在多家外賣平臺(tái)因“幽靈外賣”遭遇重罰后，曾以“一個(gè)神奇的網(wǎng)站”自居的58同城，近期也被曝出了“幽靈訂單”事件。消費(fèi)者在平臺(tái)僅進(jìn)行詢價(jià)操作，便被系統(tǒng)強(qiáng)行自動(dòng)下單，甚至遭遇兩撥不同公司的維修師傅先后上門，維權(quán)陷入困境。

“幽靈訂單”亂象背后，是58同城作為一代互聯(lián)網(wǎng)分類信息霸主，近年來(lái)在財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)層面的全面收縮。從2019年的營(yíng)收巔峰155.8億元，跌至近期的60億元左右，近百億營(yíng)收在短短數(shù)年間蒸發(fā)。凈利潤(rùn)也從曾經(jīng)超26億元，滑落至連年虧損、斷臂求生。曾經(jīng)的高增長(zhǎng)、高毛利、高盈利“三高”光環(huán)褪去，58同城不得不通過(guò)持續(xù)裁員來(lái)控制成本。

在主營(yíng)業(yè)務(wù)全線承壓的節(jié)點(diǎn)，公司創(chuàng)始人姚勁波高調(diào)提出轉(zhuǎn)型“AI原生型企業(yè)”，試圖用技術(shù)重塑這艘老船。然而，在每天消耗數(shù)千億Token的高昂成本下，58同城能否依靠AI挽救失落的用戶信任與市場(chǎng)份額，仍是一個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)。

58同城曝出“幽靈訂單”

引發(fā)警方立案調(diào)查的這起“幽靈訂單”事件，源于一次普通的家電維修。

澎湃新聞報(bào)道稱，3月31日下午，消費(fèi)者沈女士通過(guò)58同城APP為父母預(yù)約油煙機(jī)維修服務(wù)。在點(diǎn)擊“獲取報(bào)價(jià)”并支付9.9元預(yù)付款后，她下單給了平臺(tái)上名為“上海博之恒信息科技有限公司”的商家。隨后，她接連收到三個(gè)不同號(hào)碼的電話，確認(rèn)上門時(shí)間及地址。

當(dāng)日下午3點(diǎn)30分左右，第一位維修師傅上門。該師傅未穿著58同城統(tǒng)一工服或佩戴工牌，檢查后稱油煙機(jī)核心零件損壞，收取了包含零件費(fèi)、人工費(fèi)和上門費(fèi)在內(nèi)共計(jì)839元，留下簡(jiǎn)易收據(jù)后離開(kāi)。然而，45分鐘后，第二位身著58同城工服、佩戴工牌的“博之恒”正規(guī)師傅上門。經(jīng)檢查，油煙機(jī)雖然恢復(fù)正常，但并未發(fā)現(xiàn)零件被拆卸或更換的痕跡。

察覺(jué)異樣的沈女士向58同城客服投訴，并在平臺(tái)“維權(quán)投訴中心”內(nèi)發(fā)現(xiàn)，除了自己下單的“博之恒”外，系統(tǒng)后臺(tái)還莫名生成了一個(gè)派單給“閃修速修上?？偟辍保P(guān)聯(lián)商家為上海欣榮業(yè)家電維修有限公司）的訂單。更詭異的是，這個(gè)多出來(lái)的訂單在沈女士常規(guī)的“訂單列表頁(yè)”中是被隱藏了的。

沈女士隨后向警方報(bào)案，警方行政立案。涉事的欣榮業(yè)公司法定代表人承認(rèn)派單，但拒絕全額退款；首次上門的維修師傅則在此后切斷了聯(lián)系。

荒誕背后，曝出的是平臺(tái)商業(yè)機(jī)制設(shè)計(jì)催生出的系統(tǒng)性漏洞。「快馬財(cái)媒」實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在58同城App上點(diǎn)擊“維修服務(wù)”并進(jìn)入“獲取報(bào)價(jià)”頁(yè)面后，即使未進(jìn)行任何下單付款操作，系統(tǒng)也會(huì)在賬號(hào)后臺(tái)強(qiáng)行自動(dòng)生成一個(gè)帶有訂單編號(hào)的有效訂單，狀態(tài)顯示“商家已接單”。隨后，用戶便會(huì)接到自稱平臺(tái)客服或維修師傅的電話。

這套“強(qiáng)行派單”機(jī)制，是58同城向入駐商家售賣流量變現(xiàn)的手段。

58同城負(fù)責(zé)商家入駐的業(yè)務(wù)員透露，平臺(tái)上的商家分為直營(yíng)店和黃頁(yè)商家。成為黃頁(yè)商家的門檻極低，只需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和聯(lián)系方式，繳納1000元保證金，并購(gòu)買從5999元至數(shù)萬(wàn)元不等的會(huì)員套餐即可。這些套餐中包含一項(xiàng)名為“搶單點(diǎn)”的核心服務(wù)（即“搶單神器”）。

用戶在前端“獲取報(bào)價(jià)”留下電話、地址等信息線索后，購(gòu)買了“搶單點(diǎn)”的商家便可通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)獲取這些隱私信息并接單，平臺(tái)借此按條收取幾十元的線索費(fèi)。

在這一套過(guò)程中，平臺(tái)對(duì)商家的資質(zhì)和人員技術(shù)幾乎處于“免檢”狀態(tài)。一家在工商信息中登記主營(yíng)“針紡織品、服裝銷售”的昆山飛旭服飾有限公司，在58同城上竟搖身一變成了累計(jì)服務(wù)千次的“五星王牌空調(diào)維修商家”。該公司無(wú)實(shí)體維修門店，僅通過(guò)微信群將接到的平臺(tái)訂單外包給各地的散干師傅，從中按比例抽成。至于師傅是否具備維修資質(zhì)，“能干還是不能干，平臺(tái)不管”。

消費(fèi)者未確認(rèn)便被自動(dòng)下單泄露隱私、平臺(tái)將線索層層倒賣給資質(zhì)不明的皮包公司、外包師傅上門后看人下菜碟亂收費(fèi)——這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈，將58同城在本地生活服務(wù)領(lǐng)域“只做流量撮合、不為結(jié)果兜底”的輕資產(chǎn)模式弊端，暴露得淋漓盡致。

虧損、裁員和擁抱AI這幾年

“幽靈訂單”映射出的內(nèi)控失序與服務(wù)降級(jí)，本質(zhì)上是58同城在業(yè)績(jī)持續(xù)滑坡下的動(dòng)作變形。

回顧58同城過(guò)去，2015年至2019年是其最為高光的擴(kuò)張期。在并購(gòu)安居客、趕集網(wǎng)后，其營(yíng)收從2015年的約45億元人民幣，一路狂飆至2019年的155.8億元，凈利潤(rùn)在2019年也達(dá)到近27億元的高點(diǎn)。那時(shí)的58同城，依靠“信息撮合+收取商家端口費(fèi)”的模式，在招聘、房產(chǎn)、本地生活等領(lǐng)域躺著賺錢，毛利率常年維持在86%以上。

然而，在2020年58同城私有化退市后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入下半場(chǎng)，用戶對(duì)“海量但雜亂的信息”不再買賬，轉(zhuǎn)而尋求“真實(shí)房源、精準(zhǔn)匹配、交易保障”的深度服務(wù)。

在房產(chǎn)領(lǐng)域，安居客的“端口費(fèi)”模式導(dǎo)致虛假房源泛濫，被主打“真房源+交易閉環(huán)”的貝殼找房降維打擊。安居客的營(yíng)收從2021年的63.35億元腰斬至2023年的31.77億元，負(fù)債則從40.92億元攀升至65.02億元，港股上市計(jì)劃最終擱淺。

在招聘賽道，58同城傳統(tǒng)的“簡(jiǎn)歷庫(kù)買賣”模式效率低下，被BOSS直聘的“直聊模式”和短視頻平臺(tái)的“直播帶崗”持續(xù)分流。在二手車和本地生活板塊，瓜子、優(yōu)信以及美團(tuán)、餓了么等垂直巨頭，將58同城的市場(chǎng)份額蠶食殆盡。

業(yè)務(wù)的潰敗，直接反映在了財(cái)報(bào)上。2021年，58同城營(yíng)收為66.03億元，2022年，營(yíng)收微增至68.79億元，但凈利潤(rùn)由盈轉(zhuǎn)虧，錄得6.96億元的凈虧損。2023年，58同城的營(yíng)收下滑13%至59.78億元，2024年?duì)I收約65億元，全年持續(xù)虧損，其中第四季度單季虧損達(dá)1.42億元，運(yùn)營(yíng)支出占營(yíng)收比例超過(guò)80%。2025年，公司依然未能扭轉(zhuǎn)虧損局面。

從155.8億元的營(yíng)收高點(diǎn)跌至60億元量級(jí)，近百億規(guī)模在短短數(shù)年間消失了。伴隨持續(xù)失血，58同城不得不揮舞起裁員鐮刀。巔峰時(shí)，58同城員工總數(shù)超過(guò)4萬(wàn)人。據(jù)公開(kāi)報(bào)道及企業(yè)財(cái)報(bào)信息交叉比對(duì)，近幾年間公司經(jīng)歷了多輪比例在20%至30%以上的大規(guī)模裁員，涉及多個(gè)核心業(yè)務(wù)部門，目前員工規(guī)模已銳減至2萬(wàn)左右。

在傳統(tǒng)模式被取代、組織規(guī)模大幅收縮之下，58同城創(chuàng)始人姚勁波將希望寄托于AI，試圖推動(dòng)公司向“AI原生型企業(yè)”轉(zhuǎn)型。2024年底以來(lái)，姚勁波在內(nèi)部頻繁發(fā)聲，要求全員擁抱AI。公司不僅舉辦了內(nèi)部AI創(chuàng)新大賽，還將AI使用能力納入考核指標(biāo)。在業(yè)務(wù)端，58同城嘗試將AI應(yīng)用于招聘面試篩選、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人客服等環(huán)節(jié)。

姚勁波在接受采訪時(shí)曾透露，58同城每天消耗接近2000億個(gè)Token，并預(yù)期很快會(huì)突破3000億。他甚至表示，每天會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)AI應(yīng)用的不足而發(fā)火。

然而，巨額的算力消耗和高調(diào)的戰(zhàn)略宣示，至今未能轉(zhuǎn)化為能夠扭轉(zhuǎn)企業(yè)基本面的殺手級(jí)應(yīng)用。在C端市場(chǎng)，58同城尚未推出足以重建用戶信任或改變行業(yè)格局的AI產(chǎn)品。