guī)范化、高水準，依法保障和優(yōu)化營商環(huán)境的責任與擔當”，并且對檢察機關(guān)下一步如何持續(xù)深化相關(guān)問題的社會治理提出了建議。

能否通過辦理該案，實現(xiàn)更深層次的社會治理？據(jù)記者了解，針對被告人利用網(wǎng)絡(luò)平臺搜索功能推送侵權(quán)網(wǎng)站的情況，檢察機關(guān)已依法向網(wǎng)絡(luò)平臺公司提出關(guān)閉侵權(quán)網(wǎng)站鏈接、優(yōu)化搜索引擎、設(shè)置品牌選擇提示、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺運營等檢察建議。“目前從家電企業(yè)的反饋來看，搜索相關(guān)情況確實已經(jīng)減少了很多。”單婷告訴記者。

辦案期間，青島市檢察院還會同當?shù)刂R產(chǎn)權(quán)保護中心、公安局、市場監(jiān)督管理局等部門聯(lián)合舉辦“知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)同共治研討會”電器專場，與20余名家電企業(yè)代表就電器服務(wù)商標刑事、行政保護熱點難點問題開展座談，制定加強家電行業(yè)品牌知識產(chǎn)權(quán)保護10項措施，助力品牌建設(shè)。

從“十五五”規(guī)劃

看保護服務(wù)商標的司法需求

“十五五”規(guī)劃綱要專章論述“促進服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展”，要求“實施服務(wù)業(yè)擴能提質(zhì)行動，深化服務(wù)領(lǐng)域改革開放，完善支持政策體系，全面提升服務(wù)業(yè)質(zhì)量效率和競爭力，更好發(fā)揮服務(wù)業(yè)支撐產(chǎn)業(yè)升級、滿足民生需要、帶動就業(yè)擴容的作用”。

事實上，從國家層面來看，服務(wù)業(yè)已發(fā)展成為驅(qū)動國民經(jīng)濟穩(wěn)定增長的重要引擎。

今年2月，最高檢知識產(chǎn)權(quán)檢察廳副廳長劉太宗做客“學(xué)思踐悟黨的二十屆四中全會精神 持續(xù)推進習(xí)近平法治思想的檢察實踐”最高檢廳長訪談時介紹，近年來，我國以商標為支撐的品牌經(jīng)濟開始崛起，市場主體對于服務(wù)商標的保護需求日益增長。檢察機關(guān)陸續(xù)辦理了不少侵犯服務(wù)商標犯罪案件，涉及教育培訓(xùn)、酒店住宿、家電維修、時裝走秀、游樂場所等不同領(lǐng)域。這些案件中，行為人為獲取非法利益，在服務(wù)場所、店鋪招牌、廣告資料等載體上冒用他人服務(wù)商標，“照搬”他人經(jīng)營模式，導(dǎo)致權(quán)利人商譽與品牌價值貶損。

例如上海檢察機關(guān)辦理的一起假冒知名品牌服務(wù)商標案件中，被告人未經(jīng)“DIOR”注冊商標權(quán)利人許可，假冒該商標，在全國多個城市組織開展服裝走秀表演，違法所得80余萬元。檢察機關(guān)依法以假冒注冊商標罪提起公訴，兩名被告人被判處有期徒刑，各并處罰金。

上述案例不僅彰顯了司法機關(guān)對服務(wù)商標侵權(quán)行為“零容忍”的鮮明態(tài)度，也反映出在“十五五”時期推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的背景下，加強服務(wù)商標司法保護已不僅是刑法修正案（十一）有關(guān)服務(wù)商標條款落地的需要，更是優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場活力、保障消費者權(quán)益、促進公平競爭的必然要求。

代表點評

守住百姓“家門安全”

保護品牌“商業(yè)信譽”

全國人大代表

山東康橋律師事務(wù)所首席合伙人

山東省律師協(xié)會監(jiān)事長 張巧良

家電品牌注冊服務(wù)商標能夠發(fā)揮識別商品及其服務(wù)來源的作用，承載著企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)的重要價值。該案的成功辦理，充分展現(xiàn)了檢察機關(guān)積極適用刑法修正案（十一），堅決依法懲治假冒服務(wù)商標犯罪的態(tài)度和力度，既有效維護知名家電品牌信譽，又依法維護廣大消費者合法權(quán)益，同時還能及時防止因提供不符合安全標準的家電維修服務(wù)，導(dǎo)致可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故，非常具有法律價值和社會價值。

同時，檢察機關(guān)在案件辦理中，面對服務(wù)商標刑事保護這一新課題，嚴格把握法律界限，厘清商品與服務(wù)交織下的復(fù)雜法律關(guān)系，準確認定違法所得，體現(xiàn)了很高的專業(yè)素養(yǎng)，在取證手段上也充分展現(xiàn)了檢察技術(shù)新風貌，通過高科技手段還原真相，解決電子數(shù)據(jù)證據(jù)審查難題。尤為值得肯定的是，檢察機關(guān)沒有就案辦案，通過延伸職能，壓實平臺責任，推動社會治理，既守住了百姓的“家門安全”，又保護了品牌“商業(yè)信譽”，真正實現(xiàn)了辦案政治效果、法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一。

（來源：檢察日報 全媒體記者：張羽）