在日常生活中，消費者常常會遇到這樣的場景：預(yù)訂酒店時看到“預(yù)訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預(yù)付款”；辦理健身卡時合同寫明“私人教練計劃費用不予退回，亦不可作為抵銷任何其他消費”；購買網(wǎng)絡(luò)課程時協(xié)議規(guī)定“本協(xié)議生效后，學(xué)員不得單方解除本協(xié)議或者要求退還學(xué)費”；甚至汽車銷售合同中會出現(xiàn)“乙方不得自行退保險，如退保需賠償甲方三倍所交保險費用”等條款。這些由經(jīng)營者單方制定、未與消費者協(xié)商、排除或限制消費者權(quán)利的條款，就是俗稱的“霸王條款”。面對這些不公平的格式條款，消費者往往感到無奈又憤怒。2021年1月1日正式實施的《中華人民共和國民法典》為消費者提供了強有力的法律武器，明確規(guī)定不公平的格式條款無效，從根本上改變了消費者在格式合同中的弱勢地位。

民法典明確規(guī)定：格式條款的規(guī)制與無效情形

民法典第四百九十六條規(guī)定：“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。”這一規(guī)定確立了格式條款提供方的提示說明義務(wù)，如果經(jīng)營者未對“霸王條款”履行提示說明義務(wù)，消費者可以直接主張該條款不成為合同內(nèi)容。

更為重要的是，民法典第四百九十七條規(guī)定了格式條款無效的三種情形：具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。這一規(guī)定為認(rèn)定“霸王條款”無效提供了直接法律依據(jù)。

法院判決的相關(guān)案例

案例一：魯某因未能購得前往目的地的車票，在客房預(yù)訂成功兩小時后即在線申請退訂客房并申請全額退款。某客棧以魯某的退訂超過“限時”為由，拒絕退款。魯某訴至法院，請求判令某客棧退還房費1281元。審理法院認(rèn)為，根據(jù)民法典第四百九十六條、第四百九十七條規(guī)定，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，不合理地加重對方責(zé)任的，該格式條款無效。某客棧在線接單，向魯某收取費用，雙方構(gòu)成旅店服務(wù)合同關(guān)系。案涉“預(yù)訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預(yù)付款”條款雖在訂單首頁作出提示，但本案中，魯某因未能成功購買至目的地車票，在預(yù)訂酒店兩小時后即申請退訂，此時距入住日期尚有14日，某客棧完全具備再銷售客房的合理期間和市場條件，因此若按上述格式條款履行，則會不合理地加重消費者責(zé)任，不符合公平原則。本案應(yīng)以某客棧的實際損失為基礎(chǔ)，兼顧合同履行情況、退訂是否影響二次銷售、當(dāng)事人過錯等因素，合理確定雙方責(zé)任。最終判決某客棧向魯某退還房費1000元。

案例二：杭州張某某經(jīng)營著一家網(wǎng)絡(luò)店鋪。一次直播中，店鋪主播將一串由黑酸枝木制成的手串，明確稱為“正宗小葉紫檀”材質(zhì)，并承諾：“保真”“假一賠十”。消費者侯某購買手串后，送檢發(fā)現(xiàn)不是小葉紫檀材質(zhì)，訴至法院，請求判令張某某賠償十倍價款1萬元。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)為，主播人員在直播過程中的承諾構(gòu)成雙方信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同的一部分。張某某交付給侯某的手串不符合約定，而木制品首飾的原材料對其價值具有重要影響。“假一賠十”的承諾雖高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，但張某某應(yīng)當(dāng)履行。最終判決張某某賠償侯某1萬元。

遭遇“霸王條款”消費者該如何維權(quán)

面對“霸王條款”，消費者可以采取多種途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。首先，可以與經(jīng)營者協(xié)商解決，指出格式條款的不合理之處，要求修改或刪除。其次，可以向消費者協(xié)會投訴，請求調(diào)解。消費者協(xié)會可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和民法典的相關(guān)規(guī)定，對經(jīng)營者進(jìn)行約談、調(diào)解。第三，可以向市場監(jiān)督管理部門舉報，請求行政機關(guān)查處。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，市場監(jiān)督管理部門可以對利用格式條款侵害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行行政處罰。第四，可以依法向人民法院提起訴訟，請求確認(rèn)格式條款無效，并要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在訴訟過程中，消費者應(yīng)當(dāng)注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，包括合同文本、付款憑證、溝通記錄、經(jīng)營者宣傳材料等。特別是對于格式條款，應(yīng)當(dāng)注意經(jīng)營者是否履行了提示說明義務(wù)，是否以顯著方式提請消費者注意。如果經(jīng)營者未履行提示說明義務(wù)，消費者可以主張該條款不成為合同內(nèi)容；如果格式條款內(nèi)容本身不公平不合理，消費者可以主張該條款無效。